Вышли сроки принятия решения

Три года страховали машину в Ренессанс страхование по полису КАСКО и, к счастью, до августа 2024 года не приходилось пользоваться полисом.  Но 21 августа наступил страховой случай, которому присвоен номер УУ-1476264. С этого дня началась моя борьба за свои права. Ничего абсолютно не делается вовремя и по правилам: 1) эвакуатор для транспортировки а/м с места ДТП предоставлен не был, хотя обещали и я прождала его несколько часов. В итоге искала/звонила/ увозила сама. 2) деньги потраченные за вызов и эвакуацию машины вернули позже заявленного срока и после звонков и вопросов. 3) отношение для автосервиса на ремонт машины было выдано только после жалобы, потому как на мои многочисленные звонки составлялись бесчисленные заявки по которым НИ РАЗУ никто не перезванивал. 4) 4 октября машину привезла в автосервис, где она прошла дефектовку и 6 октября все необходимые документы (с фото, стоимостью и объемом работ) были направлены в страховую компанию (информация от представителя а/сервиса). На что в личном кабинете появилась запись: Мы получили от станции технического обслуживания запрос на согласование дополнительных работ. Проводится оценка стоимости и объема ремонта. Срок рассмотрения может быть увеличен до 15 рабочих дней (согласно п.п. 11.4 правил страхования). По факту, если считать с понедельника 7 октября, то 15 рабочих дней прошло, решение до сих пор не принято!  Позвонив на горячую линию и спросив сколько мне ещё ждать ответом было..... мы составили заявку! И в этот раз даже не было смс подтверждения моего обращения с присвоенным номером не на телефон, не на адрес электронной почты, которую я предоставила. Если у страховой компании есть вопросы, которые необходимо со мной согласовать, то я готова их выслушать, но молчать и затягивать процесс- это нарушение моих прав!