Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
5 ноября, 21:54

Ужасное время согласования

2 раза пришлось обращаться по полису путешественника. 1ый раз для сына 4 месяцев, после моего первичного обращения врач перезвонил мне через 2 часа. Не плохо подумал я. 2ой раз уже обратился по самому себе, я владелец полиса. Обратился 05.11 в 09:31, по проблемы диареи и возможного обезвоживания.  Мне ответили в 16:39 что не могут сегодня организовать посещение врача.  Оценить оперативность предлагаю вам, сидя на унитазе спешить видимо некуда. Так как я купил второй полис для ребенка в альфе страхование. Меня не устраивают такие сроки назначения врача. С возможной температурой 39 будем ждать следующий суток? Хочу пояснения от страховой компании 1. По какой причине такой срок назначения врача? 2. Не нашел в правилах регламентированного времени по обработке заявок. Прошу подсказать на чем он основан и где хоть как-то описан?
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    06.11.2024 10:48
    Покупал отдельно полис SG–SPBDKS0****68 Отменил сегодня,  за 24 часа не смогли организовать лечение взрослому человеку, а ребенку 6 месяцев помощь нужна будет более быстрая.
  • АльфаСтрахование
    06.11.2024 11:49
    Добрый день! В данный момент по отзыву ведется проверка, направлен запрос в сервисную компанию. Ответ будет предоставлен дополнительно.
  • АльфаСтрахование
    07.11.2024 12:39
    Добрый день! От лица компании приносим извинения за ожидание и данную ситуацию. Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Ваше обращение было передано руководству профильного подразделения компании для анализа и принятия мер. По нашей информации Вы посетили специалиста 06.11.2024. Важно отметить, что согласно договорным отношениям с частными клиниками (которые работают в определенное время), Сервисной компании требуется время на размещение гарантийного письма. Правила страхования не регламентируют время обработки заявок. Регламентирующим документом для организации медицинской помощи, является, Протокол оперативного взаимодействия между Страховой и Сервисной компанией. Согласно «Протоколу», с момента поступления обращения от клиента, до момента предоставления информации о предстоящем визите, выделяется один час.
  • Автор отзыва
    07.11.2024 16:34
    Дополню историю обращений, ранее писал во времени мск, продублирую теперь в местном времени. 05.11 в 11:31 первичного обратился в сервисную компанию с проблемой. 05.11 в 13:25, написал письмо в сервисную компанию с вопросом о возможных сроках, планировалось если срок ожидания выходит за рамки, то обратиться самостоятельно в поликлинику. 05.11 в 15:10 повторно обращаюсь в сервисную компанию о сроке согласования, прошу ответить если помощь не возможно получить сегодня. 05.11 в 18:39 мне отвечают что не возможно сегодня организовать помощь. 06.11 в 12:39 мне ответили что врач найден, ожидайте приглашения. 06.11 в 14:39 мне пишет врач, скидывает адрес и пишет что ожидает до 16:00.   06.11 в 15:40 я успел на прием к терапевту. Получил первичное назначение лекарств. 06.11 в 20:01 мне пишут что за направлением к гастроэнтерологу подойти 07.11 в 09.00 07.11 в 12:40 я попал к гастроэнтерологу. Все таки к профильному врачу я попал через 48 часов. После того как попробовал на себе всю оперативную помощь. Сделал возврат полиса SG–SPBDKS0032968, такая реакция для ребенка 6 месяцев только во вред. Комментарии можете дать как при обращение можно ускорить взаимодействие? Я вынужден искать другую страховую для самостоятельного страхования Очень хотелось бы иметь какой-то контакт к страховой компании, а не доводить дело до отзыва и игнора клиента.
  • Администратор Народного рейтинга
    07.11.2024 19:10
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку засчитали.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть