Отвратительное обслуживание!

Я оформила займ к мкк купи не копи , в течении 30 дней оформила отказ от страховки отправила письмо по адресу приложенному в документах, оно пришло обратно .Затем после звонка в банк я в течении периода охлаждения успела подать заявление на расторжение договора страхования ,но вы потеряли его. Когда я в третий раз заполнила заявление в сокэвкомбанке уже в ноябре вы мне прислали ответ что период охлаждения истек!!!!! Хотя при заявлении претензии на сайте сказали что принято положительное решение и деньги вернут, невозможно дозвониться , документы , обращения теряются. Три месяца не могу вернуть страховку а проценты за нее капают хотя я бы сразу перевела в досрочное погашение, иду в прокуратуру !