Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Юрий, Тольятти (Самарская область)
17 ноября, 18:58

Отзыв о работе страховой компании на страховой случай

Хочу отметить отвратительную работу Р-ой А.В. Главного эксперта отдела рассмотрения претензий по страхованию имущества юридических лиц Департамент урегулирования убытков имущественного страхования АО «АльфаСтрахование». Суть претензии: У меня в офисе произошел порыв батарей (3-и батареи) 13.10 и 6.11. Обратился в страховую компанию по этим страховым случаям. Эксперт запросил кучу первичных документов, которые принял и подтвердил что страховой случай имеет место: 1. Уведомление о НСС [b](получена скан-копия)[/b];- оригинал 2. Выписка ЕГРН на помещение [b](получена скан-копия)[/b]; - заверенная копия 3. Документы,подтверждающие имущественный интерес Страхователя на поврежденное оборудование (инвентарная карточка, договор поставки, товарные накладные, счета,счета-фактуры, платежные поручения об оплате и т.п.); - заверенная копия 4. Тех. паспорт на помещение с экспликацией [b](получена скан-копия)[/b]; - заверенная копия 5. Акт внутреннего расследования, составленный по факту заявленного события, с указанием даты, времени, места, и обстоятельств события, лиц ответственных/виновных в возникновении ущерба, а также описанием поврежденного имущества [b](получена скан-копия)[/b];- оригинал 6. Документы подтверждающие затраты на восстановительный ремонт (счет, коммерческое предложение, акт выполненных работ и т.д.); -заверенная копия [b]7. [/b]Квитанции  или иные финансовые документы, подтверждающие приобретение нового оборудования, что произведена оплата. Просьба направить товарную накладную/счет/кп и т.п. кд 8. Заявление на выплату по форме страховщика [b](получена скан-копия)[/b]. – оригинал . На сбор, согласование и отправку оригиналов у меня ушло две недели. Как только я отправил в страховую- квитанции с почты об отправке оригиналов - ко мне приходит ответ, что АО «АльфаСтрахование» рассмотрело мои документы и не принимает их как страховой случай. Аргумент - естественный износ батарей за счет внутренней коррозии. Даже дилетант в технических вопросах представляет что все аварии (порывы в батареях) происходят из-за скрытых дефектов в батареях, в том числе и из-за коррозии (90%). [b]Меня предупреждали не страховаться в этой компании - не поверил. Сейчас убедился что рейтинг "АлфаСтрахования" - самый низкий из всех компаний, кто предлагает аналогичные услуги.[/b]
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    18.11.2024 10:31
    Добрый день! В данный момент Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет направлен дополнительно.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.11.2024 10:04
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • АльфаСтрахование
    21.11.2024 16:28
    Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. С нашей стороны была проведена проверка, по итогам которой мы хотели бы сообщить следующее: С Вашей стороны были поданы два заявления (от 05.11.2024 и 07.11.2024) В соответствии с условиями страхования в рамках урегулирования куратором нашим сотрудником запрошены документы, необходимые для принятия решения в соответствии с Правилами страхования (а именно: подтверждающие причины затопления, имущественный интерес Страхователя и размер заявленного ущерба). Последние документы по обоим событиям предоставлены 08.11.2024. Исходя из предоставленных документов установлено, что течь из батарей произошла из-за образования трещин в результате внутренней коррозии материала батареи. Согласно Дополнительным условиям по страхованию имущества от повреждения в результате аварий гидравлических систем п. 6.2 Страхованием не покрываются убытки, явившиеся следствием аварий, прямо или косвенно вызванных естественным износом, коррозией или ржавлением указанных в п. 1 настоящих Дополнительных условий систем, если они находятся в застрахованных помещениях или помещениях, в которых находится застрахованное имущество, или в том случае, если на Страхователе, Выгодоприобретателе, а также на лицах, которым ими доверена сохранность застрахованного имущества, лежит ответственность за нормальную эксплуатацию, своевременное техническое обслуживание и плановый ремонт этих систем. Таким образом, причины заявленных событий являются исключениями из страхового покрытия. Ответ по обоим случаям был направлен 13.11.2024. Важно отметить, что с момент подачи заявлений прошло 6 и 4 рабочих дня, а с момента предоставления последнего документа – 3 рабочих дня. Соответственно решение принято и направлено в предусмотренные правилами сроки и полностью соответствует условиям договора. Надеемся на Ваше понимание.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.01.2025 17:17
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Остался месяц до окончания действия полиса по осаго и ипотеке, за этот месяц ПРОСТО ДОСТАЛИ УЖЕ РАССЫЛКАМИ И НЕ ОТКЛЮЧАЮТ ИХ, ХОТЯ ОСТАВИЛА ОБРАЩЕНИЕ! Номер запроса 346866!!!! Просто какой-то терроризм звонками, пушами (приходят сразу по три штуки!!!…
16 ноября, 16:07
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте! В Альфа-Банке оформил кредит под залог недвижимости, куда включили дополнительные договоры страхования. Изучив дома все документы, понял, что одна из страховок - самая большая по сумме, а именно 343 тыс.руб - полис страхования имуществ…
14 ноября, 16:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Никогда не обращусь больше в данную страховую. 2 месяца не могут сделать возврат, то одно не устраивает, то другое. Оттягивают, а страховка идет. Ужасный сервис, страшно представить что бывает в страхом случае.  Впредь буду обращаться в другие компан…
9 ноября, 21:21
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование Продление ДС № № 78532/118/******19 от 22.11.2019 г.Договор страхования продлил,сделал оплату.Мне для банка нужны документыДоговор(полис)страхованияГрафик оплаты страховых премий4 день не могу добиться этих документов,операторы остав…
9 ноября, 12:18
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховал телевизор на сумму 17 тыс. при стоимости 70 тыс (телевизора), когда каско стоит в два раза дешевле  Забрали телевизор и также привезли сломанный  работу свою страховая выполняет на самом худшем уровне  не рекомендую никому никогда в жи…
26 октября, 20:04
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! Вот уже с сентября пытаюсь пройти квест под названием "Не бойся разбить стекло на телефоне, оно надёжно застраховано!" Началось все очень оптимистично. Ребенок разбил стекло на телефоне Infinix x665e. Подумалось: "Ничего, не боись, …
13 октября, 20:16
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При приобретении кредита, условием была страховка, слышал я разное про сложности в возврате, готовился к худшему. Позвонив на горячую линию, сотрудник быстро сориентировал по списку документов, на телефон направил смс со ссылкой на заявление. Собрал …
12 октября, 07:18
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Достаточно давно страховалась в Альфе и 2 года назад решила у них же застраховать и квартиру, тем более что по опыту ОСАГО, даже у дальних знакомых - все было отлично и решалось оперативно.  И вот, спустя 2 купленных (недешевых, между прочим) поли…
28 сентября, 11:36
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
05.09.2023 мною был преобретен груз (салон автомобиля) и отправлен продавцом деловыми линиями. Накладная 23-01761178007 от 05.09.2023. В ходе транспортировки груз был повреждён. Претензии составлены и отправлены. Ответы страховой отказ в оплате т.к с…
20 сентября, 18:41
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Купил в ПАО Вымпелком телефон в кредит, при оформлении кредита сотрудник биллайна включил страховку, сказав, что без нее кредит не дают. Страховка от АльфаСтрахование (сертификат по продукту «Максимальная защита» N Z692/383/BLN1/1-145501***). В ус…
20 сентября, 13:02
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отвратительная коллаборация с Управляющей компанией ПИК-Комфорт, которая принудительно всем включило услугу страхования, в квитанции ежемесячно теперь приходит задолженность за страховку. но при этом отключать страховку и  делать перерасчет все отказ…
12 сентября, 13:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хотел оформить полис по ипотечному страхованию Россельхозбанк и дополнительно застраховать добровольно недвижимость на сайте. В онлайн это сделать невозможно - зарегистрировался, заполнил данные, сделал запрос на расчет.  Примерно 04-06.09.2023. …
11 сентября, 12:39
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
У меня полис страхования квартиры и гражданской ответственности перед соседями. 2 месяца назад я затопил соседей. Свою выплату я получил достаточно быстро, а вопрос с соседями компания никак решить не может. Уже неделю пытаюсь выяснить, в чём де…
6 сентября, 14:22
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
30.08 мною был приобретено 2 полиса на страхование ипотеки и жизни на сайте Альфастрахования онлайн.  1) № 03851/373/00*****/23 от 03.09.2023 2) № 03851/118/0*****23 от 03.09.2023 В результате в данных полиса не отмечен номер квартиры. АльфаСт…
1 сентября, 12:46
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Отлично спасибочки большое за информацию очень приятно познакомиться меня зовут Сергей мне не спится на работе не могу говорить пиши звони если что пиши звони пообщаемся если хочешь пообщаться по телефону или по телефону поговорим
24 августа, 17:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отвратительный сервис! Страхуясь я покупаю комфорт и безопасность, а по итогу получила вечный геморрой! Подали документы 19 июня, и до 9 АВГУСТА никакой информации не было! 9 августа получили запрос на документы, комментировать это не будем, документ…
23 августа, 15:52
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Залита квартира. Есть акт о событии со словом халатность. В акте нет слова авария - отказ. Альфа, вы думаете управдом напишет что то другое, если следы повреждения сантехоборудования устранены в квартире сверху? То есть мне продали бумажку, которая н…
11 августа, 12:03
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страховку, которую подключают к кредиту наличными в Альфа Банке можно отменить ТОЛЬКО заказным письмом по почте РФ. Это такой БРЕД, как будто в каменном веке.... это ужасное не удобство для клиента, оно и понятно, что сделано это для выгоды кампании!…
8 августа, 11:58
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Эта страховая компания совместно с ПИК-Комфорт навязывают страхование каких-то рисков по квартире (вы попробуйте еще понять каких и на какую сумму) ПИК-Комфорт регулярно в ЛК проталкивает предложение застраховаться в АльфаСтрахование, на мою кварт…
5 августа, 14:39
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! 03.05.2023 по моей ипотеке были оплачены две страховки, все , что требуется с моей стороны. По какой то причине никому не понятной банк сообщает 21.07.2033 о том, что в связи с отсутствием нужных страховых обязательств у меня повышена…
2 августа, 11:26
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте! В офисе застраховала несколько объектов. Наступил страховой случай (ущерб по моим подсчетам макс 10тр.). Альфа направила мне оценщика,который сказал так при заполнении документов :Могу написать так,что вы ничего не получите,а мог…
26 июля, 18:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Купила онлайн полис страхования квартиры, не отображается в личном кабинете, с 12 утра и до 16.00 бьюсь со службой поддержки, нулевой результат.  "Полис найден в учетных системах, но пользователя не существует". То один скрин пришлите, то другой, то …
25 июля, 16:05
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Остался без ноги, получил вторую группуинвалидности, предоставил им все документыещё лежу в госпитале, подал документы 30 мая,сказали сначала в отделе ждать 14 рабочих дней,прошло это время, кое-как дозвонился, сказали не14а 25 рабочих дней ждать, пр…
21 июля, 11:11
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит под залог недвижимости в Альфа-банке 06.07.23, сразу сказала, что кредит на 2-3 месяца. Навязали страховку, одна из которых вообще не имеет отношения к кредиту. Суммы огромные, около 700 тыс. При заключении говорили, что все вам верну…
18 июля, 09:07
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
29.06.2023 в Альфа-Банке оформил кредит под залог недвижимости, куда включили дополнительные договоры страхования. Изучив дома все документы, понял, что одна из страховок - самая большая по сумме, а именно 250 тыс.руб - полис страхования имущества ра…
12 июля, 20:07
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть