Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование Жизни
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
7 ноября, 23:11

Семь кругов ада!

От друзей узнал о продукте "Гибкий курс", который (пока доход не облагается НДФЛ) показался интересной альтернативой депозитов в банках. Познакомился с менеджером Аллой М., которая на всех этапах помогала мне и подсказывала что делать, но к сожалению в компании она не задержалась. Хотя именно такие сотрудники создают хорошую репутацию компании!  Я оформил 3 полиса. По двум их них благодаря Алле М., которая помогла с оформлением заявления по дожитию, получил выплату, а вот с 3-м вышла заминка. Новый менеджер настоял подать заявление через сайт, поскольку в обязанность менеджера содействие в получении выплаты не входит. Прекрасная позиция! Как стянуть с клиента деньги, так вот вам одна простая ссылочка, где все предельно просто - укажите только реквизиты карты или оплатите по QR-коду. Деваться некуда полез в личный кабинет СовКомЛайфа в раздел Инлайф. Я потратил полтора часа и сдался! В какой-то момент с меня-страхователя стали вновь требовать указать паспортные данные. ОНИ У ВАС УЖЕ ЕСТЬ!   Затем ИНН, СНИЛС, а следом (рукалицо!) копию паспорта и договор страхования! Вы серьезно?! Я считаю такой подход максимально враждебным по отношению к клиентам! Я хотел каждый месяц оформлять новые 2-3 полиса, но я не склонен к глумлению над здравым смыслом, к унижениям человеческого достоинства! Те кто придумал эту анкету, должны быть уволены с волчьим билетом!  У меня нет личного компьютера, есть служебный с  установленными организацией ограничений и для того чтобы заполнить все поля анкеты на выплату по дожитию я должен проявить недюжинную сообразительность в передаче файлов со смартфона на комп. Я больше не хочу иметь с вами дел! И, конечно, поделюсь своим опытом с многотысячной аудиторией в мессенджере. Прошу оказать и оказывать в будущем содействие с выплатами! Я вашим сайтом пользоваться не могу и не хочу! Это невыносимо и я расстроен до предела!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    08.11.2024 01:51
    Хочу предложить: Считаю что руководство должно обязать всех менеджеров, WEB-разработчиков и [u]особенно [/u]генераторов идей отвечающих за опросник (анкету) при подаче заявления на выплату заполнять по 50 анкет в день в течении месяца с разными сгенерированными данными. И привязать результат к ключевым показателям эффективности для расчета премии. Сотрудники обязаны проникнуться страданиями клиентов, найти объяснение: 1. зачем спрашивать паспортные данные, а затем требовать прикрепить к анкете копию паспорта 2. зачем запрашивать копию отсканированного договора, когда в самом начале клиент выбирает полис, по которому он хочет получить выплату.  3. зачем указывать СНИЛС и ИНН, которые предоставлялись СК при заключении договора 4. зачем требовать адрес фактического проживания, который все будут копипастить с фактического. -- Деятельность страховых компаний, как и банков, полагаю, регламентируется ЦБ. Меня подрывает обратить их внимание, на попытку ваших сотрудников усложнить получение выплаты для их необоснованной задержки. Мое очарование вашей СК пропало полностью. Мне даже уже хочется расторгнуть договор по Мегаполису, понимая, что коснись что, никто из моих близких разобраться с тем что делать не сможет. Инструкция по Мегаполису 127 листов!!!  Еще раз: мне нужен самый опытный менеджер, который будет курировать меня на всех этапах и сам решать вопросы с выплатами. Я больше на ваш сайт не полезу и буду все вопросы решать через омбудсменов, раз с таким пренебрежением вы относитесь ко времени своих клиентов.
  • Совкомбанк Страхование Жизни
    08.11.2024 09:39
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.
  • Администратор Народного рейтинга
    10.11.2024 14:20
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 22.01.2025 Мы не можем принять отзыв без оценки, так как в нем описывается проблема. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы», текущая оценка будет пересчитана.
  • Совкомбанк Страхование Жизни
    12.11.2024 14:12
    Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.
  • Автор отзыва
    12.11.2024 21:28
    [quote][b]Sovcomlife[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.[/quote] [quote][b]Sovcomlife[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.[/quote] Должен отметить, что Совкомлайф трепетно относится к своей репутации на этой платформе. Мне даже неловко, что я был недостаточно сдержан в своих комментариях. Со мной связались и предложили помощь менеджера для подачи заявлений на выплату в будущем, такой вариант меня устраивает больше всего.  Я не рассчитывал, что быстро получу выплату по третьему полису, по которому самостоятельно подавал заявку через Личный кабинет, проигнорировав прикрепление фотографий паспорта и договора. Я уже был настроен найти время и приехать в офис для подачи заявления лично, что как раз расстраивало больше всего.  Я по прежнему считаю, что личный кабинет нуждается в доработке и процесс подачи заявления на выплату по дожитию не должен быть сложнее закрытия депозита в банке.  1. Раз зашел клиент в ЛК, значит жив. Если смерть настигла его раньше, то взаимодействие должно быть только через менеджера. Если же кто-то воспользовался телефоном клиента и зашел в чужой ЛК для оформления выплаты, то это мошенничество! Банки достаточно оперативно блокируют счета умерших людей, но почему-то это все осталось без внимания у разработчиков СовКомЛайфа. 2. Выбрал полис из числа доступных, значит, - система не должна требовать подгружать копию договора. 3. Поле "получатель" не должно быть доступно к изменению. Да, может быть небольшой процент людей, кто поменял ФИО и паспорт в течении срока действия полиса, но для этого достаточно прежде спросить "менялся ли у вас паспорт?" и только тогда просить клиента подгрузить фото паспорта.  Сделайте это и вы разгрузите менеджеров, избавив их от необходимости помогать клиентам с выплатой.  -- Для ревизоров платформы Банки.ру: Сотрудники СовКомЛайфа искренне пытались помочь в решении сложившейся ситуации и не отказываются помогать в будущем. Я надеюсь, что свой сайт компания вскоре доработает и клиенты оценят по достоинству не только страховые продукты, но и удобство с оформлением полисов и выплатами по ним. Считаю что мой отзыв должен быть [u]без оценки[/u] и не портить репутацию страховой компании. А как разработчики поправят Личный кабинет, сделав его удобным и интуитивно понятным, я охотно напишу положительный отзыв, поставив им заслуженно 5.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Очень удобно иметь полис накопительного страхования жизни и застрахован и деньги копятся. Мне очень понравилось, агент сделал несколько предложений все условия страхования подробно рассказал, я выбрал те условия которые мне понравились, я застрахован…
30 мая, 21:10
2 услуги
starstarstarstarstar
Мой полис накопительного страхования открыт 27.03.2019 г. Ещё столько же и программа завершается!!! Уж не знаю, какая сумма накопится, важнее то, что я под защитой и даже если будет очередной больничный страховая компания возместит мне часто затрат. …
30 мая, 17:02
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
А что и такое бывает? Сколько бы мне не предлагали, не соглашалась на Халву. Отказывалась наотрез - и так карт  хватает! Ещё у меня кредит! Работа! Да тут переезд в новую квартиру- в общем не до "Халвы" мне было.  Совсем недавно судьба свела меня …
28 мая, 09:50
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Спасибо за программу, которая позволяет  и накопить средства и в тоже время защитить здоровье и жизнь. Как финансовый консультант, знаю как важно иметь гарантированный доход и защиту жизни и здоровья. Выбрала несколько программ  и так же информир…
28 мая, 08:38
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Благодарю за превосходное обслуживание! Особенно хочу поблагодарить личного менеджера Ф-ва Станислава В., хочу отметить его прекрасную профессиональную работу - пунктуальность, внимание к деталям, развернутые и понятные объяснения преимуществ програм…
27 мая, 14:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Пишу впервые, не раз получала выплаты на детей и супруга. Простите  всё как-то руки не доходили... И пишем мы только когда что-то просим или требуем. Супруг не одобрял вначале мой выбор и тему семейного страхования дома не обсуждали до того момента, …
27 мая, 10:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Полис семейного страхования был оформлен в апреле 2017 года. Около детской поликлиники познакомилась с девушкой, с которой дружим уже лет 15 !!! Зовут её Оксана, мама троих детей)) также как и я! На тот момент у меня была только дочь! Тема семейного …
26 мая, 20:03
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Не каждый может похвалить себя за то, что у него есть свой личный финансовый консультант! Живёт она со мной в одном подъезде. Нас разделяют всего три этажа.  Серьёзного ничего не происходило, Бог миловал, тем не менее полисы страхования жизни и зд…
26 мая, 19:12
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу выразить благодарность своему финансовому консультанту Ж-ой Юлии. По рекомендации открыли карту халва, которой постоянно пользуюсь. Своевременно и доступно объясняет возможности страхового полиса. Предоставляет актуальную информац…
23 мая, 17:54
2 услуги
starstarstarstarstar
Ребенка укусил клещ. На следующее утро были в больнице, предъявили полис. Оказалось, что нужно ещё гарантийное письмо. Дозвонились до оператора, через 7 минут гарантийка была на сайте больницы. Повезло, что клещ был здоров . Наш консультант в обла…
22 мая, 20:07
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить финансового консультанта Михаила С-ва, за его профессиональную помощь. Подробно мне объяснил о страховании жизни.  Предоставил всю необходимую информацию для принятия решения в пользу Совкомбанка страхования . Очень понравилось,…
22 мая, 18:08
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день.  Хочу поблагодарить Ж-ву Юлию О. за работу! 4 года назад открыли накопительную программу. Все объяснила. Всегда на связи если какие-то есть вопросы. Оповещает о новых продуктах компании. Обязательно буду рекомендовать своим близким вас…
21 мая, 15:49
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформили полис накопительного пенсионного страхования в совкомбанке, что мне понравилось - была встреча с агентом, где мне подробно объяснили, какие риски мне закрываются и какие выплаты на свои цели я получу. Вторая встреча уже была для подписан…
21 мая, 10:26
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день.  Я уже 5 лет застрахован в этой компании вообще не разу не было проблем рекомендую как лучшую страховую компанию. Первый раз  получил выплату в период ковида, второй раз сломал ногу все было выплачено в короткие сроки с минимальным пак…
20 мая, 09:37
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Мы очень довольны программами страхования. Условия очень выгодные, а консультация профессионального консультанта помогла нам сделать правильный выбор. Продукты этой компании мы используем уже несколько лет, и они всегда оправдывают наши ожидания. В э…
20 мая, 08:54
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Отличное страхование от Совкомбанк. не первый год страхуюсь, все оперативно, менеджер Дарья всегда на связи, объяснит, покажет, приедет на встречу. Программы предельно прозрачны, без подвохов. Застраховал себя и жену. все делается онлайн без бумаж…
18 мая, 20:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В копании Совкомбанк жизнь состою с 2018 года. У меня 4 детей, так как дети очень часто болели решила застраховать здоровье детей, еще плюс жизненная нестабильная ситуация после развода с мужем помогла мне сделать этот шаг, о котором я ни сколько не …
17 мая, 13:03
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить менеджера компании - К-ву Оксану В.! Мы заключили договор еще в начале 2020г в компании Метлайф с полугодовым взносом. Об оплате менеджер всегда мне напоминает  заранее на протяжении уже пяти лет, а это всегда очень приятно! Ок…
15 мая, 16:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу поблагодарить агента И-ву Эльвиру Р. за сопровождение моего договора. В том году заключил договор накопительного страхования жизни и остался доволен агентом. Теперь не только накопительное страхование, но и с обычным иду к ней. Ст…
14 мая, 14:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я, А-а Людмила уже более 15 лет являюсь клиентом компании и мой персональный консультант К-а Оксана Ва. Хочу отметить особенный профессионализм этого сотрудника, настоящий специалист своего дела. Очень деликатна и тактична в общении, никогда не остав…
13 мая, 20:13
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
На протяжении многих лет (более 10) сотрудничаю с компанией благодаря К-й Оксане В. Она профессионал высокого уровня, всегда дает актуальную, подробную информацию о продуктах компании.   Также я получаю от нее полезные рекомендации   и конечно поз…
13 мая, 11:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность компании "Совкомбанк Страхование Жизни" и страховому агенту Ф-у Станиславу В за работу по полису страхования жизни. Все четко, своевременно, детально и понятно. Агент всегда на связи, дает рекомендации, помогает принять реше…
10 мая, 15:41
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Доброе время суток! Хочу отметить профессиональное консультирование по всем вопросам страхования от своего страхового агента К-й Оксаны В. Рекомендую всем обращаться  к ней в  страховой компании Совкомбанк Страхование Жизни в г. Волгоград. Вы…
10 мая, 11:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Обратился по случаю страхования здоровья,а когда куратор рассказала о всех продуктах страхования, я заинтересовался этими продуктами. Теперь у меня 3 договора. Поэтому выражаю благодарность К-й Оксане. Она очень чуткий и отзывчивый куратор, которы…
10 мая, 09:57
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить компанию за компетентного сотрудника К-у Оксану В, более 5 лет сотрудничаю с вами в части страхования жизни и здоровья меня и моих близких., на протяжении моего с вами сотрудничества Оксана В постоянно со мной на связи, очень внима…
8 мая, 20:11
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть