Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

ОСАГО

Евгений, Иркутск (Иркутская область)

5 ноября, 10:07

Урезали выплату, в ремонте сервис отказал

Name: Урезали выплату, в ремонте сервис отказал
Item: Росгосстрах
Rating: 2
Author: Евгений Арестов

01.10.2024 года произошло ДТП. Осмотр провели 07.10.2024 поверхностно, без разбора автомобиля они повреждения не учитывают. Со слов оценщика часть деталей под замену, часть под покраску. Предоставил счёт своего банка для выплаты, но навязали другой банк (типа внутренний регламент). Позвонили предложили выплату 61000 рублей, с ней не согласился. Сказали будут искать сервис для ремонта и по-тихому 12.10.2024 перевели на карту 48700 рублей (оплата пришла в мой банк на реквизиты, которые предоставил). 16.10.2024 прислали СМС с номером сервиса, в который приехал и там не оказалось документов по моему выплатному делу. Приёмщик сделал фотографии и сказал согласует сумму со страховой. Сервис и страховая отлаживали согласование каждый раз на несколько дней. Пока сервис не признался, что ремонт не будет делать. Росгосстрах об этом даже не уведомил. Приехал 31.10.2024 в офис для получения документов по выплатному делу, написал заявление на их же бланке: получить на электронную почту (нужное подчеркнуть). 05.11.2024 позвонил в Росгосстрах узнать почему до сих пор не отправили документы, на что получил ответ: 2-о ноября отравили почтой. Все заказные письма и посылки у меня отображаются в программе Почта России, а сейчас никаких отправлений для меня нет. Менеджера в Росгосстрах предупредил. что почта до меня не дойдёт (территория СНТ). Позвонил на почту по адресу прописки и уточнил есть ли для меня корреспонденция - ответили, что нет. На горячей линии сказали езжай в офис и пиши заявление для получения документов на руки, которое будут рассматривать 3 дня. Думаю надо в следующие инстанции обращаться для урегулирования выплаты по страховому случаю. Повреждения с правой стороны от переднего бампера до заднего, основной удар пришёлся в переднюю дверь и стойку между дверей.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
05.11.2024 12:46
Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
07.11.2024 10:37
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 22.01.2025 Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].
Евгений
Автор отзыва
07.11.2024 19:01
Связались со мной отдел урегулирования убытков и предложили сумму до заниженной после направления в СТОА, то есть 61 с лишним. Так как автомобиль не мой, решение принял владелец - комфорт дороже денег. Водительская дверь не работает и заходить через консоль коробки неудобно. Согласился на выплату, которую предлагали изначально. Хотя, если восстановить в изначальное состояние стоит дороже. Выплату ещё не получил, но согласился на на неё. Автомобиль до ДТП был в не идеальном состоянии, но целый. После ДТП даже контрактные или новые запчасти крепить не к чему, но опять же противоположная сторона не идеальная но бампера и крылья какие-то зафиксированы. Выводы: есть время, то можно сделать всё хорошо, нет - значит будет обоюдно выгодное решение вопроса. То что в данный момент решается вопрос - это хорошо. Но если его не пробовать решить, то будет как в отзывах в 2 ГИС по адресу Иркутск, Рабочая, 3А. Это промежуточный отзыв о компании Росгосстрах. После выплаты и восстановления автомобиля будет объективный отзыв на урегулирование данного ДТП.
Росгосстрах
14.11.2024 09:17
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА. После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. Отметим, Вам было выдано направление на СТОА ООО «А****» от 23.10.2024 г. с франшизой. Таким образом, была произведена часть выплаты, которую в случае ремонта необходимо было оплатить на станции. Отметим, от станции получили информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации. В связи с этим, мы аннулировали ранее выданное направление на ремонт. Было предложено заключить Соглашение, которое было подписано 08.11.2024г. По вопросу выдачи документов из дела развернутый ответ был направлен Почтой РФ с информацией о невозможности выдачи запрашиваемых документов на основании законодательства. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»