Нарушение сроков выплаты

Здравствуйте, Елена. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Елена. По вашему договору добровольного страхования гражданской ответственности есть ограничения лиц, допущенных к управлению. Мы сообщили вам и письменно, и в телефонном разговоре, что необходимо предоставить водительское удостоверение виновника ДТП с обеих сторон для подтверждения стажа вождения. Ожидаем запрошенный документ для принятия решения по случаю. На текущий момент случай рассмотрен и по нему отказано из-за того, что нет документа с подтверждением стажа виновника ДТП. Сроки рассмотрения по полису добровольного страхования не нарушены. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Подскажите каким образом спустя два месяца после ДТП и находясь на территории другой страны я могу найти документы виновника?? Когда у вас в справке есть номер водительского удостоверения и вся информация виновника.  В очередной раз убеждаюсь в вашем отношении к страховому случаю,  всех недостающих по вашему мнению документов не оказывается за два дня до срока выплаты. Получается вам на одну часть выплаты документов хватило , а на вторую нет???

[quote][b]user-153819514358[/b] пишет:Подскажите каким образом спустя два месяца после ДТП и находясь на территории другой страны я могу найти документы виновника?? Когда у вас в справке есть номер водительского удостоверения и вся информация виновника.  В очередной раз убеждаюсь в вашем отношении к страховому случаю,  всех недостающих по вашему мнению документов не оказывается за два дня до срока выплаты. Получается вам на одну часть выплаты документов хватило , а на вторую нет???[/quote] Не нужно путать выплату по ОСАГО (обязательный вид страхования), которая происходит по одним условиям и требованиям, и выплату по добровольному виду страхования, где требуются дополнительные данные, т.к. в полисе есть ограничения по водительскому стажу. По ОСАГО выплата произведена, там не требовалось подтверждение стажа. По номеру водительского удостоверения мы не имеем возможности узнать стаж водителя.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет: [b]user-153819514358[/b] пишет:Подскажите каким образом спустя два месяца после ДТП и находясь на территории другой страны я могу найти документы виновника?? Когда у вас в справке есть номер водительского удостоверения и вся информация виновника.  В очередной раз убеждаюсь в вашем отношении к страховому случаю,  всех недостающих по вашему мнению документов не оказывается за два дня до срока выплаты. Получается вам на одну часть выплаты документов хватило , а на вторую нет???  Не нужно путать выплату по ОСАГО (обязательный вид страхования), которая происходит по одним условиям и требованиям, и выплату по добровольному виду страхования, где требуются дополнительные данные, т.к. в полисе есть ограничения по водительскому стажу. По ОСАГО выплата произведена, там не требовалось подтверждение стажа.[/quote] По номеру водительского удостоверения мы не имеем возможности узнать стаж водителя

Если вы говорите не нужно путать выплату, тогда объясните почему при моё обращение 04.09.24 и уточнении, оператор мне не сообщил о недостоющем докумте??? Почему 10.09.24 мне также никто не сообщил о недостоющем докумте?? Затем при обращении в личном кабинете ежедневно, на сто могу предоставить фото мне также никто не сообщает, или вообще не отвечает?? Если как вы говорите не путать выплату в перечень документов должно входить в/у виновника вы мне не сообщили. И только 25.09.24 когда срок выплаты 27.09.24 вы заметили недостающего документа.  И даже после предоставления 25.09.24 копии в/у виновника вы не выплачивает в срок и опять вам нужно 22 рабочих дня, чтобы проверить стаж??? Или чтобы что опять каким-то случайным образом найти ещё какие-нибудь недостоющие документы?? Жду ответа о принятии решения????

[quote][b]user-153819514358[/b] пишет:Если вы говорите не нужно путать выплату, тогда объясните почему при моё обращение 04.09.24 и уточнении, оператор мне не сообщил о недостоющем докумте??? Почему 10.09.24 мне также никто не сообщил о недостоющем докумте?? Затем при обращении в личном кабинете ежедневно, на сто могу предоставить фото мне также никто не сообщает, или вообще не отвечает?? Если как вы говорите не путать выплату в перечень документов должно входить в/у виновника вы мне не сообщили. И только 25.09.24 когда срок выплаты 27.09.24 вы заметили недостающего документа.  И даже после предоставления 25.09.24 копии в/у виновника вы не выплачивает в срок и опять вам нужно 22 рабочих дня, чтобы проверить стаж??? Или чтобы что опять каким-то случайным образом найти ещё какие-нибудь недостоющие документы?? Жду ответа о принятии решения????[/quote] Потому что оператор не в курсе таких деталей. Документы были на рассмотрении в отделе принятия решений. Как только их рассмотрели, вам сообщили информацию.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-153819514358[/b] пишет:Если вы говорите не нужно путать выплату, тогда объясните почему при моё обращение 04.09.24 и уточнении, оператор мне не сообщил о недостоющем докумте??? Почему 10.09.24 мне также никто не сообщил о недостоющем докумте?? Затем при обращении в личном кабинете ежедневно, на сто могу предоставить фото мне также никто не сообщает, или вообще не отвечает?? Если как вы говорите не путать выплату в перечень документов должно входить в/у виновника вы мне не сообщили. И только 25.09.24 когда срок выплаты 27.09.24 вы заметили недостающего документа.  И даже после предоставления 25.09.24 копии в/у виновника вы не выплачивает в срок и опять вам нужно 22 рабочих дня, чтобы проверить стаж??? Или чтобы что опять каким-то случайным образом найти ещё какие-нибудь недостоющие документы?? Жду ответа о принятии решения????[/quote] Потому что оператор не в курсе таких деталей. Документы были на рассмотрении в отделе принятия решений. Как только их рассмотрели, вам сообщили информацию.[/quote] Добрый день, Вы соизволили ответить, спасибо. Но хочу заметить что сегодня 29.09.и информацию о решении вы так и не предоставили??? Ещё раз повторю один т тот же вопрос, вам нужно 22 дня чтобы проверить стаж виновника??? Жду ответа???

Добрый день в сотый раз обращаюсь и прошу уточнения по решению дела???