Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Юрий, Тольятти (Самарская область)
17 ноября, 18:58

Отзыв о работе страховой компании на страховой случай

Хочу отметить отвратительную работу Р-ой А.В. Главного эксперта отдела рассмотрения претензий по страхованию имущества юридических лиц Департамент урегулирования убытков имущественного страхования АО «АльфаСтрахование». Суть претензии: У меня в офисе произошел порыв батарей (3-и батареи) 13.10 и 6.11. Обратился в страховую компанию по этим страховым случаям. Эксперт запросил кучу первичных документов, которые принял и подтвердил что страховой случай имеет место: 1. Уведомление о НСС [b](получена скан-копия)[/b];- оригинал 2. Выписка ЕГРН на помещение [b](получена скан-копия)[/b]; - заверенная копия 3. Документы,подтверждающие имущественный интерес Страхователя на поврежденное оборудование (инвентарная карточка, договор поставки, товарные накладные, счета,счета-фактуры, платежные поручения об оплате и т.п.); - заверенная копия 4. Тех. паспорт на помещение с экспликацией [b](получена скан-копия)[/b]; - заверенная копия 5. Акт внутреннего расследования, составленный по факту заявленного события, с указанием даты, времени, места, и обстоятельств события, лиц ответственных/виновных в возникновении ущерба, а также описанием поврежденного имущества [b](получена скан-копия)[/b];- оригинал 6. Документы подтверждающие затраты на восстановительный ремонт (счет, коммерческое предложение, акт выполненных работ и т.д.); -заверенная копия [b]7. [/b]Квитанции  или иные финансовые документы, подтверждающие приобретение нового оборудования, что произведена оплата. Просьба направить товарную накладную/счет/кп и т.п. кд 8. Заявление на выплату по форме страховщика [b](получена скан-копия)[/b]. – оригинал . На сбор, согласование и отправку оригиналов у меня ушло две недели. Как только я отправил в страховую- квитанции с почты об отправке оригиналов - ко мне приходит ответ, что АО «АльфаСтрахование» рассмотрело мои документы и не принимает их как страховой случай. Аргумент - естественный износ батарей за счет внутренней коррозии. Даже дилетант в технических вопросах представляет что все аварии (порывы в батареях) происходят из-за скрытых дефектов в батареях, в том числе и из-за коррозии (90%). [b]Меня предупреждали не страховаться в этой компании - не поверил. Сейчас убедился что рейтинг "АлфаСтрахования" - самый низкий из всех компаний, кто предлагает аналогичные услуги.[/b]
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    18.11.2024 10:31
    Добрый день! В данный момент Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет направлен дополнительно.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.11.2024 10:04
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • АльфаСтрахование
    21.11.2024 16:28
    Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. С нашей стороны была проведена проверка, по итогам которой мы хотели бы сообщить следующее: С Вашей стороны были поданы два заявления (от 05.11.2024 и 07.11.2024) В соответствии с условиями страхования в рамках урегулирования куратором нашим сотрудником запрошены документы, необходимые для принятия решения в соответствии с Правилами страхования (а именно: подтверждающие причины затопления, имущественный интерес Страхователя и размер заявленного ущерба). Последние документы по обоим событиям предоставлены 08.11.2024. Исходя из предоставленных документов установлено, что течь из батарей произошла из-за образования трещин в результате внутренней коррозии материала батареи. Согласно Дополнительным условиям по страхованию имущества от повреждения в результате аварий гидравлических систем п. 6.2 Страхованием не покрываются убытки, явившиеся следствием аварий, прямо или косвенно вызванных естественным износом, коррозией или ржавлением указанных в п. 1 настоящих Дополнительных условий систем, если они находятся в застрахованных помещениях или помещениях, в которых находится застрахованное имущество, или в том случае, если на Страхователе, Выгодоприобретателе, а также на лицах, которым ими доверена сохранность застрахованного имущества, лежит ответственность за нормальную эксплуатацию, своевременное техническое обслуживание и плановый ремонт этих систем. Таким образом, причины заявленных событий являются исключениями из страхового покрытия. Ответ по обоим случаям был направлен 13.11.2024. Важно отметить, что с момент подачи заявлений прошло 6 и 4 рабочих дня, а с момента предоставления последнего документа – 3 рабочих дня. Соответственно решение принято и направлено в предусмотренные правилами сроки и полностью соответствует условиям договора. Надеемся на Ваше понимание.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.01.2025 17:17
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Несколько месяцев назад оформил страховой полис ответственность перед соседями. Случилось короткое замыкание, а за ним возгорание, и квартира соседей пострадала основательно, но хорошо, что все живы и здоровы оказались в итоге. Я сразу позвонил в сво…
17 июля, 13:25
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был оформлен страховой полис на дачный домик. И хорошо, что оформлен, так как был взрыв бытового газа, вылетели стекла в окнах, были повреждения внутри дома. Но никто не пострадал из членов семьи, никого в тот момент там не было. Были с женой конечно…
15 июля, 12:07
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже несколько лет являюсь клиентом этой страховой компании, ранее оформлял здесь полис КАСКО, а теперь дошла очередь до оформления полиса ответственность перед соседями. Хорошо, что оформил заранее, так как прорвало трубу, когда я был на работе, и за…
10 июля, 21:55
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой полис №78****/24 4 июля произошел страховой случай - затопление квартиры (своей и 3х квартир ниже). В этот же день составлено обращение о наступлении страхового случая. На сегодняшний день (07,07) прошло уже 4 дня и до сих пор не назначе…
7 июля, 17:38
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Когда я была в подростковом возрасте, моя семья пережила пожар, у нас сгорела квартира, с тех пор у меня остался страх перед подобным. Поэтому, приобретая новую квартиру, решила оформить страховку именно в АльфаСтраховании, ведь ранее у меня уже был …
3 июля, 12:40
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
У нас был страховой случай по полису страхование ремонта. Проводка в доме не новая, где-то замкнуло и было возгорание. Благо пожар потушили вовремя, но внутренняя отделка пострадала довольно сильно. С мужем подали обращение в нашу страховую компа…
28 июня, 15:52
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я клиентка компании АльфаСтрахование, оформляла здесь страховой полис на квартиру. Страховой случай был один пока что, когда у соседей прорвало трубу, и квартиру мою затопило. Я понимаю, что не они виноваты, но от этого было не легче. Спасибо сот…
26 июня, 13:44
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
19.05.2025 г. в квартире произошла протечка в соединении узла учета ХВС и были затоплены соседи нижних этажей. Ответственность за ущерб третьих лиц застрахована по программе АльфаРемонт полис №21411/354/00*****/24. 19.05.2025 был собран пакет докумен…
26 июня, 05:12
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис АльфаРЕМОНТ - заявлено о страховом случае (затопление от канализационного стояка), от страховой пришел оценщик из "Р-й" (ООО "А-С"), акт осмотра - Р2504507 от 19.06.25. Сегодня получил сообщение о принятом решении по выплате на сумму 7 918 руб …
25 июня, 19:26
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформляла на сайте СК АльфаСтрахование полис страхование дома. Осталась дача от родителей, хорошо обустроенная, ее и застраховала. Так получилось, что во время грозы случился пожар, благо тогда никого не было на даче, и никто из семьи не пострада…
25 июня, 12:44
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Неделю назад меня подтопил сосед с сверху. Сразу же позвонила в страховую, чтобы сообщить о произошедшем. 1) Очень трудно дозвониться. Но я справилась 2) Но никто так ко мне и не пришёл. Даже не связался. Звонила несколько раз, говорят ожидайте с…
25 июня, 07:59
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Недавно мы с мужем купили небольшую квартиру на вторичном рынке. Дом старый, но зато это свое жилье. Перед заселением пришлось сделать хороший ремонт. Мы молодая семья, стараемся экономить, поэтому сразу решили застраховать имущество - оформили полис…
24 июня, 16:22
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сначала сделала КАСКО в Альфе на машину, а потом решила застраховать квартиру. Оформила программу, которая покрывает залив, пожар, противоправные действия и ответственность перед соседями. Плюс включила страхование имущества - техника, мебель и т.д. …
23 июня, 12:21
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В компании АльфаСтрахование оформил полис страховка квартиры. И спасибо людям, которые посоветовали в этой компании оформить полис. Был в командировке, а когда приехал, увидел, что соседи затопили квартиру, причем основательно так, обои поотклеивалис…
22 июня, 15:13
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купив новую квартиру оформила в компании АльфаСтрахование полис ответственность перед соседями по совету своих знакомых. И это хорошо, что вовремя сделала. Так как через несколько дней потекла труба и затопила моих соседей снизу, а у них как раз был …
17 июня, 13:20
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформлен в АльфаСтрахование полис страхование квартиры. Так получилось, что пока в отпуске был, квартиру вскрыли и обокрали. Обратился в компанию, позвонил по номеру контакт-центра. Оператор на линии меня проинструктировала какой порядок действий буд…
17 июня, 11:09
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я оформила в свое время полис страхование квартиры в компании АльфаСтрахование, уже несколько лет их клиент, и знаю, что компания себя хорошо зарекомендовала на рынке услуг. Мне понравилось, что можно все оформить онлайн, не только полис, но и по стр…
16 июня, 12:30
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В компании АльфаСтрахование оформила страховой полис на квартиру. Понравилось, что можно оформить на сайте компании, не нужно ехать для этого в офис, полис после оформления по почте мне прислали. Так случилось, что в квартире замкнуло проводку, и…
13 июня, 17:30
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приобрели дом за городом со всеми удобствами, и сразу приняли решение оформить страховой полис на него. Оформляли в компании АльфаСтрахование, где у нас оформлен уже полис КАСКО. И как раз вовремя оформили, так случилось что прорвало трубу, залило по…
11 июня, 16:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Во время ремонта в квартире меняли трубы, и произошла авария: одну из труб разорвало, и мы затопили соседей снизу. Ситуация была крайне неприятная, особенно с учетом возможных затрат на восстановление их ремонта. К счастью, заранее оформили страховку…
6 июня, 15:04
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
После того как в дом соседей на даче попала молния во время грозы, я всерьез задумалась о защите своего домика. Сразу зашла на сайт АльфаСтрахование и нашла подходящую программу. Цена устроила, покрытие - тоже. Оформление заняло не больше 10 минут: в…
4 июня, 11:53
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
При явном заливе потолка через щели вокруг трубы центрального отопления и стыка плит, из за ,,понятного ,, (не указали причину залития по указанию юриста УК Рекорд)составления акта УК ЖСК, ничего не выплатили, страховала много лет. Обращалась 30.09.2…
3 июня, 07:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Когда купили дом, сразу задумались о страховке, но выбрать компанию оказалось непросто: предложений очень много. Заинтересовались сайтом АльфаСтрахования: там удобно сравнивать условия и цены на разные варианты. Стоимость страховки оказалась вполне п…
30 мая, 15:06
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
После того как сосед сверху дважды устроил потоп, я серьезно задумалась о защите жилья и оформила страхование квартиры в АльфаСтрахование. Как чувствовала: в сентябре ситуация повторилась - снова вода с потолка. Но на этот раз все прошло спокойно…
29 мая, 14:17
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
После завершения капитального ремонта решил не рисковать и застраховать свою квартиру. Всё-таки вложил в обновление немало сил, времени и денег. Выбрал АльфаСтрахование-понравились условия и возможность настроить полис под себя. Через сайт быстро…
27 мая, 10:35
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть