Затягивание ремонта по КАСКО

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Добрый день! По Вашему заявлению о наступлении события от 20.09.2024 №259813/24 ООО «СК «Согласие» выдано направление на восстановительный ремонт на СТОА, в установленный Правилами страхования срок, а именно 23.09.2024 г. При этом, сроки ремонта определены п. 11.2.3.2 Правил страхования транспортных средств, а именно срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (тридцати) рабочих дней, без учета сроков поставки запасных частей. Приняв во внимание Ваше обращение по срокам ремонта ТС, в т.ч. с целью разрешения возникшей ситуации, ООО «СК Согласие» был направлен запрос на СТОА. Установлено, что ремонт ТС завершен и ТС готово к выдаче. Просим Вас обратиться на СТОА для получения автомобиля. Таким образом, нарушения по срокам ремонта в действиях СТОА отсутствуют. С уважением, ООО «СК «Согласие».

Вопрос совершенно не решен. 15.11.2024 (пятница, на следующий день после опубликования отзыва) мне позвонили из СТОА «Т******р на Д**********й» и сообщили, что ремонт авто затягивается и предложили подменный автомобиль, который будет свободен только 18.11.2024 (в понедельник), со мной свяжутся. Связываться, естественно, никто не собирался. Уже после моего звонка 18.11.2024  в СТОА с двумя вопросами: «где подменный а/м и как обстоят дела с моим?» был получен ответ: в цвет опять попасть не удалось (в четвертый раз!), подменного а/м не будет, мы возвращаем из ремонта ваш с разнотонном; информация о невозможности завершения ремонта передана в СК «Согласие», 19.11.2024 а/м можно будет забрать. Таким образом, 19.11.2024, по Акту приема работ по заказ-наряду № DR000004372СТОА 000 «Т********р на Д*********й» мне выдала автомобиль с разнотонном окрашенный деталей: 1. Крыло переднее левое; 2. Бампер передний верхняя часть. Позволю себе пару слов про СТОА «Т*********р на Д*********й». Со слов мастера кузовного цеха попыток попасть в цвет было не менее четырех (в последний раз аж представителей компании, поставляющей пигмент, якобы, вызывали). Все разы, якобы, было сравнение элементов при солнечном свете. Однако, по записям, автомобиль выезжал на улицу только один раз – 30.10.2024. А с 10.11.2024 вообще отправлен в отстойник на третий этаж. Подводя предварительный итог – настоятельно рекомендую избегать каких-либо взаимоотношений с СТОА «Т*******р на Д*********й». Далее. 19.11.2024 СТОА заверила, что уведомление и второй экземпляр Акта отправлен в СК «Согласие», там занимаются поиском альтернативной СТОА, способной попасть в цвет, ждите звонка. 21.11.2024 после уже самостоятельного звонка в СК, было выдано направление №259813/24-1 в ГК Мэйджор. Жду согласования визита с уже новой СТОА. Продолжение следует.

Продолжение. 18.02.2025 автомобиль отдан наперекраску ГК Мэйджор 47 км МКАД. Предварительны заказ-наряд №1849431. Со слов приемщика – дел максимум на 5 рабочих дней. За пять дней не справились. Опять не попали в цвет. 01.03.2025 должны были приехать технологи (колорист Мэйджор не может)  для подбора формулы пигмента.Но и они не смогли. В итоге прошло 14 дней с моментапередачи автомобиля, Мэйджор 47 км МКАД ждет супер-технологов (04.03.2025 их ожидали, но не те смогли приехать), чтобы подобрать наконец формулу краски для автомобиля, который собирается и красится в Тульской области. Своё мнение и оценку по поводустраховой компании «Согласие» считаю прежней. Исполнители работ не выполняют свои обязанности в срок (ввиду своих компетенций или специфики взаимоотношений со страховой). Товарищу с аналогичной машиной и цветом вопрос решился с дверью за неделю и с первого раза (страховая другая, исполнитель другой).

Здравствуйте! Приняв во внимание Ваше обращение по срокам ремонта ТС, в т.ч.  с целью  разрешения  возникшей ситуации, ООО «СК Согласие» был направлен запрос на СТОА. Установлено,что сроки устранения недостатков ремонта, а именно необходимость повторной окраски поврежденных деталей ТС смещены. Данное обстоятельство связано с технологическими трудностями подбора пигмента цвета для окраски Вашего ТС. В частности, был неоднократно произведен подбор пигмента цвета, кроме того, для подбора цвета и краски ТС были приглашены сторонние технологи – колористы партнера Страховщика. Вместе с тем, ремонт ТС в настоящий момент завершен и ТС передан Вам, о чем свидетельствует акт приема-передачи от 08.03.2025. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.        С уважением, ООО «СК «Согласие».