Затягивание решения о ремонте в Ренессанс

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Павел. Срок рассмотрения случаев по каско, согласно условиям заключенного договора, до 15 рабочих дней с даты подачи полного комплекта документов по страховому событию. Документы по случаю были поданы вами 26 сентября, 4 октября мы признали случай страховым и выдали направление на ремонт. Все в рамках сроков по договору. Обращаем внимание, что 15 рабочих дней - это не срок ремонта, это время, в течение которого мы обязаны рассмотреть предоставленные документы, признать или не признать случай страховым, и в соответствии с принятым решением либо выдать направление на ремонт, либо прислать обоснованный отказ. Как только СТОА составит предварительный заказ-наряд, согласует его с нами и получит заказанные для ремонта запчасти, вас пригласят на ремонт. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

[quote][b]user-815819613794[/b] пишет:СТОА направило предварительный заказ-наряд еще в пятницу, 04.10.2024 г. Хотя в личном кабинете на сайте речь шла про 5 рабочих дней, которые нужно было исчислять с 26.09.2024. И Вы дали направление 04.10.2024 г. лишь после моих постоянных звонков и напоминаний, когда после этого оператор написал напрямую руководителю. Прошу написать предельный срок, когда я смогу сдать машину в ремонт. Со стороны СТОА, повторю, все давно направлено. Когда Вы обсчитаете и согласуете сами ремонтные работы? Можете написать точную дату?[/quote] Мы не обсчитываем ремонтные работы - это делает СТОА и присылает нам. Мы рассматриваем такие документы 1-2 рабочих дня.

[quote][b]user-815819613794[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[/quote] Документы СТОА Вам направило в пятницу. Это рабочий день. Сегодня понедельник, второй рабочий день. Два дня вышло, а направления на ремонт так и нет. Вы можете решить этот вопрос конкретно по указанному страховому случаю? Я вот уверен, что и завтра никаких направлений не будет.[/quote] О каком направлении на ремонт вы пишете? Направление выдано вам уже давно.  Вы про согласование заказ-наряда?

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.

[quote][b]user-815819613794[/b] пишет:У меня снова к Вам претензия по данному страховому случаю. Страховая совершенно безответственным образом не согласовывает ремонт повреждений в полном обьеме. У меня неизвестные кислотой прожгли кузов. На крыше уже ржавчина. Местами проело металл. Нужно разбирать кузовные элементы, снимать повреждения от кислоты, далее грунтовать и красить. Вместо этого Вы подсовываете самый минимально дешёвый ремонт, просто пролачить повреждения и все. Кислоту нужно будет вышкуривать , чтобы проплешин после окраски не было и она не просвечивалась. Когда я покупал полис, Вы мне никаких скидок не делали. А теперь на мне экономите!![/quote] Павел, здравствуйте. Откуда информация о том, что мы якобы "подсовываем минимально дешевый ремонт"? На сегодня ожидаем от СТОА заказ-наряд с исправленными ошибками. Станция включила часть некорректных работ, в заказ-наряде есть ошибки, а также мы уведомили их, что необходимо добавить соответствующие ремонтные воздействия с необходимой разборкой. Окраска - ремонтная более 50%, где необходимо. Пока ожидаем от них корректно оформленный заказ-наряд.