Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах2 услуги
, Москва
16 сентября, 14:03
Попытка ввести в заблуждение. Нарушение сроков возмещения. Игнорирование обращений и сроков ответа
Попал в ДТП 02.08.2024. Документы в страховую компанию поданы 08.08.2024. Пострадавший. Сотрудники Росгосстраха на каждом этапе пытаются ввести в заблуждение, вынуждая подписать доп. соглашение и соответственно, лишить себя возможности в будущем получить адекватное возмещение ущерба. Мотивируют отсутствие выплат тем, что не могут их по закону произвести, без согласия с суммой выплаты. Что по сути является обманом.
Сумма ущерба сильно занижена. Страховой компанией получены документы о стоимости доп. оборудования (оклейка пленкой), которые приобщены к делу (со слов поддержки), но проигнорированы при расчетах. Автомобиль эксплуатируется в такси (оклеен в желтый цвет) и имеет лицензию. Застрахован в качестве такси (в том числе и по КАСКО).
На данный момент, статус выплатного дела (с официального сайта РГС): 12.08.2024 Ожидаем от вас документы (документы поданы 08.08.2024) 12.08.2024 Запланирован осмотр повреждённого имущества (произведен 08.08.2024) 13.08.2024 Ваши документы рассматриваются страховой компанией 21.08.2024 Производим согласование счетов со СТОА (выдано направление на ремонт, не соответствующее закону об ОСАГО, по двум параметрам.
Написаны претензии от 21.08.2024 и 23.08.2024 соответственно) 06.09.2024 Ваши документы рассматриваются страховой компанией Так же, была подана претензия (21.08.2024), На несоответствие выданного направления на ремонт п. 15.2 Ст. 12 Закона об ОСАГО. Первая претензия, по поводу сроков ремонта.
Сотрудник СТОА, при звонке, сообщил, что у них большая загрузка и они не имею возможности в установленные сроки (5 рабочих дней, указанных в направлении) принять автомобиль в ремонт. Претензия страховой компанией была проигнорирована. Получен ответ, что сроки ремонта — проблема клиента. Предложено ждать.
Запись на дефектовку была озвучена на октябрь (через 2 месяца). СТОА срок ремонта назвать не может. Отказ от Росгосстраха на претензию получен в течении суток. Повторная претензия, подана 23.08.2024. СТОА, помимо сроков, не соответствует указанному в п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО расстоянию. Более 50 км. от места проживания.
Срок ответа на претензию (через сайт страховой компании) указывается в 15 рабочих дней. На данный момент, срок ответа на претензию истек. Направление в ремонт (со слов поддержки) аннулировано. Ответа нет. Сроки нарушены. С момента подачи документов, прошло 39 дней (в 2 раза больше, чем положено по закону).
Выплата не произведена. Направление на ремонт не выдано. Сроки нарушены. Попасть в офис возможности нет. Все обращения и дополнительные документы можно подать только предварительно записавшись. Запись на "через месяц" в связи с большой загрузкой офиса.
Сотрудник поддержки, предлагает единственный вариант, подать жалобу на нарушение сроков рассмотрения претензии и выплаты, через сайт. Которое не имеет никакого смысла, так как компания игнорирует обращения и не отвечает в установленные сроки.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Росгосстрах16.09.2024 14:37Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
- Автор отзыва17.09.2024 13:44[quote][b]user-665217874605[/b] пишет:Вот уж конечно все вас там пытаются "ввести в заблуждение". Скорее всего просто стараются все возможные варианты рассмотреть и предложить[/quote] Согласен. Уже 40 дней, вместо положенных 20 рассматривают все возможные варианты. И 18 рабочих дней не отвечают на претензию, при 15 положенных. И предлагают СТОА со сроками ремонта минимум от 3 месяцев, не соответствующее критериям доступности. И учитывая, что необходимость подписать доп.соглашение выдается как единственно возможный вариант получить компенсацию деньгами, это конечно же не введение в заблуждение. Особенно, на фоне отрицательных отзывов, где люди отказываются от выплаты, требуя ремонта и получают в итоге возмещение деньгами. И на фоне того, что в первой же претензии есть просьба поменять способ компенсации на выплату, в связи с отсутствием у СТОА возможности произвести ремонт в установленные сроки. Этого достаточно для того, чтобы поменять вариант возмещения. Но, цель у доп.соглашения другая, что и подтверждает отсутствие ответа. И конечно же это не расчет на то, что человек, не понимающий, что он юридически подписывает, лишит себя в дальнейшем возможности оспорить заниженную выплату. В моем случае, еще и проигнорировав стоимость дополнительного оборудования в калькуляции. Лапшу вешайте другим. Это я так понимаю, попытка сгладить косяк страховой в отзыве, учитывая, что крыть претензии официально нечем?) А то, что при неоднократной просьбе выдать с заявлением на компенсацию и бланк на возмещение УТС, которое так и не было выдано. А потом, отсутствие возможности его просто передать, а необходимость записаться на "через месяц", это тоже рассмотрение всех возможных вариантов? Затянуть выплату и вставить клиенту палки в колеса... Я сталкивался с Росгосстрахом, не будучи клиентом. Изменение закона и введение прямого урегулирование убытков ничего не поменяло. Принес в кассу почти 200 т.р., а компания тебя все так же пытается обмануть, занизить выплату и затянуть время. Максимально усложняя процесс получения компенсации.
Администратор Народного рейтинга18.09.2024 12:27Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.- Автор отзыва18.09.2024 13:33[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Вчера, на 40-й день, выплату произвели. После жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. По соглашению предлагали 31500. Выплатили 27600, по калькуляции, даже не ту сумму, на которую предлагали соглашение подписать. Стоимость доп.оборудования решили не учитывать. Все, что нужно знать о компании. И отношении к клиенту.
- Автор отзыва26.09.2024 20:05[quote][b]user-104619458053[/b] пишет:[quote][b]user-491419400683[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Вчера, на 40-й день, выплату произвели. После жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. По соглашению предлагали 31500. Выплатили 27600, по калькуляции, даже не ту сумму, на которую предлагали соглашение подписать. Стоимость доп.оборудования решили не учитывать. Все, что нужно знать о компании. И отношении к клиенту.[/quote] странная у них ценовая политика, мне так же насчиталм 31500, правда выплачивать их не хотят) буду тоже болаться с ними..[/quote] Мне тоже не хотели) Судя по практике, после жалобы в ЦБ выплачивают на следующий день)) 31500 наверное, чтобы не ошибиться, кому сколько предлагали, в моем случае эта сумма ничем не обоснована и по итогу, не выплачена
Росгосстрах03.10.2024 17:11Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы от 08.08.2024 г., а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА. После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. Отметим, Вам было выдано направление на ремонт от 21.08.2024 ООО «М******». Направление на ремонт было выдано в предусмотренный законодательством ОСАГО срок, о чем Вы были проинформированы. При этом, от партнера получили информацию об отсутствии возможности проведения восстановительного ремонта, ввиду увеличения сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации, мы пересмотрели ранее принятое решение по причине отсутствия возможности проведения восстановительного ремонта на данной СТОА, а также на иных СТОА, с которыми у ПАО СК «Росгосстрах» заключены договоры на организацию восстановительного ремонта. Направление было аннулировано и было принято решение о выплате страхового возмещения в денежной форме. Дополним, по итогам проверки материалов дела принято решение о выплате неустойки и утраты товарной стоимости. Данные выплаты перечислены 02.10.2024. Выплата по страховому случаю перечислена 17.09.2024г. Вместе с тем, в части требования о возмещении за повреждения пленки на кузове, доводим до Вашего сведения, что за указанные повреждения, расчет размера расходов не предусмотрен Единой методикой. (В соответствии с п. 3, ст. 12.1. Федерального закона от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ). По Вашему обращению от 23.08.2024 ответ направлен 18.09.2024 г. по электронной почте. Надеемся, нам удалось хоть немного изменить Ваше мнение о компании в положительную сторону. Команда «Росгосстраха»- Автор отзыва04.10.2024 21:00Можно подвести итог. Официальный ответ не соответствует действительности. Видимо, плохо проверяли, но СТОА не соответствует закону об ОСАГО.
- Администратор Народного рейтинга07.10.2024 12:34Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Еще отзывы о страховой компании
2 услуги
Хочу поделиться опытом покупки полисов КАСКО и ОСАГО онлайн. Перед окончанием действия полисов мне позвонила представитель Росгосстраха и предложила пролонгацию по выгодной цене. Чтобы никуда не ехать решили оформить полиса онлайн. Далее сотрудник пе…
9 декабря, 11:36
2 услуги
В эту страховую я перешёл из-за более привлекательных тарифов и хорошем наборе дополнительных услуг и опций при оформление полиса КАСКО. Также оформляю и ОСАГО у них. Раньше оформлял всё в офисе компании. Качество обслуживания и квалификация персонал…
2 декабря, 17:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Самый ужасный банк из всех,что приходилось сталкиваться раньше.Покупали машину.Менеджер банка ,находящаяся в салоне,сказала,что одобрили кредит по ставке 9.6%.Пересчитали,сколько придется переплатить за 5 лет.На следующий день непосредственно договор…
28 мая, 09:45
2 услуги
Здравствуйте! Подали в суд на регресс, в результате чего судом было установлено что машина была битая,28. 11.2018 было первое ДТП в результате чего на машине были повреждения заднего бампера, задних фонарей проводов двс и акб, рулевой балки и передне…
30 марта, 21:38
2 услуги
Попала в ДТП. Выплату насчитали значительно меньше стоимости ремонта... да ладно. Хоть часть покроет. сказали деньги придут в течении 10-20 дней. Но их я получить не могу.
Звонок через 16 дней направление на СТО. Как? Почему никто об этом не г…
2 февраля, 18:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Нарушают и постоянно переносят сроки выплаты по ОСАГО.
Я сам застрахован в Росгосстрах по КАСКО и ОСАГО. Обратился по ОСАГО (номер дела 00181***62). 23 декабря подписал соглашение с суммой выплат, в котором указано, что денежные средства переведут н…
15 января, 13:54
Отзыв проверен
2 услуги
Сотрудники Челябинского филиала безграмотные, не компетентные люди! +7351247**** молодой человек который звонит с этого номера, даже не считает нужным представится, бестактности его общения, просто нет предела! В ужасе от таких сотрудников! Убедитель…
16 июня, 10:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Уже почти месяц мы с мужем безуспешно пытаемся вписать меня в страховой полис и тратим на это уйму времени. Муж уже трижды отпрашивался с работы в будние дни, чтобы решить этот вопрос, и это не считая созвонов с этой компанией и траты времени на пере…
28 октября, 14:11
Отзыв проверен
2 услуги
Мне мотоциклист однажды зеркало снес на ауди q7, и смылся, будь машина попроще, не заморачивался бы и сам поставил. Но тут решил в страховую обратиться по осаго, предварительно вызвав дпс, что бы все зафиксировали, огромную помощь оказал парень на ма…
30 июля, 13:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Добрый день.
Не являюсь клиентом РГС и не собираюсь!!!! Как донести эту простую мысль до сотрудников, осуществляющих обзвон по "холодным базам"??!! Они издеваются?! Последний раз, каюсь, орала матом!!! Разве можно привлечь клиента, если бесконечно т…
25 мая, 16:16
2 услуги
Добрый день!
На прошлой неделе ко мне обратились, и предложили рачитать полис каско. Я назвал все данные.
Сегодня 11.04 мне опять позвонили и предложили расчитать каско, я ясно сказал, что давайте для начала посчитаем стоимость каско, мне перезва…
11 апреля, 14:48
Отзыв проверен
2 услуги
Имею действующие договора "Осаго" EEE1005473972 и "Каско" 7100 1837692 с компанией "Россгострах". В связи с перерегистрацией автомобиля, собственником которого являюсь, необходимо было внести изменения в договора обязательного и добровольного страхов…
1 марта, 18:53
Отзыв проверен
2 услуги
Зашла на форум оставить негативный отзыв о другой страховой компании и решила заодно поделиться хорошими впечатлениями о сотрудничестве с компанией РОСГОССТРАХ. Тем более, что есть с чем сравнить.
Обращалась к ним 2 раза в этом году по полису КАСК…
18 сентября, 17:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
12 марта приобрел автомобиль, и вот уже 4й день не могу его застраховать. Проживаю в г.Москва, но вот регистрация у меня г.Уфа. В начале обратился в офис на Пролетарской (г.Москва) с желанием застраховать автомобиль с неограниченной ОСАГО и КАСКО. Та…
16 марта, 10:08
Отзыв проверен
2 услуги
В данной страховой компании оформлен полис и ОСАГО и КАСКО. При обращении по полису ОСАГО при наступлении страхового случая было выплачено возмещение в размере 50% от реальной стоимости запчасти. Т.е. из 36 000руб выплачено только 17 800руб. Поиск в …
6 сентября, 12:11
Отзыв проверен
2 услуги
10 июня 2016 года я обратилась в офис страховой компании Росгосстрах, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Костякова дом 9 с целью вписания дополнительного водителя в полисы ОСАГО и КАСКО, которые я приобрела у агента ПАО Росгосстрах Б-нко О.М. 24…
26 августа, 17:30
Отзыв проверен
2 услуги
Господа, никогда и никому не порекомендую страховаться в РосГосСтрахе.
Номер дела 135 348 65.
ДТП 30 июня, все документы получили в тот же день, в данном ДТП признан пострадавшим.
И тут началась эпопея:
1. Консультант по телефону не дал прям…
2 августа, 15:53
Отзыв проверен
2 услуги
Всем привет.
Купили с женой полисы КАСКО и ОСАГО в Росгосстрахе в июле 2015 года, за все вместе заплатили 110 000 рублей (автомобиль шкода рапид). В январе 2016 нам на бампер с грейдера упал кусок заледеневшего песка и разбил его, обратившись в стра…
24 июня, 08:55
Отзыв проверен
2 услуги
Отделение Росгосстрах в г. Видное я посетил по нужде: был утерян полис Осаго (за каско и осаго за год я заплатил данной компании более 110 000 рублей). Сотрудники офиса обращались со мной так, как будто я пришел в долг просить в грязной одежде. Мне н…
12 июня, 18:26
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ЮККИ
Первая номинация ЮККИ
3
Шальная императрица
Что делать вкладчику, если у банка отозвали лицензию
3
Alexandra Avdeeva
Как сильно не потратиться на выпускной
7
Блондинка и финансы
Ягода-малинка не простая, а золотая
18
Свой Банк
Свой Вклад — в топ-10 депозитов лета
1
Алиша
Альфа-Банк создал первую в мире Лабубу, которой МОЖНО ПЛАТИТЬ
8
ВебЗайм
Перспективы рынка МФО
5
cat in the rain
Новости по вкладам с максимальными процентами. Июнь 2025
1
сой.нам
Какой настрой на день лучше?
4
Alena Suvorova
420 рублей за 3 кг картошки😮
18
Ещё 70 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование