Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование Жизни
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
7 ноября, 23:11

Семь кругов ада!

От друзей узнал о продукте "Гибкий курс", который (пока доход не облагается НДФЛ) показался интересной альтернативой депозитов в банках. Познакомился с менеджером Аллой М., которая на всех этапах помогала мне и подсказывала что делать, но к сожалению в компании она не задержалась. Хотя именно такие сотрудники создают хорошую репутацию компании!  Я оформил 3 полиса. По двум их них благодаря Алле М., которая помогла с оформлением заявления по дожитию, получил выплату, а вот с 3-м вышла заминка. Новый менеджер настоял подать заявление через сайт, поскольку в обязанность менеджера содействие в получении выплаты не входит. Прекрасная позиция! Как стянуть с клиента деньги, так вот вам одна простая ссылочка, где все предельно просто - укажите только реквизиты карты или оплатите по QR-коду. Деваться некуда полез в личный кабинет СовКомЛайфа в раздел Инлайф. Я потратил полтора часа и сдался! В какой-то момент с меня-страхователя стали вновь требовать указать паспортные данные. ОНИ У ВАС УЖЕ ЕСТЬ!   Затем ИНН, СНИЛС, а следом (рукалицо!) копию паспорта и договор страхования! Вы серьезно?! Я считаю такой подход максимально враждебным по отношению к клиентам! Я хотел каждый месяц оформлять новые 2-3 полиса, но я не склонен к глумлению над здравым смыслом, к унижениям человеческого достоинства! Те кто придумал эту анкету, должны быть уволены с волчьим билетом!  У меня нет личного компьютера, есть служебный с  установленными организацией ограничений и для того чтобы заполнить все поля анкеты на выплату по дожитию я должен проявить недюжинную сообразительность в передаче файлов со смартфона на комп. Я больше не хочу иметь с вами дел! И, конечно, поделюсь своим опытом с многотысячной аудиторией в мессенджере. Прошу оказать и оказывать в будущем содействие с выплатами! Я вашим сайтом пользоваться не могу и не хочу! Это невыносимо и я расстроен до предела!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    08.11.2024 01:51
    Хочу предложить: Считаю что руководство должно обязать всех менеджеров, WEB-разработчиков и [u]особенно [/u]генераторов идей отвечающих за опросник (анкету) при подаче заявления на выплату заполнять по 50 анкет в день в течении месяца с разными сгенерированными данными. И привязать результат к ключевым показателям эффективности для расчета премии. Сотрудники обязаны проникнуться страданиями клиентов, найти объяснение: 1. зачем спрашивать паспортные данные, а затем требовать прикрепить к анкете копию паспорта 2. зачем запрашивать копию отсканированного договора, когда в самом начале клиент выбирает полис, по которому он хочет получить выплату.  3. зачем указывать СНИЛС и ИНН, которые предоставлялись СК при заключении договора 4. зачем требовать адрес фактического проживания, который все будут копипастить с фактического. -- Деятельность страховых компаний, как и банков, полагаю, регламентируется ЦБ. Меня подрывает обратить их внимание, на попытку ваших сотрудников усложнить получение выплаты для их необоснованной задержки. Мое очарование вашей СК пропало полностью. Мне даже уже хочется расторгнуть договор по Мегаполису, понимая, что коснись что, никто из моих близких разобраться с тем что делать не сможет. Инструкция по Мегаполису 127 листов!!!  Еще раз: мне нужен самый опытный менеджер, который будет курировать меня на всех этапах и сам решать вопросы с выплатами. Я больше на ваш сайт не полезу и буду все вопросы решать через омбудсменов, раз с таким пренебрежением вы относитесь ко времени своих клиентов.
  • Совкомбанк Страхование Жизни
    08.11.2024 09:39
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.
  • Администратор Народного рейтинга
    10.11.2024 14:20
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 22.01.2025 Мы не можем принять отзыв без оценки, так как в нем описывается проблема. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы», текущая оценка будет пересчитана.
  • Совкомбанк Страхование Жизни
    12.11.2024 14:12
    Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.
  • Автор отзыва
    12.11.2024 21:28
    [quote][b]Sovcomlife[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.[/quote] [quote][b]Sovcomlife[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.[/quote] Должен отметить, что Совкомлайф трепетно относится к своей репутации на этой платформе. Мне даже неловко, что я был недостаточно сдержан в своих комментариях. Со мной связались и предложили помощь менеджера для подачи заявлений на выплату в будущем, такой вариант меня устраивает больше всего.  Я не рассчитывал, что быстро получу выплату по третьему полису, по которому самостоятельно подавал заявку через Личный кабинет, проигнорировав прикрепление фотографий паспорта и договора. Я уже был настроен найти время и приехать в офис для подачи заявления лично, что как раз расстраивало больше всего.  Я по прежнему считаю, что личный кабинет нуждается в доработке и процесс подачи заявления на выплату по дожитию не должен быть сложнее закрытия депозита в банке.  1. Раз зашел клиент в ЛК, значит жив. Если смерть настигла его раньше, то взаимодействие должно быть только через менеджера. Если же кто-то воспользовался телефоном клиента и зашел в чужой ЛК для оформления выплаты, то это мошенничество! Банки достаточно оперативно блокируют счета умерших людей, но почему-то это все осталось без внимания у разработчиков СовКомЛайфа. 2. Выбрал полис из числа доступных, значит, - система не должна требовать подгружать копию договора. 3. Поле "получатель" не должно быть доступно к изменению. Да, может быть небольшой процент людей, кто поменял ФИО и паспорт в течении срока действия полиса, но для этого достаточно прежде спросить "менялся ли у вас паспорт?" и только тогда просить клиента подгрузить фото паспорта.  Сделайте это и вы разгрузите менеджеров, избавив их от необходимости помогать клиентам с выплатой.  -- Для ревизоров платформы Банки.ру: Сотрудники СовКомЛайфа искренне пытались помочь в решении сложившейся ситуации и не отказываются помогать в будущем. Я надеюсь, что свой сайт компания вскоре доработает и клиенты оценят по достоинству не только страховые продукты, но и удобство с оформлением полисов и выплатами по ним. Считаю что мой отзыв должен быть [u]без оценки[/u] и не портить репутацию страховой компании. А как разработчики поправят Личный кабинет, сделав его удобным и интуитивно понятным, я охотно напишу положительный отзыв, поставив им заслуженно 5.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность консультанту Татьяне М. За то что подсказала программу страхования жизни юниор плюс. Предложены выгодные условия по программе и оплате полиса. Данная страховка представляет собой также инвестиционный вклад. Оплата полис…
8 мая, 16:27
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Делала полис впервые. Совкомбанк рекомендовал финансовый консультант. Оформили всё быстро чётко и понятно. Удаленно, что очень удобно. Смс информирование не даёт забыть важные этапы при оформлении. Оформила через рассрочку от Халвы, что очень…
8 мая, 09:13
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Татьяна Сва - лучший страховой агент. Она всегда держит руку на пульсе. Очень внимательна к своим клиентам. Все возникающие вопросы по полисам, вопросы, связанные с оплатами, помогает разрешить, и решает их очень быстро. Доступно и просто даёт информ…
6 мая, 18:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я много лет являюсь клиентом у С-ой Татьяны С. Она очень отзывчивый человек. Всегда я получаю от нее ответы на все интересующие меня вопросы. Всё решается очень оперативно! Татьяна вызывает полное доверие. Исходя из этого, есть доверие и к страховой …
3 мая, 15:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Застрахована много лет у Татьяны, в страховой компании жизни совкомлайф. Очень довольна, компания надёжная, Татьяна всегда на связи, всегда подскажет, всегда даст ответ на вопрос. Доброжелательна, мобильна, активная, честная, я ей полн…
3 мая, 11:31
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Много лет пользуюсь услугами компании, "Совкомбанк", застрахованы все члены семьи. Так же сезонные продукты, защита от клещей и страхование автомобиля.  Направляет меня страховой агент-С-ва Татьяна. Всегда оперативно отвечает на возникающие вопрос…
3 мая, 09:19
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Много лет являюсь клиентом страховой компании, оформляю полис НС.  Обратилась к страховому агенту  С-ой Татьяне. Татьяна очень подробно рассказала о программах компании- я смогла выбрать подходящие для меня. Благодарна агенту за внимательность, отзыв…
2 мая, 19:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я клиент  страховой компании с 2015 года. Хочу выразить благодарность агенту С-ой Татьяне за немедленный отклик по любому  вопросу полиса. За мобильность в предоставлении справок. Оперативно предлагает новые продукты, которые появляются. Я всегда рек…
2 мая, 15:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность моему консультанту  К-ой Оксане В.👏💐за грамотность , чуткость, ответственность , за готовность грамотно и четко ответить в любое , даже не рабочее время на все вопросы, за ответственный подход к своей работе, за п…
1 мая, 12:18
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Клиентом Совкомбанка, являюсь с 2015 года. По здоровью, застрахована вся семья, Несколько раз получали выплаты по полисам страхования жизни. С прошлого года застраховали квартиру. Хочу выразить искреннюю благодарность консультанту, К-ву Игорю В, …
26 апреля, 06:33
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Хочется поблагодарить Людмилу В-ну, за активную и качественную помощь с документацией. Всё подробно объяснила, рассказала как и что нужно заполнить. Очень вежливо разговаривала, выслушала проблему и старалась помочь, чтобы в дальнейшем не было пробое…
23 апреля, 21:18
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Людмила В. Б-ик уже 12 лет является моим финансовым консультантом по страхованию жизни. Я полностью доверилась её грамотному, внимательному и профессиональному отношению к моей страховой истории. Наше сотрудничество началось с продолжительного не…
23 апреля, 14:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Впервые в жизни (мне 54 года) осознанно оформил страхование жизни и здоровья. Оказывается, страхование - это [u]финансовый инструмент[/u], а не средство от болезней. Страховка не вернёт здоровье, но она даёт финансовую поддержку, необходимую в такие …
23 апреля, 10:51
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Одна из ключевых потребностей человека это безопасность! В плане финансов с этим на отлично справляется "Накопительное страхование жизни", разумеется, в правильной компании. У меня был опыт сотрудничества с разными компаниями, но остановил свой в…
18 апреля, 14:01
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру Ф-ой Наталье Г., за внимательное отношение, профессиональный подход к клиентам,за помощь в оформлении полисов по страхованию жизни с хорошей доходностью, не уступающей банковскому вкаду, да еще и с…
11 апреля, 15:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. У меня возник страховой случай - сильный ушиб правого колена и, как следствие, гемартроз и повреждение мениска. Я обратилась в Ижевское отделение на Пушкинской 270 оф 104 сразу , где оформляла страховку, и , оказалось, что мой Агент…
11 апреля, 14:16
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Доброжелательность и высокий профессионализм сотрудников, их знание не только страховых продуктов, но и банковских, готовность найти оптимальные решения в сложных ситуациях, отличный сервис удаленного взаимодействия, особенно в настоящее время - по э…
27 марта, 14:28
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность финансовому консультанту Л-ке Анне за очень подробную консультацию, ответы и разъяснения на все мои млн вопросов, оформление накопительной программы и сопровождение. Могу написать ей в любое время - всегда адекватно и опер…
27 марта, 13:31
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить финансового консультанта Татьяну.Задав мне вопросы про здоровье, семью и работу и ответив на мои вопросы по рискам, в связи с финансами и страховыми выплатами предложила оформить страховой полис  "В десятку".Преимущество данного пр…
26 марта, 12:12
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Выражаю искреннюю благодарность страховому консультанту Б-ой Татьяне Ю. за внимательное отношение к клиенту, профессиональный подход к решению запроса, за умение выслушать и подобрать лучший продукт, учесть все пожелания и запросы клиента. У меня нес…
26 марта, 09:40
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами страховой компании давно, но к счастью страховых случаев ранее не было. 15 января 2024 г. у меня случился тяжелый перелом ноги. Выплатили в течение месяца страховую сумму за перелом ноги. Спасибо большое компании. Качество обслужив…
21 марта, 19:30
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Рассматривал для себя страхование жизни и здоровья. Обратился в страховую компанию Совкомбанк страхование. Предложили на выбор разные варианты, составили расчеты. Выбрал оптимальный вариант страхования с возможностью накопления и увеличения суммы …
20 марта, 13:16
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Заключил договор с данной страховой компанией год назад и вот пришла пора продления договора. Я честно и забыл про него, но финансовый консультант связался со мной и уточнил на каких условиях будем продлевать договор, а я даже и не знал, что можно из…
20 марта, 02:36
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Очень внимательно обслуживание_ все рассказали, объяснили, разъяснили. Все доступно и понятно. Приняла решение застраховать жизнь. Всё мои знакомые хорошоотзываются об этих услугах. Планирую ещё в будущем использовать продукты. По страхованию жизни о…
15 марта, 05:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Я Х-ва Валентина.А. несколько лет пользуюсь услугами компании по страхованию жизни..Страхового случая слава богу не было,но финансы по страхованию,получила полностью. Обслуживанием и качеством услуг довольна, Большую благодарность хочу выразить В-…
14 марта, 20:26

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть