Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование Жизни
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
7 ноября, 23:11

Семь кругов ада!

От друзей узнал о продукте "Гибкий курс", который (пока доход не облагается НДФЛ) показался интересной альтернативой депозитов в банках. Познакомился с менеджером Аллой М., которая на всех этапах помогала мне и подсказывала что делать, но к сожалению в компании она не задержалась. Хотя именно такие сотрудники создают хорошую репутацию компании!  Я оформил 3 полиса. По двум их них благодаря Алле М., которая помогла с оформлением заявления по дожитию, получил выплату, а вот с 3-м вышла заминка. Новый менеджер настоял подать заявление через сайт, поскольку в обязанность менеджера содействие в получении выплаты не входит. Прекрасная позиция! Как стянуть с клиента деньги, так вот вам одна простая ссылочка, где все предельно просто - укажите только реквизиты карты или оплатите по QR-коду. Деваться некуда полез в личный кабинет СовКомЛайфа в раздел Инлайф. Я потратил полтора часа и сдался! В какой-то момент с меня-страхователя стали вновь требовать указать паспортные данные. ОНИ У ВАС УЖЕ ЕСТЬ!   Затем ИНН, СНИЛС, а следом (рукалицо!) копию паспорта и договор страхования! Вы серьезно?! Я считаю такой подход максимально враждебным по отношению к клиентам! Я хотел каждый месяц оформлять новые 2-3 полиса, но я не склонен к глумлению над здравым смыслом, к унижениям человеческого достоинства! Те кто придумал эту анкету, должны быть уволены с волчьим билетом!  У меня нет личного компьютера, есть служебный с  установленными организацией ограничений и для того чтобы заполнить все поля анкеты на выплату по дожитию я должен проявить недюжинную сообразительность в передаче файлов со смартфона на комп. Я больше не хочу иметь с вами дел! И, конечно, поделюсь своим опытом с многотысячной аудиторией в мессенджере. Прошу оказать и оказывать в будущем содействие с выплатами! Я вашим сайтом пользоваться не могу и не хочу! Это невыносимо и я расстроен до предела!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    08.11.2024 01:51
    Хочу предложить: Считаю что руководство должно обязать всех менеджеров, WEB-разработчиков и [u]особенно [/u]генераторов идей отвечающих за опросник (анкету) при подаче заявления на выплату заполнять по 50 анкет в день в течении месяца с разными сгенерированными данными. И привязать результат к ключевым показателям эффективности для расчета премии. Сотрудники обязаны проникнуться страданиями клиентов, найти объяснение: 1. зачем спрашивать паспортные данные, а затем требовать прикрепить к анкете копию паспорта 2. зачем запрашивать копию отсканированного договора, когда в самом начале клиент выбирает полис, по которому он хочет получить выплату.  3. зачем указывать СНИЛС и ИНН, которые предоставлялись СК при заключении договора 4. зачем требовать адрес фактического проживания, который все будут копипастить с фактического. -- Деятельность страховых компаний, как и банков, полагаю, регламентируется ЦБ. Меня подрывает обратить их внимание, на попытку ваших сотрудников усложнить получение выплаты для их необоснованной задержки. Мое очарование вашей СК пропало полностью. Мне даже уже хочется расторгнуть договор по Мегаполису, понимая, что коснись что, никто из моих близких разобраться с тем что делать не сможет. Инструкция по Мегаполису 127 листов!!!  Еще раз: мне нужен самый опытный менеджер, который будет курировать меня на всех этапах и сам решать вопросы с выплатами. Я больше на ваш сайт не полезу и буду все вопросы решать через омбудсменов, раз с таким пренебрежением вы относитесь ко времени своих клиентов.
  • Совкомбанк Страхование Жизни
    08.11.2024 09:39
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.
  • Администратор Народного рейтинга
    10.11.2024 14:20
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 22.01.2025 Мы не можем принять отзыв без оценки, так как в нем описывается проблема. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы», текущая оценка будет пересчитана.
  • Совкомбанк Страхование Жизни
    12.11.2024 14:12
    Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.
  • Автор отзыва
    12.11.2024 21:28
    [quote][b]Sovcomlife[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.[/quote] [quote][b]Sovcomlife[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.[/quote] Должен отметить, что Совкомлайф трепетно относится к своей репутации на этой платформе. Мне даже неловко, что я был недостаточно сдержан в своих комментариях. Со мной связались и предложили помощь менеджера для подачи заявлений на выплату в будущем, такой вариант меня устраивает больше всего.  Я не рассчитывал, что быстро получу выплату по третьему полису, по которому самостоятельно подавал заявку через Личный кабинет, проигнорировав прикрепление фотографий паспорта и договора. Я уже был настроен найти время и приехать в офис для подачи заявления лично, что как раз расстраивало больше всего.  Я по прежнему считаю, что личный кабинет нуждается в доработке и процесс подачи заявления на выплату по дожитию не должен быть сложнее закрытия депозита в банке.  1. Раз зашел клиент в ЛК, значит жив. Если смерть настигла его раньше, то взаимодействие должно быть только через менеджера. Если же кто-то воспользовался телефоном клиента и зашел в чужой ЛК для оформления выплаты, то это мошенничество! Банки достаточно оперативно блокируют счета умерших людей, но почему-то это все осталось без внимания у разработчиков СовКомЛайфа. 2. Выбрал полис из числа доступных, значит, - система не должна требовать подгружать копию договора. 3. Поле "получатель" не должно быть доступно к изменению. Да, может быть небольшой процент людей, кто поменял ФИО и паспорт в течении срока действия полиса, но для этого достаточно прежде спросить "менялся ли у вас паспорт?" и только тогда просить клиента подгрузить фото паспорта.  Сделайте это и вы разгрузите менеджеров, избавив их от необходимости помогать клиентам с выплатой.  -- Для ревизоров платформы Банки.ру: Сотрудники СовКомЛайфа искренне пытались помочь в решении сложившейся ситуации и не отказываются помогать в будущем. Я надеюсь, что свой сайт компания вскоре доработает и клиенты оценят по достоинству не только страховые продукты, но и удобство с оформлением полисов и выплатами по ним. Считаю что мой отзыв должен быть [u]без оценки[/u] и не портить репутацию страховой компании. А как разработчики поправят Личный кабинет, сделав его удобным и интуитивно понятным, я охотно напишу положительный отзыв, поставив им заслуженно 5.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Накопительное страхование жизни - это мое взвешенное решение. Мой консультант Татьяна предложила Десятку и я безусловно согласилась с ней. Одной программой мы закрыли все потребности нашей семьи: 1. Страхование жизни и здоровья главного кормильца…
10 марта, 17:14
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Так получилось, что пришлось воспользоваться услугами компании. Страховка корпоративная, т.е. страхует работодатель. Полученная бытовая травма переросла в трёхмесячный больничный. частично из-за того, что перелом неправильно сросся и после месяца в г…
10 марта, 15:57
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте!  Пишу с большим уважением и благодарностью к страховой компании и сотруднику Татьяне. Прекрасно, что в Совкомбанк страхование жизни такой большой выбор страховых продуктов, на любой кошелек и под любую потребность. Мне 69 лет и я оп…
5 марта, 10:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Мною, Б-кк Геннадием Е. 17.01.2023 был закончен договор страхования жизни N6****50 с Совкомбанк г. Кемерово. Была внесена сумма в размере 60000 (шестьдесят тысяч рублей) 00 коп с увеличением страховой суммы по риску "дожитие застрахованного лица". По…
4 марта, 12:17
2 услуги
starstarstarstarstar
В январе 2024 г. по рекомендации своего финансового консультанта Татьяны К. приобрела полис страхования по диагностированию критических заболеваний.  Предложение было сделано еще в сентябре 2023 и я долго сравнивала условия с иными страховыми компани…
1 марта, 14:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! Очень благодарна агенту за полноценную беседу и качественно подобранный полис, который закрывает мои потребности. Оперативно всё  было оформлено. А также при оплате была предоставлена рассрочка, что очень удобно и для пенсионеров  это …
29 февраля, 18:46
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
С 2017 года застрахована в страховой Компании Совкомбанк Страхование Жизни. В полисе прописано страховое событие "Госпитализация/реабилитация в результате несчастного случая или болезни".  Проводилась операция. После выхода из больницы подала док…
19 февраля, 18:24
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Когда пришла в банк в г. Ставрополь, ул. Ленина д.424, сотрудник сразу обратился ко мне с вопросом о причине посещения офиса. Я объяснила, что хочу разместить денежные средства. После уточнения сотрудник предложил мне очень выгодную программу страхов…
10 февраля, 17:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
11 ноября 2023 года мною написано заявление о расторжении договора страхования № 6****05 от 09.11.2022 заключённого с  АО СК “Совкомбанк Жизнь”. На 15.01.2024 компания не выплачивает положенной по договору индексации в размере  8400 руб, на неодно…
17 января, 09:41
4 услуги
starstarstarstarstar
Не первый раз прибегаю к сотрудничеству с данной страховой компанией. Хочется отметить, в первую очередь, надёжность и стабильность компании. Также приятно удивляет стоимость услуг страхования. Хотелось бы отметить страхового агента К-ву Татьяну за п…
16 января, 16:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Агент знает свое дело . Все объясняет . Рассказывает и раскидывает все по полочкам .так же объясняет на доступном языке. Рассказали о всех вариантах страхования . Быстро получила свой полис.рекомендую всем своим знакомым . Продолжайте свое дело !оста…
13 января, 09:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Прошло почти 2 года с момента, как я впервые узнала о компаниях "Совкомбанк страхование жизни" и "Совкоманк страхование". Первое время закрывала все риски по НС, здоровью и защите авто. И вот, наконец, осенью 2023 г. я решилась оформить полис накопит…
6 января, 19:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляла страховку на сына, в его присутствии. Консультант Марина Т-н. Проконсультировала нас с сыном по продуктам компании, все очень понятно объяснила. Ответила на все возникшие вопросы, не только мне, но и сыну. Причем,  рассказала ему и разн…
27 декабря, 00:41
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте делал страховку в Совкомбанке все сделали быстро, все объяснили, ценник отличный вышел. Обслуживал очень хороший специалист .со всеми вопросами помогла , сделала все быстро , все доходчиво объяснила. Помогла с трудностями которые воз…
25 декабря, 15:00
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Год назад 26.11.2022 был создан договор № 6****5 по которому ***** Н.А. изначально ввела меня в заблуждение ,рассказав о том что я могу положить деньги на вклад с высокой процентной ставкой (что оказалось обманом , и это не вклад а СТРАХОВОЙ полис)  …
24 декабря, 19:50
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Произошел несчастный случай со мной - сломал палец. Если честно, я даже забыл, что застрахован. Прекрасный специалист, финансовый консультант Агентство ADF Пермь г. , АО СК "Совкомбанк Жизнь" позвонил мне совсем по другому поводу, но узнав о произоше…
21 декабря, 06:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрыйдень! Я являюсь клиентом компании с недавнего времени. Обратиться решила в связи с тем, что условия страхования являются более выгодными по сравнению с аналогичными программами в других страховых компаниях. Свой первый договор страхования по …
15 декабря, 17:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Я, П-ая Надежда Н,  оформляла 28 июня 2023 года продукт ,, Классика,, у агента Л-й Юлии Ю, очень благодарна за качественный и  доступный сервис! Информация получена  полностью. На все вопросы были получены ответы своевременно. Буду продолжать раб…
10 декабря, 17:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Я оформляла 28 июня 2023 года продукт  "Юниор + "  у агента Л-й Юлии Ю, очень благодарна за профессионализм агента и качественный сервис, все было доступно и понятно рассказано, на все вопросы были получены ответы. Буду продолжать работать с этим…
10 декабря, 15:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформил страховку Совкомбанк Страхование жизни. Все онлайн. Специалист рассчитал страховку, проконсультировал на сайте в личном кабинете. Ответили на все заданные вопросы очень быстро. Отправили образец страхового договора на почту для согласования. …
9 декабря, 19:45
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Заключила договор страхования в 2017 году, цель накопить на пенсионный возраст. Мой агент М-ва Татьяна настояла, чтобы в него включить риски здоровья. В этом году случился инфаркт и операция на сердце. После выхода из больницы получила выплату. О…
9 декабря, 17:13
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Неоднократно слышал хвалебные отзывы от коллеги о сотрудничестве с финансовым консультантом К-й Еленой, в апреле 2023 года с супругой решили оформить страхование жизни, Елена подобрала максимально выгодный полис "КЛАССИКА+" под наш запрос, вся информ…
9 декабря, 12:35
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Оформляли полис страхования жизни "Классика" в 26 апрелz 2023 года с финансовым консультантом К-ой Еленой В. Оформление данного вида страхования осуществлялось мной впервые, поэтому было много вопросов, на которые Елена В. ответила в полном объеме, в…
8 декабря, 14:35
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Я , Ста-ва Т. , страховала детей 15 августа 2023 , менеджер Су-на Л. А. , обслужила на высшем уровне , все вопросы были удовлетворены, все грамотно объяснили, посоветовали. Рекомендую. Так же можно обращаться по осаго, каско , страховании имущества и…
8 декабря, 12:18
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Грамотные и очень приветливые люди работают в агенстве. Всё очень доступно разъяснили и порекомендовали какой страховой полис выбрать. Помогли с установкой мобильного приложения и помогли разобраться как оно работает. Буду и дальше пользоваться услуг…
6 декабря, 17:29
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть