Как обманывают по полису "Защита покупки" и как лишится смартфона с Альфа Страхование

В Июне 2017 года в МВидео мне продали страховку Альфа Страхования "Защита Покупки" на смартфон Samsung Galaxy S8+ за 9 тыс. руб. Конверт можно было открыть и ознакомится с полисом только после оплаты страховки. Изначально показали только конверт, который обещал защитить покупку от кражи, повреждения и т.д. В мае 2018 у меня появилась трещина на экране от падения телефона. 8 мая Подала заявление о страховом случае в офисе Альфа Страхования на Авиамоторной. Они дали направление на обследование, сообщив, что у меня страховой случай и мне либо заменят экран, либо выплатят денежную компенсацию. 8 мая сдала телефон в Сервисный центр, 11 мая было сделано заключение о необходимости замены экрана, стоимость работ 17 тыс. руб. А 23 мая через call-центр, дозвонившись с 30 раза (каждый день у них обновление базы и ничего сказать не могут) мне сообщили, что оказывается у меня страховка с безусловной франшизой в размере 12 тыс. рублей. Почему мне не сообщили об этом при подаче заявления о страховом случае или при продаже полиса? Развод чистой воды: 9 тыс. полис+12 тыс. франшиза....= 21 тыс. рублей! Да за эти деньги самостоятельно можно отремонтировать смартфон без страховки! Возвращаюсь из командировки и 26 мая еду в офис на Авиамоторной, чтобы написать заявление о возврате смартфона и выплате денежной компенсации. Заявление в офисе Альфа Страхование у меня не приняли, направили меня в Сервисный центр с комментарием: пишите заявление на возврат и компенсацию у них и сразу получаете свой смартфон. Ха-ха, 26 мая пишу заявление в Сервисном центре и конечно же мне никто не отдает смартфон, говорят, что нужно дождаться понедельника, чтобы получить согласие от Альфа Страхования! Без их разрешения отдать не можем! И вот наступил понедельник 28 мая, а мой смартфон мне так никто и не отдает, т.к. нет ответа от Альфа Страхования! Верните смартфон, иначе придется подать на Вас в суд! Так что уважаемые пользователи дурят нас Страховые компании как хотят, зарабатывают деньги, а потом до свидания! Я им 9 тыс. за страховку, а они мне 5 тыс. и еще под вопросом, так и смартфон не возвращают! Вопрос еще в каком состоянии мне его вернут после сервисного центра...