Страхование квартиры

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, укажите дату оформления вами договора и дату фактического получения его на почту? 22.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Дата заключения договора страхования 05.03.2024г. Полис прислали 06.03.2024г.

Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Застрахованными объектами по Вашему договору страхования являются: Конструктивные элементы, Внутренняя отделка, Движимое имущество. В соответствии с условиями Правил комплексного страхования имущества граждан, редакция (13.23) п.3.4 страхование не распространяется на следующее имущество, если иное не указано в Договоре страхования (Полисе): предметы, закрепленные на наружной стороне зданий и сооружений (мачты, антенны, открытые электропровода, осветительные приборы и т. д.); Под Конструктивными элементами понимаются: п.2.1.11 «основные конструкции» – несущие и ограждающие конструктивные элементы здания, строения, сооружения или квартиры (внешние и внутренние стены, перекрытия, монолитные бетонные и железобетонные лестницы и т. п.), а также окна и дверные конструкции (кроме межкомнатных), электропроводка, трубопроводы систем отопления, водоснабжения, канализации, газоснабжения. В том случае, если указанные конструктивные элементы являются многослойными, то к понятию «основные конструкции» относится тот слой, который выполняет несущие функции по отношению к остальным слоям конструктивного элемента (отделке), за исключением отделки стен, внешней по отношению к квартире. Были прослушаны все Ваши разговоры с сотрудниками горячей линии Совкомбанк страхование (АО).  На момент оформления договора сотрудник проинформировал Вас по всем пунктам, которые входят в полис, в том числе о том, что входит в основные конструкции.  Также обсуждалась возможность включения в страховку внешней отделки, со стороны сотрудника был предоставлен ответ, что данный пункт не будет покрываться. Нарушений в консультациях со стороны сотрудников не выявлены. В день Вашего обращения в Совкомбанк страхование (АО) по вопросу наступления страхового события с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании, предоставил полную консультацию, для объективной оценки события запросил заполненное уведомление с описанием произошедшего события и акт от управляющей компании с объяснением причин и указанием повреждений.  Исходя из предоставленного Акта осмотра причиной повреждения плиточного наружного слоя выполненного  собственником и внешнего кондиционера явилось падение дерева по адресу Объекта. Согласно действующим Правилам страхования у страховой компании отсутствуют правовые основания для выплаты страхового возмещения по заявленному событию, о чем Вы были проинформированы на следующий день после предоставления документов. Дополнительно сообщаем, что процесс отправки страхового полиса является автоматическим, пакет документов направляется на электронную почту клиента после поступления денежных средств на счет Страховщика. Оплата по Вашему полису поступила 06.03.2024. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Застрахованными объектами по Вашему договору страхования являются: Конструктивные элементы, Внутренняя отделка, Движимое имущество. В соответствии с условиями Правил комплексного страхования имущества граждан, редакция (13.23) п.3.4 страхование не распространяется на следующее имущество, если иное не указано в Договоре страхования (Полисе): предметы, закрепленные на наружной стороне зданий и сооружений (мачты, антенны, открытые электропровода, осветительные приборы и т. д.); Под Конструктивными элементами понимаются: п.2.1.11 «основные конструкции» – несущие и ограждающие конструктивные элементы здания, строения, сооружения или квартиры (внешние и внутренние стены, перекрытия, монолитные бетонные и железобетонные лестницы и т. п.), а также окна и дверные конструкции (кроме межкомнатных), электропроводка, трубопроводы систем отопления, водоснабжения, канализации, газоснабжения. В том случае, если указанные конструктивные элементы являются многослойными, то к понятию «основные конструкции» относится тот слой, который выполняет несущие функции по отношению к остальным слоям конструктивного элемента (отделке), за исключением отделки стен, внешней по отношению к квартире. Были прослушаны все Ваши разговоры с сотрудниками горячей линии Совкомбанк страхование (АО).  На момент оформления договора сотрудник проинформировал Вас по всем пунктам, которые входят в полис, в том числе о том, что входит в основные конструкции.  Также обсуждалась возможность включения в страховку внешней отделки, со стороны сотрудника был предоставлен ответ, что данный пункт не будет покрываться. Нарушений в консультациях со стороны сотрудников не выявлены. В день Вашего обращения в Совкомбанк страхование (АО) по вопросу наступления страхового события с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании, предоставил полную консультацию, для объективной оценки события запросил заполненное уведомление с описанием произошедшего события и акт от управляющей компании с объяснением причин и указанием повреждений.  Исходя из предоставленного Акта осмотра причиной повреждения плиточного наружного слоя выполненного  собственником и внешнего кондиционера явилось падение дерева по адресу Объекта. Согласно действующим Правилам страхования у страховой компании отсутствуют правовые основания для выплаты страхового возмещения по заявленному событию, о чем Вы были проинформированы на следующий день после предоставления документов. Дополнительно сообщаем, что процесс отправки страхового полиса является автоматическим, пакет документов направляется на электронную почту клиента после поступления денежных средств на счет Страховщика. Оплата по Вашему полису поступила 06.03.2024. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.[/quote] Всё то неплохо получается с вашей стороны, если не одно но.... Факт того, что сотрудник страховой компании при сообщении с моей стороны о наступлении события и запросе данных страхователя и данных страхового договора (полиса) не ознакомился тщательно с условиями, до момента сбора дополнительных (подтверждающих страховой случай) документов может говорить о непрофессионализме и невнимательности со стороны вашей компании. Данное отношение явно не добавляет плюсов имиджу компании, также как и общение с консультантами и ботом службы поддержки. Надеюсь, что компания сделает правильные выводы и проведет работу в этом направлении.... Со своей стороны решение о прекращении сотрудничества в дальнейшем менять не собираюсь. Также не могу порекомендовать вашу страховую компанию для сотрудничества потенциальным клиентам.

Уважаемый Клиент! Страховая компания запросила у Вас дополнительные документы для принятия объективного решения об обстоятельствах произошедшего и возможности отнесения случая к разряду страхового события, в рамках Правил страхования. При проведении проверки были прослушаны все Ваши разговоры с сотрудниками горячей линии - нарушения в консультациях со стороны сотрудников не выявлены. Договор добровольного страхования имущества не является публичным договором, обязанность заключения указанного договора не закреплена законодательно, то есть производится на основе свободного волеизъявления сторон, без какого-либо принуждения.  С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Страховая компания запросила у Вас дополнительные документы для принятия объективного решения об обстоятельствах произошедшего и возможности отнесения случая к разряду страхового события, в рамках Правил страхования. При проведении проверки были прослушаны все Ваши разговоры с сотрудниками горячей линии - нарушения в консультациях со стороны сотрудников не выявлены. Договор добровольного страхования имущества не является публичным договором, обязанность заключения указанного договора не закреплена законодательно, то есть производится на основе свободного волеизъявления сторон, без какого-либо принуждения.  С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.[/quote] Глупо и необоснованно запрашивать то, что очевидно и прописано в условиях вашего же договора. Просто нужно читать это внимательно. Снова повторюсь, качество работы вашей службы поддержки оставляет желать лучшего. Но это не очевидно, если не сравнивать с другими компаниями в сфере страхования. Дальнейшую дискуссиию продолжать не вижу смысла. Выводы для себя уже сделаны.