Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ОСАГО
Павел, Барнаул (Алтайский край)
15 ноября, 19:23
Нарушают ФЗ об ОСАГО, сроки выплаты по страховому случаю не соблюдаются, внятных причин объяснить не могут
13.10.2024 произошло ДТП, я пострадавшая сторона.В этот же день дтп оформлено по электронному европротоколу, всё необходимые документы отправлены в страховую, через приложение ГосуслугиАвто. О том, что страховщик подтвердил получение документов, я получил уведомление на госуслугах.
16.10.2024 звоню в страховую узнать статус рассмотрения страхового случая, и каково же было моё удивление, узнав, что страховой случай не зарегистрирован.
Со слов оператора, файлы загруженные с приложения ГосуслугиАвто могли до них не дойти ввиду большого размера.(повторюсь, что страховщик подтвердил получение документов, о чем я получил сообщение в приложении госуслуги).
Уже тогда я заподозрил что-то не ладное с этой страховой! Ладно думаю, оформляю страховой случай на сайте страховщика в личном кабинете. Срок принятия решения 20 дней со дня подачи последнего документа.
15.11.2024 с трудом дозвонившись до сотрудников Ренессанса (40 минут только дозванивался), узнаю что решение не принято, причины этого ни кто не знает, необходимо передать информацию другому сотруднику для выяснения причин, срок рассмотрения 2 рабочих дня.
Итог: прошёл месяц после подачи документов на возмещения убытков, но никакого решения не принято, идёт прямое нарушение ФЗ Об осаго, о чем операторы не стесняясь говорят-"пишите жалобы".
Ни кому не советую данную страховую! Отвратительное качество обслуживания, никто ни чего знает, дозваниваешься по 40 минут, а в итоге толку ноль!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс16.11.2024 08:37Здравствуйте. Павел. Приняли в работу ваше обращение.
Администратор Народного рейтинга18.11.2024 17:38Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 23.12.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.- Ренессанс19.11.2024 13:58Здравствуйте, Павел. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Выплата по вашему случаю произведена, ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет. Для расчета пени по задержке выплаты, пожалуйста, обратитесь в офис урегулирования с соответствующим заявлением или направьте заявление через чат личного кабинета у нас на сайте. Начните диалог со слова "старт" и далее следуйте подсказкам. Подробнее по ссылке: https://www.renins.ru/cq/pretrial_settlement Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
- ПавелАвтор отзыва17.12.2024 18:19Я уже писал отзыв о данной конторе, о том как они более 20 дней не принимали решения по страховому случаю, причем срок 20 дней определен законом об Осаго. Теперь эта контора отказывается выплачивать мне пеню за просрочку выплаты, а между прочим это 1℅ от назначенной суммы за каждый день просрочки, и это тоже прописано в законе об Осаго. А теперь сухие цифры 13.10.2024 произошел страховой случай, от этого момента страховой дается 20 дней, чтобы оценить ущерб и произвести выплату. Деньги я получил 19.11.2024, тоесть от момента подачи заявления до возмещения убытка прошло 37 дней при положенных по закону 20. Написал досудебную претензию с требованием оплатить пеню, однако получил ответ, что данная контора все свои обязательства выполнила. Поэтому обходите данную контору стороной, если не хотите потом бегать за своими же деньгами, заплатили мало, скрытые повреждения в расчет не брали, в личном кабинете подписывают за тебя соглашение с суммой выплаты ( я ни чего не подписывал в личном кабинете). В общем отвратительная контора ПАО Ренессанс, ни кому не советую.
- Ренессанс18.12.2024 16:29Здравствуйте, Юрий. Вы не обращались к нам с претензией или заявлением о выплате неустойки. Рассчитали пени и передали в оплату за минусом НДФЛ. Ожидайте зачисления на ваш расчётный счет. На жалобу, отправленную в ЦБ ответили вам официальным письмом. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
- Администратор Народного рейтинга23.12.2024 10:35Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
на калькуляторе
Рассчитать без номера
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
Прочитал новость, что с 13.09.2022 повышаются тарифы на ОСАГО и пока не поздно решил оформить страховку 12 сентября.
Сбербанк активно рекламировал свой сервис по подбору страховки через их приложение. В итоге выбор был без выбора, предложили Рене…
14 сентября, 21:40
Отзыв проверен
ОСАГО
Произошло дтп не по моей вине, вызвали службу комиссаров, заполнили протокол. Далее сразу обратилась в страховую , оперативно дали ответ и описали дальнейшие действия.
Записали на оценку дтп, по страховому случаю осуществили выплату . В связи с т…
14 сентября, 12:22
Отзыв проверен
2 услуги
С 05.09.2022 муж неоднократно обращался в компанию для продления полисов Каско и ОСАГО, которые заканчивались 09.09.2022 (есть копии обращений, неоднократно звонил). Сотрудники компании каждый раз обещали прислать ссылку для оплаты ОСАГО и осуществит…
14 сентября, 10:59
Отзыв проверен
ОСАГО
05 сентября 2022 г. ПАО «Группа Ренессанс Страхование»получено заявление с исполнительным листом серии ФС № 0432***20, взыскатель К. Сергей Г (почтовое отправление № 690087740**249). Но до настоящего
времени зачислений не было.
Обращался с заявл…
14 сентября, 09:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Здравствуйте,
Хотел бы написать об удобстве работы со страховой компанией Группа Ренессанс Страхование
Был удивлён и не знал, что к пожеланию в нашем небольшом провинциальном городе нет отдельного офиса данной компании, последние 7 лет и в авари…
14 сентября, 05:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
За последние 15-20 лет впервые попал в дтп. Очень быстро и качественно страховая всё выплатила. Дистанционно отправили все фото и документы, связались в течение пару дней, приехал, все документы подписал. В течение недели после подписания соглашения …
13 сентября, 22:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Случилась со мной неприятность в конце июля за неделю до поездки в отпуск, попал я в ДТП. В меня въехали.. Оформили европротокол и разошлись с виновником.. Надо звонить в страховую. Я уже переживать начал насчёт осмотра, так как выезжать мне надо …
13 сентября, 18:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
На второй год владения собственной машиной, когда встал вопрос о продлении осаго, решила сменить страховую компанию (проблем с предыдущей не возникало, страховой случай ни разу не потребовался, просто не очень понравилась схема взаимодействия)
Пос…
13 сентября, 17:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Отличная страховая. Все можно сделать онлайн. Быстрое рассмотрение, быстрое согласование, минимум бюрократии. Спасибо все очень круто )) Менеджеры прекрасно выслушают, посоветую как правильно оформить, подскажут при необходимости. Все просто и быстро…
13 сентября, 16:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Произошел страховой случай.Страховая компания Ренессанс страхования подсчитала мой ущерб и в течении 2 недель выполнила выплату на карту сбера.выплатой остался очень даволен!если честно даже нк ожидал.машину сделал как и хотел.даже остались деньги,ко…
13 сентября, 15:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
9.6.2022 обратился в отделение страховой компании по адресу г. Москва, ул. Дербеневская наб., д. 7, стр. 16 для оформления обязательного страхования гражданской ответственности перед третьими лицами для автомобиля, который стоит на учете в Республике…
10 сентября, 00:47
Отзыв проверен
ОСАГО
В филиал представителя Страховщика в г. Владивосток, Приморский край, Потерпевший обратился с заявлением о возмещении убытков, предоставив документы, предусмотренные Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспорт…
8 сентября, 09:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Проблема решена
23.08.2022 в 13:14 в личном кабинете Ренессансстрахование ([url=https://www.renins.ru/iris/Auth/LoginForm#LoginForm]https://www.renins.ru/iris/Auth/LoginForm#LoginForm[/url])внес изменение в полис ОСАГО, удалил одного и добавил другого водителя. Опла…
5 сентября, 16:05
Отзыв проверен
ОСАГО
Произошло дтп, дтп оформлено гибдд, документы все сдал, был выезд и осмотр, я потерпевшая сторона.
Номер договора XXX[url=tel:***48 ]***48[/url] и номер обращения (убытка) 001GS22-060651. Ренессанс удтверждает, что провели трассологию и на основание…
2 сентября, 21:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Проблема решена
Добрый вечер! Сегодня 01.09.2022 в 20:00 и в 2024 по МСК мне поступило 2 смс с адреса " renins.ru"
1 смс :"Чтобы подтвердить (подписать) заказ ZDD-140822-208 на сумму 4 855,83 p. используйте код электронной подписи: d3******"
2 смс : "Вы успешн…
1 сентября, 20:46
Отзыв проверен
ОСАГО
Добрый день. 29.06.2022г. Мною в ПАО "Группа Ренессанс Страхование" был оформлен договор страхования ОСАГО и выдан полис под номером ХХХ***08, стоимостью 8 034 рублей, 90 копеек. 31.07.2022г. произошло ДТП с участием моего авто Nissan Cube гн: ***125…
30 августа, 14:33
ОСАГО
После покупки автомобиля прошёл регистрацию в ГАИ. Получил новый СТС. Не могу внести гос. номер в на вашем сайте, пишет «Внесение изменений на данный момент недоступно. Попробуйте еще раз позднее или обратитесь в ЦОК» . Пробовал неоднократно, каждый…
25 августа, 21:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
По страховому случаю 002GS22-016848 страховая по ремонту бампера faw besturn х80 осуществила выплату в 600 рублей, не смотря на мое требование осуществить ремонт. Прикрываются сложившейся ситуацией, адреса сервисов с которыми у них заключен договор д…
25 августа, 15:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформлял полис через Сбербанк онлайн. Все оплатил, но полис так и не пришёл. Неделю звонил им, не могли объяснить, почему нет полиса. В итоге потребовал вернуть деньги. Сначала сказали , что передали информацию в Сбербанк, ждите. На следующий день по…
24 августа, 15:18
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай 001GS22-055189, 11.07.2022 года произошло ДТП, пострадал мой автомобиль, 12.07.2022 в чат телеграмм предоставила сканы документов!
02.08.2022 пришло сообщение, что нужно предоставить оригиналы, отправила все почтой России 1 класс…
23 августа, 17:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Хотел застраховать ТС через сайт ренессанса, во первых коды подтверждения идут с большой задержкой, во вторых мне так это и не удалось сделать по причине якобы не соответствия данных. После проверки документов по страхованию ОСАГО через сайт выскакив…
23 августа, 13:52
Отзыв проверен
ОСАГО
14.07.2022г. произошло дорожно-транспортное происшествие (далее по тексту – ДТП), а именно столкновение2х транспортных средств (далее по тексту – ТС). В результате ДТП автомобилю марки Nissan Insight гн: **** были причинены механические повреждения. …
22 августа, 10:20
2 услуги
27.08.2021 между мной и Ренесансом был заключен договор страхования № 001АТ-21/****53 (полис КАСКО) и страховой полис № ААС 50******25 (полис ОСАГО), оплата проходила банковской картой, чеки об оплате так же были получены, договора подписаны.
Спу…
16 августа, 11:41
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформила полис ОСАГО в страховой компании Ренессанс, наступил момент моего обращения в связи с дтп, произошедшем не по моей вине. Пришла в отделение страховой с европротоколом, запомнила необходимые документы, договорилась об осмотре и вуаля, выплата…
13 августа, 15:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
10 августа отправил заявку на оформление Е-ОСАГО. До сих пор оформляют. Сотрудникам толи нравится их глупость толи они не понимают ее степени. Система попросила прикрепить документы страхователя (собственник другой человек) и водительские удостоверен…
12 августа, 19:16
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
КАПИТАЛ ЛАЙФ
КАПИТАЛ LIFE получила награду на конференции InsurSelling-2025
1
Софи
Как раскрутить продажи хэндмейда?
8
Злой макрушник
Пенсионные накопления хотят автоматически переводить в ПДС
1
Шальная императрица
Сэкономил — считай заработал
10
Свой Банк
Ждать снижения ставок — значит терять возможности
1
Igor Zozi
Будущее кэшбэк-сервисов в России: мрачный прогноз или начало новой волны?
19
Газпромбанк
МРОТ, пенсии и госпошлины: что изменилось в 2025 году
2
Наталья Пазина
О страховании, гармонии и культурных открытиях - присоединяйтесь к моему блогу
11
ЮлияК
Кто платит на свиданиях в России?)
14
Мировая
Начало лета: минус один и плановые закрытия у банков
5
Ещё 30 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование