Нарушение сроков принятия решения

Name: Нарушение сроков принятия решения
Item: Газпром Страхование
Rating: 1

Добрый день! 5 апреля 2016 года через сайт ВТБ Страхование мною был отправлен полный пакет документов о наступлении страхового случая (механическое воздействие на портативную технику). Ранее (за день или два до этого) я по телефону горячей линии ВТБ Страхование зарегистрировал наступление страхового случая. Согласно договора срок принятия решения о выплате/отказе в выплате страховки составляет 10 рабочих дней. Сегодня, на 10-й рабочий день, по телефону горячей линии мне сообщили, что моё заявление до сих пор находится на стадии рассмотрения. По какой-то причине ООО "ВТБ Страхование" считает допустимым нарушать положения составленного ими же договора. На претензии, отправляемые через их сайт никто не отвечает, по телефону горячей линии отказываются соединять с претензионным отделом. Чувствуя полную безнаказанность ВТБ Страхование работает по каким-то собственным законам. Номер страхового полиса: 710377-А60722685 от 27.03.2016г.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
19.04.2016 15:25
В договоре страхования нет ни слова о выплате неустойки при нарушении сроков принятия решения, чем они и пользуются. Несмотря на это считаю, что ООО "ВТБ Страхование" должно выплатить неустойку за каждый день просрочки.
Газпром Страхование
21.04.2016 12:17
Уважаемый mnts2mdnt! Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и вернемся к Вам с ответом.
Автор отзыва
28.04.2016 20:12
[quote][b][img]http://s019.radikal.ru/i628/1604/9e/e4e1d8532cfd.png[/img]vtbins[/b] пишет:Уважаемый mnts2mdnt! Ваш случай признан страховым, документы направлены на выплату.[/quote]Деньги пришли в срок, спасибо. Однако, и здесь не обошлось без конфуза - в ответе страховой по электронной почте сообщили о поступлении выплаты в течение 10 рабочих дней, тогда как по договору страхования на выплату отводится 5 рабочих дней. Договор ведь типовой, почему ваши сотрудники не знают какие сроки отводятся на ту или иную операцию?