Нет смысла страховать квартиру в Сбере

Здравствуйте!   Напишите мне на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите: 104540 банки.ру. Проверю ситуацию.   С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день! Я проверю ситуацию и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации. 09.01.2025 Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].

Здравствуйте! В предоставленном акте №01/0924 от 30.09.2024, выданному ООО «Теорема Сервис», указано: «В результате неустановленных причин в выше указанной квартире, в результате проникновения влаги в жилое помещение образовался грибок и плесень на стенах в помещении коридора около 5 кв.м. Следов протечки на потолке и стенах не обнаружено. Аварий на инженерных сетях по указанному адресу в данный период не было и находятся в исправном состоянии». Управляющей организацией наступление события, имеющего признаки страхового случая по риску «залив» документально не подтвердилось. По п. 4.1.2.4 договора страхования, не являются страховыми случаями и не возмещаются убытки от события «Залив», возникший по причине повышенной влажности внутри помещений или строений, не являющейся следствием страхового случая (плесень, грибок, гниль и т.п.). У нас нет правовых оснований для выплаты. С уважением, Мария Александрова Сбер

Мария, благодарю за ответ. Да, все это написано в акте управляющей компании.В своем первом отзыве я написал, что причина на момент обращения не установлена так как управляющая компания вторую неделю вскрывает пол. Но в страховую я должен был обратиться при наступлении страхового случая, что я и сделал. И описал всю ситуацию так как она была на момент обращения. Но меня просто отфутболили. Страховая компания для клиента, то есть для страхователя, - партнер, помощник и защитник в сложной жизненной ситуации! Но весь этот образ страхования формируется и поддерживается только на этапе предпродажи и продажи продукта страхования! Как только произошел страховой случай-мы сразу оказались по разные стороны баррикад!!! Но это же не должно так быть!!! Я не получил ни совета ни рекомендаций, что мне дальше делать по взаимодействию с УК, нужно/можно ли дальше обращаться в страховую после выявления причин залива, как мне минимизировать риск ущерба в данном случае, и что делать дальше, тд и тп. Первая реакция и наверно следующее мое решение - прекращать страховать объект, либо уйти в другую страховую компанию получить новый клиентский опыт!!! Зачем Вы сами теряете клиентов??? Сбер в лице своих руководителей так много и правильно говорит о человекоцентричности, но когда дело касается простой жизненной клиентской ситуации, начинается сплошной формализм и профанация!!!Хорошо, отшила страховая компания, но дали бы тогда хоть совет в рамках экосистемы Сбера обратиться к  юристам из Сбер право, чтобы помогли составить исковое заявление к УК/Сбер страхованию… Хотя было бы какое-то ощущение, что Сбер реально пытается помогать в жизненных ситуациях клиентов и не оставляет при первой же сложной для клиента ситуации…Еще момент: когда подаешь заявление о страховом случае в приложении, нигде не указываешь и не отправляешь информацию о размере ущерба. Написал вопрос в поддержку в приложении - а кто ущерб оценивает? Ответ: управляющая компания в своем заключении должна указать размер ущерба, т.е. перечень и площадь поврежденных элементов внутренней отделки! А разве сотрудники УК являются аттестованными оценщиками??? Вы о чем? Как они могут определить стоимость внутренней отделки в квартире??? А где стоимость застрахованного и испорченного имущества в квартире??? Я реально в первый раз в жизни столкнулся со страховым случаем с квартирой. И правда не понимаю всего вышеописанного и задаю простые и банальные вопросы! И искренне прошу помочь разобраться и выстроить процессы в Сбере так, чтобы действительно каждый клиент чувствовал, что он в центре внимания и под защитой надежного партнера!!!И я же не просто лезу с советами в чужую компанию-я клиент данной компании, я много лет платил за страхование объектов, прибыль компании получает за счет взносов сотен тысяч таких же простых клиентов! Давай учиться видеть в этой массе безликих клиентов контрактных людей с их жизненными ситуациями!!!В настоящее время причина залива установлена, управляющая компания пишет второй акт. Я заказал независимую оценку причиненного ущерба, готов нанять юриста для сопровождения этого увлекательного действия, но, видимо, фильм будет многосерийным.Ближе к финалу я подробно и поэтапно опишу данный кейс как жизненную ситуацию клиента и направлю топ менеджменту банка с предложением рассмотреть на следующей страт. сессии соответствующего бизнес-блока. И я искренне верю, что руководителям Сбера, которые хотят сделать лучший клиентский опыт на рынке, будут интересны и полезны конкретные клиентские кейсы из которых можно сделать системные выводы.С уважением, Алексей

[quote][b]user-26948212937[/b] пишет:Мария, благодарю за ответ. Да, все это написано в акте управляющей компании.В своем первом отзыве я написал, что причина на момент обращения не установлена так как управляющая компания вторую неделю вскрывает пол. Но в страховую я должен был обратиться при наступлении страхового случая, что я и сделал. И описал всю ситуацию так как она была на момент обращения. Но меня просто отфутболили. Страховая компания для клиента, то есть для страхователя, - партнер, помощник и защитник в сложной жизненной ситуации! Но весь этот образ страхования формируется и поддерживается только на этапе предпродажи и продажи продукта страхования! Как только произошел страховой случай-мы сразу оказались по разные стороны баррикад!!! Но это же не должно так быть!!! Я не получил ни совета ни рекомендаций, что мне дальше делать по взаимодействию с УК, нужно/можно ли дальше обращаться в страховую после выявления причин залива, как мне минимизировать риск ущерба в данном случае, и что делать дальше, тд и тп. Первая реакция и наверно следующее мое решение - прекращать страховать объект, либо уйти в другую страховую компанию получить новый клиентский опыт!!! Зачем Вы сами теряете клиентов??? Сбер в лице своих руководителей так много и правильно говорит о человекоцентричности, но когда дело касается простой жизненной клиентской ситуации, начинается сплошной формализм и профанация!!!Хорошо, отшила страховая компания, но дали бы тогда хоть совет в рамках экосистемы Сбера обратиться к  юристам из Сбер право, чтобы помогли составить исковое заявление к УК/Сбер страхованию… Хотя было бы какое-то ощущение, что Сбер реально пытается помогать в жизненных ситуациях клиентов и не оставляет при первой же сложной для клиента ситуации…Еще момент: когда подаешь заявление о страховом случае в приложении, нигде не указываешь и не отправляешь информацию о размере ущерба. Написал вопрос в поддержку в приложении - а кто ущерб оценивает? Ответ: управляющая компания в своем заключении должна указать размер ущерба, т.е. перечень и площадь поврежденных элементов внутренней отделки! А разве сотрудники УК являются аттестованными оценщиками??? Вы о чем? Как они могут определить стоимость внутренней отделки в квартире??? А где стоимость застрахованного и испорченного имущества в квартире??? Я реально в первый раз в жизни столкнулся со страховым случаем с квартирой. И правда не понимаю всего вышеописанного и задаю простые и банальные вопросы! И искренне прошу помочь разобраться и выстроить процессы в Сбере так, чтобы действительно каждый клиент чувствовал, что он в центре внимания и под защитой надежного партнера!!!И я же не просто лезу с советами в чужую компанию-я клиент данной компании, я много лет платил за страхование объектов, прибыль компании получает за счет взносов сотен тысяч таких же простых клиентов! Давай учиться видеть в этой массе безликих клиентов контрактных людей с их жизненными ситуациями!!!В настоящее время причина залива установлена, управляющая компания пишет второй акт. Я заказал независимую оценку причиненного ущерба, готов нанять юриста для сопровождения этого увлекательного действия, но, видимо, фильм будет многосерийным.Ближе к финалу я подробно и поэтапно опишу данный кейс как жизненную ситуацию клиента и направлю топ менеджменту банка с предложением рассмотреть на следующей страт. сессии соответствующего бизнес-блока. И я искренне верю, что руководителям Сбера, которые хотят сделать лучший клиентский опыт на рынке, будут интересны и полезны конкретные клиентские кейсы из которых можно сделать системные выводы.С уважением, Алексей[/quote] Добрый день! Если у вас есть дополнительные документы по обстоятельствам ситуации - направьте их мне на почту с той же темой. Также прошу приложить письменное заявление в свободной форме о несогласии с решением С уважением, Мария Александрова Сбер