Продленная гарантия на бытовую технику

Name: Утечка персональных данных клиента
Item: Ренессанс
Rating: 1

При покупке мобильного телефона Samsung мне был любезно предложен полис "Продленная гарантия" от Ренессанс. Дополнительный год гарантии от поломки устройства на 2024 год. В августе у моего телефона вздулся аккумулятор, выдавив заднюю крышку, она отклеилась. Я попыталась гарантией воспользоваться. Все проходило прекрасно ровно до того момента, когда пришло время выплаты компенсации. Меня дважды гоняли в авторизированный сервисный центр Samsung, Ренессансу не нравился акт диагностики устройства. По итогу, представитель компании в переписке со мной дала понять, что русского языка не понимает. Иначе как из дословного заключения диагностического центра: "указанные повреждения вызваны механическим воздействием(вздутием аккумулятора)" можно сделать вывод, что я повредила телефон сама? Я что, аккумулятор? Там же написано о том, что вздулся аккумулятор, выдавив механическим путем крышку. И ничего не написано о том, что телефон принят на диагностику со следами неправильной эксплуатации. Представитель страховой компании не знает, что сервисный центр, принимая технику на диагностику, обязательно указывает, если она бита при приеме? Да быть этого не может. Морочат голову в надежде, что прокатит. Ребята, не прокатит. Заплатите не только за ремонт телефона, но и штраф. Через суд Пользоваться услугами этой компании крайне не рекомендую. Одна головная боль

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
17.10.2024 15:06
Здравствуйте, Зоя. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
18.10.2024 09:33
Здравствуйте, Зоя. По вашему договору страхования застрахованы следующие риски: 1. Поломка в постгарантийный период; 2. Воздействие электричества; 3. Пожар, удар молнии; 4. Авария систем водоснабжения, отопления, канализации, пожаротушения. Мы сами не имеем компетенций обследовать технику и выявлять причины поломки. Для этого и отправляем в сервисный центр, который анализирует поломку и составляет акт технического осмотра с указанием причин неисправности. В предоставленном акте технического осмотра указано, что повреждения вызваны механическим воздействием. В случае, когда техника не подвергалась внешним воздействиям (падение, попадание жидкости, перепад напряжения), то причина неисправности, в большинстве случаев, в производственном дефекте, но в вашем случае сервисный центр указал причиной поломки механическое воздействие. Про дефект производителя (т.е. поломки в постгарантийный период) ничего в акте не сказано. На основании предоставленных документов у нас нет оснований признать случай страховым. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
19.10.2024 17:52
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.12. [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга» [/url].
Автор отзыва
08.11.2024 10:10
Добрый день! Вы нагло врете, и прекрасно об этом знаете. В предоставленном акте осмотра указано, что повреждения вызваны вздутием аккумулятора. Это и есть поломка в постгарантийный период.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое

Услуга месяц не работает, «ВетЭксперт» молчит, а оператор Ренесанс ещё и орёт на меня.

Здравствуйте. Больше месяца прошло с момента покупки мной полиса для домашнего животного, в который входит услуга онлайн-ветеринарии от «ВетЭксперт». Однако получить услугу я так и не смогла ни разу. Проблема: По телефону «ВетЭксперт» постоянно от…

Продленная гарантия на бытовую технику

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы