Отказ в ремонте и наплевательское отношение к клиенту

Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»

[quote][b]user-665217874605[/b] пишет:Ну вот вы даже не разобрались, а уже нервничаете. Вдруг просто сто не могут взять авто по каким-то причинам: запчастей нет или еще что. Такое бывает, но это не вина ск[/quote] Так есть определенные сроки, по которым я должен предоставить автомобиль на сто. А ск, со своей стороны должна уведомить (хотя бы для приличия), что и как делать дальше. А ответ, мы не знаем, почему отказали на стоа, это не похоже на ответ. Да и конкретно нажимать на «взять деньги», хотя я отказался от компенсации уже раз 5-7, тоже не нормально. Надеюсь, ск возьмет авто в работу и даст ОС.

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА. После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. Отметим, Вам было выдано направление на ремонт от 04.09.2024 ООО «Ш******». От станции получили информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации. В связи с этим, мы аннулировали ранее выданного направления на ремонт и приняли решение о выплате страхового возмещения в денежной форме. Письмо с подробными разъяснениями Вам было направлено почтой РФ от 24.09.2024г. Дополним, по Вашим обращениям в компанию ответ вам направлен почтой РФ от 24.09.2024. Для согласования и проведения осмотра скрытых повреждений необходимо написать заявление в РЦУУ. Надеемся, нам удалось хоть немного изменить Ваше мнение о компании в положительную сторону. Команда «Росгосстраха»

Доброго дня! К сожалению, мое мнение не изменилось. Я был у Вас в офисе неоднократно, я просил руководителя отдела урегулирования убытков. Специалиста, который решает вопрос направления на стоа, но Ваши сотрудники просто отказали, ссылаясь на то, что они не встречаются с клиентами. Что за абсурд? Тут уже на лицо конфликтная ситуация с Вашей стороны, а ответственные сотрудники отсиживаются за стеклышком и их окутал страх разговора с клиентом? Я 1000 раз сказал, что готов подписать соглашение на увеличение сроков ремонта. Я готов к переговорам, я для этого и посещаю Ваш офис. Но отношение просто издевательское, Вы просто решили за меня. Вот тебе оплата и никакого ремонта, дальше мы слушать тебя не хотим. Это клиентоориентированность компании Росгосстрах? Это отличное отношение к к клиенту? Нет, это просто безобразие! Вы не ответили на претензии, а их было предоставлено 3, а сразу отменили в одностороннем порядке направление на ремонт. Пытаясь вручить деньги и быстрее избавиться от меня. По скрытым дефектам мне еще нужно упрашивать Вас посмотреть, писать очередные заявления и письма в Ваше «РЦУУ», почему бы Вам не пригласить меня на такой осмотр? Я трачу время, деньги, нервы, а Вы просто кидаете отписки. Возможно обсудить вопрос с компетентным сотрудником или руководителем направления? Т.к. остальные сотрудники просто не хотят решать вопрос клиента. А пытаются скинуть быстрее из офиса.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».