Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Елена, Москва
27 сентября, 15:57

Нарушение сроков выплаты

Всем доброе утро,меня зовут Елена,я из Белорусии,но по работе часто приезжаю в Москву. Так вот,у меня случилась такая беда,я попала в ДТП и подала документы 02.08.2024 в ск РЕНЕССАНС  на возмещение страхового случая. За несколько дней до выплаты (19.08.2024) они мне говорят:не хватает реквизитов.Я отправляю им заново, хотя я их предоставляла ! Но кто-то  там потерял их, с чем они в разговоре со мной полностью согласились.После чего они продляют принятие решения ещё на 20 календарных дней. 27.09.2024 платят частично.После чего я пишу заявление, чтобы оплатили в полном объеме ущерб. На что они говорят еще 30дней на рассмотрение и 27сентябра крайний срок. И сегодня 26 сентября, когда я уже жду денег, они мне говорят не полный комплект документов и скиньте копию водительского удостоверение виновника и ждите еще 30рабочих дней ?! Это вообще как понимать ? Кто может объяснить ?
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    27.09.2024 16:04
    Здравствуйте, Елена. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    27.09.2024 16:25
    Здравствуйте, Елена. По вашему договору добровольного страхования гражданской ответственности есть ограничения лиц, допущенных к управлению. Мы сообщили вам и письменно, и в телефонном разговоре, что необходимо предоставить водительское удостоверение виновника ДТП с обеих сторон для подтверждения стажа вождения. Ожидаем запрошенный документ для принятия решения по случаю. На текущий момент случай рассмотрен и по нему отказано из-за того, что нет документа с подтверждением стажа виновника ДТП. Сроки рассмотрения по полису добровольного страхования не нарушены. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Елена
    Автор отзыва
    27.09.2024 17:59
    Подскажите каким образом спустя два месяца после ДТП и находясь на территории другой страны я могу найти документы виновника?? Когда у вас в справке есть номер водительского удостоверения и вся информация виновника.  В очередной раз убеждаюсь в вашем отношении к страховому случаю,  всех недостающих по вашему мнению документов не оказывается за два дня до срока выплаты. Получается вам на одну часть выплаты документов хватило , а на вторую нет???
  • Ренессанс
    27.09.2024 21:54
    [quote][b]user-153819514358[/b] пишет:Подскажите каким образом спустя два месяца после ДТП и находясь на территории другой страны я могу найти документы виновника?? Когда у вас в справке есть номер водительского удостоверения и вся информация виновника.  В очередной раз убеждаюсь в вашем отношении к страховому случаю,  всех недостающих по вашему мнению документов не оказывается за два дня до срока выплаты. Получается вам на одну часть выплаты документов хватило , а на вторую нет???[/quote] Не нужно путать выплату по ОСАГО (обязательный вид страхования), которая происходит по одним условиям и требованиям, и выплату по добровольному виду страхования, где требуются дополнительные данные, т.к. в полисе есть ограничения по водительскому стажу. По ОСАГО выплата произведена, там не требовалось подтверждение стажа. По номеру водительского удостоверения мы не имеем возможности узнать стаж водителя.
  • Елена
    Автор отзыва
    28.09.2024 10:18
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет: [b]user-153819514358[/b] пишет:Подскажите каким образом спустя два месяца после ДТП и находясь на территории другой страны я могу найти документы виновника?? Когда у вас в справке есть номер водительского удостоверения и вся информация виновника.  В очередной раз убеждаюсь в вашем отношении к страховому случаю,  всех недостающих по вашему мнению документов не оказывается за два дня до срока выплаты. Получается вам на одну часть выплаты документов хватило , а на вторую нет???  Не нужно путать выплату по ОСАГО (обязательный вид страхования), которая происходит по одним условиям и требованиям, и выплату по добровольному виду страхования, где требуются дополнительные данные, т.к. в полисе есть ограничения по водительскому стажу. По ОСАГО выплата произведена, там не требовалось подтверждение стажа.[/quote] По номеру водительского удостоверения мы не имеем возможности узнать стаж водителя
  • Елена
    Автор отзыва
    28.09.2024 10:43
    Если вы говорите не нужно путать выплату, тогда объясните почему при моё обращение 04.09.24 и уточнении, оператор мне не сообщил о недостоющем докумте??? Почему 10.09.24 мне также никто не сообщил о недостоющем докумте?? Затем при обращении в личном кабинете ежедневно, на сто могу предоставить фото мне также никто не сообщает, или вообще не отвечает?? Если как вы говорите не путать выплату в перечень документов должно входить в/у виновника вы мне не сообщили. И только 25.09.24 когда срок выплаты 27.09.24 вы заметили недостающего документа.  И даже после предоставления 25.09.24 копии в/у виновника вы не выплачивает в срок и опять вам нужно 22 рабочих дня, чтобы проверить стаж??? Или чтобы что опять каким-то случайным образом найти ещё какие-нибудь недостоющие документы?? Жду ответа о принятии решения????
  • Ренессанс
    29.09.2024 11:26
    [quote][b]user-153819514358[/b] пишет:Если вы говорите не нужно путать выплату, тогда объясните почему при моё обращение 04.09.24 и уточнении, оператор мне не сообщил о недостоющем докумте??? Почему 10.09.24 мне также никто не сообщил о недостоющем докумте?? Затем при обращении в личном кабинете ежедневно, на сто могу предоставить фото мне также никто не сообщает, или вообще не отвечает?? Если как вы говорите не путать выплату в перечень документов должно входить в/у виновника вы мне не сообщили. И только 25.09.24 когда срок выплаты 27.09.24 вы заметили недостающего документа.  И даже после предоставления 25.09.24 копии в/у виновника вы не выплачивает в срок и опять вам нужно 22 рабочих дня, чтобы проверить стаж??? Или чтобы что опять каким-то случайным образом найти ещё какие-нибудь недостоющие документы?? Жду ответа о принятии решения????[/quote] Потому что оператор не в курсе таких деталей. Документы были на рассмотрении в отделе принятия решений. Как только их рассмотрели, вам сообщили информацию.
  • Елена
    Автор отзыва
    29.09.2024 18:06
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-153819514358[/b] пишет:Если вы говорите не нужно путать выплату, тогда объясните почему при моё обращение 04.09.24 и уточнении, оператор мне не сообщил о недостоющем докумте??? Почему 10.09.24 мне также никто не сообщил о недостоющем докумте?? Затем при обращении в личном кабинете ежедневно, на сто могу предоставить фото мне также никто не сообщает, или вообще не отвечает?? Если как вы говорите не путать выплату в перечень документов должно входить в/у виновника вы мне не сообщили. И только 25.09.24 когда срок выплаты 27.09.24 вы заметили недостающего документа.  И даже после предоставления 25.09.24 копии в/у виновника вы не выплачивает в срок и опять вам нужно 22 рабочих дня, чтобы проверить стаж??? Или чтобы что опять каким-то случайным образом найти ещё какие-нибудь недостоющие документы?? Жду ответа о принятии решения????[/quote] Потому что оператор не в курсе таких деталей. Документы были на рассмотрении в отделе принятия решений. Как только их рассмотрели, вам сообщили информацию.[/quote] Добрый день, Вы соизволили ответить, спасибо. Но хочу заметить что сегодня 29.09.и информацию о решении вы так и не предоставили??? Ещё раз повторю один т тот же вопрос, вам нужно 22 дня чтобы проверить стаж виновника??? Жду ответа???
  • Елена
    Автор отзыва
    30.09.2024 11:14
    Добрый день в сотый раз обращаюсь и прошу уточнения по решению дела???
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 25.02.2025 года, был приятнее ущерб моему транспортному средству BMW! ДТП было оформлено сотрудниками полиции! Так как моя гражданская ответственность не была застрахована, я обратился напрямую в страховую компанию, в которой был…
31 марта, 13:10
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
17.02.2025 произошло ДТП, 19.02 заявлен страховой случай, 27.02 был произведён осмотр автомобиля и отправлены всё документы. 19.03 был срок по выплате! Сегодня 31.03!!! Сегодня 12 дней просрочки выплаты. Звонили несколько раз и каждый раз, то завтра,…
31 марта, 10:24
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! 11.03.25г. Оформила каско и осаго, при оплате через карту мир и оформление сразу двух полюсов обещали кешбэк 20% . Кешбэк так и не вернули , обманули получается? в личный кабинет войти не могу, программа пишет, что пользователь с …
28 марта, 11:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
07.03.25г. года произошел страховой случай УУ-2069849. На пострадавшем авто полис КАСКО от Ренессанс (в ДТП виновен водитель другого автомобиля). Страховой случай оформлен 10.03.25г. 12.03.25 авто осмотрено и преданы документы. 21.03.25 в онлайн серв…
28 марта, 09:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ХХХ0409*****24 УО-1852607 20.12.2024 в 23:37 произошло дорожно-транспортное происшествие с участием 2-х ТС, в результате которого моему автомобилю Киа Рио По факту данного ДТП, сотрудниками ГИБДД был составлен административный материал. 28.12.20…
26 марта, 20:39
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай УО-1961732.ДТП было 01.02, документы подали 05.02.По результатам осмотра,прошёл почти месяц,и вот 10.03 пришло письмо на электронную почту о том,что страховая «считает нецелесообразным ремонт машины»!!!! Окей,принесли ещё 13 март…
25 марта, 11:40
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Купил полис ОСАГО на новую машину, соответственно, без гос. номера. После получения номеров пытаюсь их внести в полис. Сначала полис не отображался в личном кабинете, это починили. Теперь есть кнопка внести изменения, но она не работает: вношу все…
25 марта, 11:07
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
15.02.2025 года был поврежден принадлежащий мне автомобиль. На место были вызваны сотрудники полиции, которые зафиксировали данное ДТП, и вынесли определение! После чего собрав полный комплект необходимых документов, я обратился в офис Ренессанс …
24 марта, 09:55
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай 10.02, я пострадавший, в течение двух дней прошел экспертизу и подал все документы, полис TTT706*****48 По итогу на 22.03 документы до сих пор в статусе: Проверка материалов, писал дважды в чат поддержки, ответ один и то…
22 марта, 06:49
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Назначена выплата 92 руб. ! Больше пяти лет страхуюсь в Ренессансе. И вот наступил страховой случай, я потерпевший. На светофоре в мой Volkswagen Touareg в задний бампер въехала машина (треснул бампер, перестали работать парктроники и выезжать фарко…
21 марта, 19:22
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
22.01.2025 г. произошло ДТП, я являюсь пострадавшей стороной. Все процедуры по осмотру повреждений и предоставлению необходимых документов мною пройдены. Через неделю после осмотра мне на почту пришла калькуляция на сумму 438т.р. И до последнего дня …
21 марта, 16:20
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В семье две машины, по этой причине имеется два полиса Каско и Осаго. Опыт с Каско показал что больше в эту компанию ни ногой. Убыток (УУ-1485644) от 26.08.2024 урегулировали только 13.02.2025. Казалось бы, что сложного в замене лобового стекла. Но…
21 марта, 16:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП. Оформили европротакол. Посчитали. Прислали. Сумма занижена до нельзя. Пересчитали. Плюс 1050₽. По калькуляции оказыватся новый бампер на гранту стоит 1950. До коллцентра по 20 минут дозваниваешься. Первый и последний раз я брал полис в этой …
21 марта, 12:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Страховку оформили быстро, но внести в нее изменения невозможно, то сайт не работает, то изменения в АИС не вносят. Ответ в чате поддержки не дождешься, в итог -12800 и расторгнут без возврата страховой премии. Представьте что изменения сложно вн…
21 марта, 11:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительная работа страховой. Не ожидала (07.03.25 Произошло дтп, не по моей вине. К срокам вопросов нет, подали в тот же день, 13.03.25 Провели осмотр и вчера в личном кабинете появилось соглашение и калькуляция. И вот к последним пунктам огромны…
21 марта, 10:49
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем привет! Хотел бы поделиться своей историей связанной с данной страховой компанией! И так 12.01.2025 года, произошла авария, которая была оформлена вызванными на место сотрудниками полиции! 17.01.2025 года я обратился с заявлением по выплате …
19 марта, 10:38
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.01.2025 года произошло ДТП. Собрав полный комплект необходимых документов я обратилась с заявлением по осаго в страховую компанию ренессанс! 13.02.2025 года страховая компания , признав событие страховым случаем, исполнило взятые на себя обяза…
18 марта, 09:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.02.2025 года был поврежден принадлежащий мне автомобиль который был припаркован! На месте были вызваны сотрудники полиции, которые зафиксировали данное ДТП, и вынесли определение! После чего собрав полный комплект необходимых документов, я посре…
17 марта, 00:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП 10.01.2025 я пострадавшая сторона, номер обращения УО-1880014. Автомобиль Джийли Монджаро 2024г.в. Полный пакет документов предоставил в страховую компанию 13.01.2025 , сейчас уже 16.03.2025 !!!! Статус - рассмотрение документов ! …
16 марта, 13:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
XXX048*****61, УО-1996545, к самой скорости и принятия решения вопросов нет, но поясню изначально способ получения выплаты стоял через нот.доверенность, места для неё при рег.стр.случая не было, оператор мне сказал придёт смс с суммой и списком докум…
15 марта, 05:03
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился за предварительным расчетом стоимости полисов ОСАГО+КАСКО. Перезвонили 14.03.25 в 09:08 рассказали как у них все здорово. Уточнили данные собственника и автомобиля. После сообщения номера ВУ сказали что не будут считать, без объясне…
14 марта, 09:32
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Никогда в жизни не связывайтесь с данной конторой! Самые настоящие обманщики, которые не выполняют условия по договору, никогда в жизни не заключу договор с ними! Произошло ДТП, я как потерпевшая сторона ожидала решение, мало того, что они нескол…
14 марта, 06:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
17.02.25 прошли оценку и подали документы на выплату по ОСАГО после ДТП. Уже с самого начала обещания компании были только на словах. После наступления страхового случая мы обратились по единому номеру телефона уточнить способ подачи документов. …
13 марта, 06:06
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброго времени суток . 28.11.2024 я попал в ДТП, являюсь пострадавшей стороной . 29.11.2024 оформил через приложение «Ренессанс страхование» ДТП , 17.01.2025 приехал оценщик , осмотрел автомобиль , выполнил свою работу без всяких нареканий. 3.…
12 марта, 11:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Купили КАСКО и ОСАГО в Ренессансе. Все пожелания оговорили по телефону. С 05.03 не можем изменить условия по ОСАГО. Необходимо докупить дороже услуги. Расширенную ответственность по ОСАГО назвали иным термином и что какая-то доп ответственност…
10 марта, 22:12
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть