Залили и сняли запчасти с ноутбука!

Здравствуйте, Светлана. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Светлана. Страховое возмещение выплачивается в соответствии с условиями заключенного договора. Мы проверили ваш случай, решение было принято корректно. В соответствии с условиями вашего полиса страховыми случаями признаются следующие события: 1. Поломка в постгарантийный период - все поломки в рамках гарантийного периода не покрываются по полису; 2. Воздействие электричества; 3. Пожар, удар молнии; 4. Авария систем водоснабжения, отопления, канализации, пожаротушения. Согласно предоставленному акту технического осмотра КЖ29264 от 08.04.2024 г., причиной неисправности застрахованного Имущества является повреждение жидкостью. При этом, риск «Случайное повреждение» не застрахован в вашем полисе. Кроме этого на устройстве обнаружены следы вскрытия, нарушена сохранность пломб. В соответствии Пунктом 3.1. Полисных условий страхования бытовой техники и электроники: «3.1. Страховыми случаями не являются и не подлежат какому-либо возмещению события, произошедшие прямо или косвенно в результате: 3.1.1. событий, которые являются страховыми рисками в соответствии с настоящими Полисными условиями, но не застрахованы по конкретному договору страхования и не указаны в нем (за исключением случаев, указанных в п. 2.4. Полисных условий)». 3.1.6. Нарушения сохранности пломб или при наличии следов несанкционированного вскрытия Техники». Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

И куда делся жёсткий диск?! Вы же не могла не заметить , что его нет! Потому что в акте это бы уж точно написали. А после вас его там не стало! А следы вскрытия после вашего "осмотра" как после отвертки которую в руках держал ребёнок.  И мой ноутбук не был залит. это 100 %.   То что он был вскрыт в мастерской, я не скрывала. Но это было сделано аккуратно  и профессионально.  После вашей "экспертизы" мой ноутбук - просто хлам.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарий автора. 16.01.2025 Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.2 е) [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил[/url].

[quote][b]user-596719944632[/b] пишет:И куда делся жёсткий диск?! Вы же не могла не заметить , что его нет! Потому что в акте это бы уж точно написали. А после вас его там не стало! А следы вскрытия после вашего "осмотра" как после отвертки которую в руках держал ребёнок.  И мой ноутбук не был залит. это 100 %.   То что он был вскрыт в мастерской, я не скрывала. Но это было сделано аккуратно  и профессионально.  После вашей "экспертизы" мой ноутбук - просто хлам.[/quote] Светлана, устройство в сервисный центр поступило без жестокого диска. Сервисный центр прислал нам фотографии, когда устройство вскрывалось, и в нём отсутствовал жесткий диск. При диагностике было выявлено:  следы попадания токопроводящей жидкости, вскрытия неавторизованного сервиса, пайки платы.  На момент диагностики аппарат не включался, не заряжался, от ЛБП имеется потребление тока (греется процессор). Наличие косметических дефектов корпуса, так же при вскрытии было обнаружено что часть шлейфов было отстегнуто.

Почему  в акте вы не написали об отсутствии такой важной детали, как жёсткий диск и об остальных неполадках? Можете мне прислать фото и акт , где указано, что жесткого диска не было и всё остальное, что вы перечислили.  Если не вы вскрыли так зверски мой ноутбук, то разберитесь кто? У меня есть фото деталей для замены, сделанные моим мастером.  Я отдала ноутбук не залитый и не разобранный! Если бы он был залит, я бы знала это ещё до вас, т.к. либо сама его залила, либо мне мастер сказал об этом. Ни того, ни другого не было!  Ищите кто испортил мой ноутбук. Я его отдала курьеру не залитым  и со всеми деталями!

Я бы не писала такой отзыв, если бы не была уверена,  что мой ноутбук залили  и расчленили во время транспортировки и экспертизы.  И я бы точно вам его не посылала в таком состоянии. Ищите кто и на каком этапе это сделал!

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-596719944632[/b] пишет:И куда делся жёсткий диск?! Вы же не могла не заметить , что его нет! Потому что в акте это бы уж точно написали. А после вас его там не стало! А следы вскрытия после вашего "осмотра" как после отвертки которую в руках держал ребёнок.  И мой ноутбук не был залит. это 100 %.   То что он был вскрыт в мастерской, я не скрывала. Но это было сделано аккуратно  и профессионально.  После вашей "экспертизы" мой ноутбук - просто хлам.[/quote] Светлана, устройство в сервисный центр поступило без жестокого диска. Сервисный центр прислал нам фотографии, когда устройство вскрывалось, и в нём отсутствовал жесткий диск. При диагностике было выявлено:  следы попадания токопроводящей жидкости, вскрытия неавторизованного сервиса, пайки платы.  На момент диагностики аппарат не включался, не заряжался, от ЛБП имеется потребление тока (греется процессор). Наличие косметических дефектов корпуса, так же при вскрытии было обнаружено что часть шлейфов было отстегнуто.[/quote] Уважаемые представители "Ренессанс страхование". Так как до сих пор вы мне не предоставили видео разбора моего ноутбука,  я предполагаю, что не такое уж оно доказательное, либо его нет. К тому же учитывая, что вы знали, что жесткий диск отсутствовал, а в акте это не указали, предполагаю, что это было намеренно. Потому что мой ноутбук не залит он замочен! И чинить его даже при наличии жесткого диска, не целесообразно. Думали, что я его просто в лом сдам и не узнаю?!  Косметических дефектов корпуса не было. Ни одного! А вот после вас есть! Топором вскрывали? У моего мастера, в отличии от вас, есть фото\видео фиксация. Плюс отдельно фото нескольких деталей. И сейчас легко будет сопоставить  наши материалы с тем, что мне прислали вы. Уверена, разница будет очевидна!  а если ещё вскроется, что и другие дорогие комплектующие отсутствуют или заменены... или это вообще не мой ноутбук!  В связи с этим, заявляю, что непоправимый ущерб моему имуществу был нанесён во время нахождения техники под вашей ответственностью. Соответственно, это более чем страховой случай! Это преступление! Я жду вашего решения и обращаюсь в полицию и прокуратуру по факту порчи имущества, введения в заблуждение, имеющего признаки мошенничества, и оказания услуг не надлежащего качества. Если не  в сервисе, то служба вашей доставки постаралась!  Мне всё равно. Жду вашего решения по возмещению.

[quote][b]user-596719944632[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-596719944632[/b] пишет:И куда делся жёсткий диск?! Вы же не могла не заметить , что его нет! Потому что в акте это бы уж точно написали. А после вас его там не стало! А следы вскрытия после вашего "осмотра" как после отвертки которую в руках держал ребёнок.  И мой ноутбук не был залит. это 100 %.   То что он был вскрыт в мастерской, я не скрывала. Но это было сделано аккуратно  и профессионально.  После вашей "экспертизы" мой ноутбук - просто хлам.[/quote] Светлана, устройство в сервисный центр поступило без жестокого диска. Сервисный центр прислал нам фотографии, когда устройство вскрывалось, и в нём отсутствовал жесткий диск. При диагностике было выявлено:  следы попадания токопроводящей жидкости, вскрытия неавторизованного сервиса, пайки платы.  На момент диагностики аппарат не включался, не заряжался, от ЛБП имеется потребление тока (греется процессор). Наличие косметических дефектов корпуса, так же при вскрытии было обнаружено что часть шлейфов было отстегнуто.[/quote] Уважаемые представители "Ренессанс страхование". Так как до сих пор вы мне не предоставили видео разбора моего ноутбука,  я предполагаю, что не такое уж оно доказательное, либо его нет. К тому же учитывая, что вы знали, что жесткий диск отсутствовал, а в акте это не указали, предполагаю, что это было намеренно. Потому что мой ноутбук не залит он замочен! И чинить его даже при наличии жесткого диска, не целесообразно. Думали, что я его просто в лом сдам и не узнаю?!  Косметических дефектов корпуса не было. Ни одного! А вот после вас есть! Топором вскрывали? У моего мастера, в отличии от вас, есть фото\видео фиксация. Плюс отдельно фото нескольких деталей. И сейчас легко будет сопоставить  наши материалы с тем, что мне прислали вы. Уверена, разница будет очевидна!  а если ещё вскроется, что и другие дорогие комплектующие отсутствуют или заменены... или это вообще не мой ноутбук!  В связи с этим, заявляю, что непоправимый ущерб моему имуществу был нанесён во время нахождения техники под вашей ответственностью. Соответственно, это более чем страховой случай! Это преступление! Я жду вашего решения и обращаюсь в полицию и прокуратуру по факту порчи имущества, введения в заблуждение, имеющего признаки мошенничества, и оказания услуг не надлежащего качества. Если не  в сервисе, то служба вашей доставки постаралась!  Мне всё равно. Жду вашего решения по возмещению.[/quote] Мы запросили материалы у сервисного центра. Ожидаем от них ответа.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-596719944632[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-596719944632[/b] пишет:И куда делся жёсткий диск?! Вы же не могла не заметить , что его нет! Потому что в акте это бы уж точно написали. А после вас его там не стало! А следы вскрытия после вашего "осмотра" как после отвертки которую в руках держал ребёнок.  И мой ноутбук не был залит. это 100 %.   То что он был вскрыт в мастерской, я не скрывала. Но это было сделано аккуратно  и профессионально.  После вашей "экспертизы" мой ноутбук - просто хлам.[/quote] Светлана, устройство в сервисный центр поступило без жестокого диска. Сервисный центр прислал нам фотографии, когда устройство вскрывалось, и в нём отсутствовал жесткий диск. При диагностике было выявлено:  следы попадания токопроводящей жидкости, вскрытия неавторизованного сервиса, пайки платы.  На момент диагностики аппарат не включался, не заряжался, от ЛБП имеется потребление тока (греется процессор). Наличие косметических дефектов корпуса, так же при вскрытии было обнаружено что часть шлейфов было отстегнуто.[/quote] Уважаемые представители "Ренессанс страхование". Так как до сих пор вы мне не предоставили видео разбора моего ноутбука,  я предполагаю, что не такое уж оно доказательное, либо его нет. К тому же учитывая, что вы знали, что жесткий диск отсутствовал, а в акте это не указали, предполагаю, что это было намеренно. Потому что мой ноутбук не залит он замочен! И чинить его даже при наличии жесткого диска, не целесообразно. Думали, что я его просто в лом сдам и не узнаю?!  Косметических дефектов корпуса не было. Ни одного! А вот после вас есть! Топором вскрывали? У моего мастера, в отличии от вас, есть фото\видео фиксация. Плюс отдельно фото нескольких деталей. И сейчас легко будет сопоставить  наши материалы с тем, что мне прислали вы. Уверена, разница будет очевидна!  а если ещё вскроется, что и другие дорогие комплектующие отсутствуют или заменены... или это вообще не мой ноутбук!  В связи с этим, заявляю, что непоправимый ущерб моему имуществу был нанесён во время нахождения техники под вашей ответственностью. Соответственно, это более чем страховой случай! Это преступление! Я жду вашего решения и обращаюсь в полицию и прокуратуру по факту порчи имущества, введения в заблуждение, имеющего признаки мошенничества, и оказания услуг не надлежащего качества. Если не  в сервисе, то служба вашей доставки постаралась!  Мне всё равно. Жду вашего решения по возмещению.[/quote] Мы запросили материалы у сервисного центра. Ожидаем от них ответа.[/quote] Спасибо.  я тоже жду ). Параллельно запрашиваю у вас данные сервисного центра и транспортной компании. Это ускорит процесс "изучения случая" . Обращаться, судя по всему, по факту кражи и порчи имущества мне придётся. В Роспотребнадзор в том числе.  Данные можете прислать мне на почту. Кстати, если вы так уверены в своих мастерах, к доставщикам у вас нет вопросов?

[quote][b]user-596719944632[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[/quote] Спасибо.  я тоже жду ). Параллельно запрашиваю у вас данные сервисного центра и транспортной компании. Это ускорит процесс "изучения случая" . Обращаться, судя по всему, по факту кражи и порчи имущества мне придётся. В Роспотребнадзор в том числе.  Данные можете прислать мне на почту. Кстати, если вы так уверены в своих мастерах, к доставщикам у вас нет вопросов?[/quote] Конечно, у нас нет вопросов к нашим партнерам.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет: Конечно, у нас нет вопросов к нашим партнерам.[/quote] однако кто-то это сделал.  И до сервиса ноутбук доехал залитым, повреждённым и без жесткого диска.

Уважаемая Светлана. Как уже писали, устройство поступило в сервисный центр со следами залития и ремонта, на что произведена фотофиксация. Фото по ссылке: https://cloud.mail.ru/public/yiw5/PvbM7KzBR На фотографиях отчетливо видны разводы на дисплейном модуле до проведения технического осмотра. При самом осмотре выявленные вмешательства и следы, и отсутствие ssd диска формата m2 2280 - произведена фотофиксация. Мы считаем, что предоставили более чем полную информацию по вашему случаю и предлагаем прекратить диалог на этой площадке. У вас безусловно есть право обращаться в любые надзорные органы.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Уважаемая Светлана. Как уже писали, устройство поступило в сервисный центр со следами залития и ремонта, на что произведена фотофиксация. Фото по ссылке: https://cloud.mail.ru/public/yiw5/PvbM7KzBR На фотографиях отчетливо видны разводы на дисплейном модуле до проведения технического осмотра. При самом осмотре выявленные вмешательства и следы, и отсутствие ssd диска формата m2 2280 - произведена фотофиксация. Мы считаем, что предоставили более чем полную информацию по вашему случаю и предлагаем прекратить диалог на этой площадке. У вас безусловно есть право обращаться в любые надзорные органы.[/quote] Спасибо за предоставленные материалы. Будем разбираться. На фото - ужас, конечно. У меня даже экран, если что, был чистый.