Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

Каско

Проблема решена

Максим, Самара (Самарская область)

16 сентября, 21:23

Отказ по стеклянным элементам, без объяснения причин

Name: Отказ по стеклянным элементам, без объяснения причин
Item: Ренессанс
Rating: 1
Author: Максим Удалов

Оформляю полис КАСКО в данной компании 3 года подряд. 2 года обращений не было в этот год пришлось обратится за помощью. Утром 9.09.2024 пришёл к автомобилю стоящему на парковке около дома и обнаружил на лобовом стекле множественные трещины. Ночью лобовое стекло ударили посторонним предметом. Камер вокруг парковки нет. Прочёл условия страхования где написано что возможно обращение без справок по стеклянным элементам один раз в год. Полис 007AT-24/0104517. Полицию не вызывал. Через приложение оформил страховой случай УУ-1515956 сделал все по пунктам фото и т. д. 9.09. отправил данные, в приложении информация что в течении 3 дней проверят данные. Прошло пять дней никаких оповещений не приходило. Зашёл в приложение проверить там появилась надпись 'отказано'. Другой информации нет. Позвонил на горячую линию через 20 минут ожидания ответил оператор на мою просьбу уточнить причины отказа последовал ответ что с вами свяжутся и объяснят причины. Далее попробовал написать в чат та же история. Вам ответят в течении 1-2 дней. Сегодня 16.09 до сих пор никто не озвучил причины отказа в страховом случае. Вот такое отношение к клиентам. На автомобиле передвигаться проблематично стекло на 80% в трещинах.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
17.09.2024 08:49
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
18.09.2024 10:29
Здравствуйте. Документы получили от вас 9 сентября. Действительно, решение об отказе было принято некорректно, т.к. в вашем полисе есть опция "Ремонт стеклянных элементов без справок". Приносим наши извинения. Ошибку исправили, 17 сентября случай признан страховым, вам выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
18.09.2024 14:46
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»