Тянут сроки, нарушаются права

В результате ДТП 11.07.2024 года был поврежден принадлежащий мне автомобиль! Виновник управлял автомобилем на котором был расширенный лимит по Осаго до 1.5 миллиона рублей! После чего я обратилась с заявлением по выплате страхового возмещения в рамках осаго! Мне была выплачена сумма в размере 30 тысяс рублей! После чего по моему заказу было подготовлено экспертное заключение, выводы которой таковы,что стоимость восстановительного ремонта более 3 миллионов рублей! Я обратилась с досудебной претензий в рамках осаго, а так же с заявлением о выплате по страховому полису Даго!  Спустя 20 дней ренесанс , признав мои заявленные требования оьосноваными доплатило сумму в размере 370 тысяс рублей в рамках Осаго!  Однако моё заявление в рамках Даго, в котором я прощу выплатить 1100000 рублей с учетом лимита по конкретному договору до сих пор находиться на рассмотрении! Как меня информировали срок рассмотрения в рамках Даго составляет 22 рабочих дня, однако этот срок уже нарушен, Ренесанс получил моё заявление 4 сентября! После чего 8 октября позвонив по номеру горячей линии, мне сообщили что рассмотрение моего заявление приостановлено, так как необходимо предоставить права виновника! Считаю данные требования не законными, но я все же предоставила права виновного в Данном ДТП, в чате в личном кабинете! На сегодняшний день рещение по моему заявление не принято! Нарушены все возможные сроки! Без помощи квалифицированного специалиста не обойтись, обычный человек никогда не сможет добровольно добиться выплаты!