Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Юрий, Тольятти (Самарская область)
17 ноября, 18:58

Отзыв о работе страховой компании на страховой случай

Хочу отметить отвратительную работу Р-ой А.В. Главного эксперта отдела рассмотрения претензий по страхованию имущества юридических лиц Департамент урегулирования убытков имущественного страхования АО «АльфаСтрахование». Суть претензии: У меня в офисе произошел порыв батарей (3-и батареи) 13.10 и 6.11. Обратился в страховую компанию по этим страховым случаям. Эксперт запросил кучу первичных документов, которые принял и подтвердил что страховой случай имеет место: 1. Уведомление о НСС [b](получена скан-копия)[/b];- оригинал 2. Выписка ЕГРН на помещение [b](получена скан-копия)[/b]; - заверенная копия 3. Документы,подтверждающие имущественный интерес Страхователя на поврежденное оборудование (инвентарная карточка, договор поставки, товарные накладные, счета,счета-фактуры, платежные поручения об оплате и т.п.); - заверенная копия 4. Тех. паспорт на помещение с экспликацией [b](получена скан-копия)[/b]; - заверенная копия 5. Акт внутреннего расследования, составленный по факту заявленного события, с указанием даты, времени, места, и обстоятельств события, лиц ответственных/виновных в возникновении ущерба, а также описанием поврежденного имущества [b](получена скан-копия)[/b];- оригинал 6. Документы подтверждающие затраты на восстановительный ремонт (счет, коммерческое предложение, акт выполненных работ и т.д.); -заверенная копия [b]7. [/b]Квитанции  или иные финансовые документы, подтверждающие приобретение нового оборудования, что произведена оплата. Просьба направить товарную накладную/счет/кп и т.п. кд 8. Заявление на выплату по форме страховщика [b](получена скан-копия)[/b]. – оригинал . На сбор, согласование и отправку оригиналов у меня ушло две недели. Как только я отправил в страховую- квитанции с почты об отправке оригиналов - ко мне приходит ответ, что АО «АльфаСтрахование» рассмотрело мои документы и не принимает их как страховой случай. Аргумент - естественный износ батарей за счет внутренней коррозии. Даже дилетант в технических вопросах представляет что все аварии (порывы в батареях) происходят из-за скрытых дефектов в батареях, в том числе и из-за коррозии (90%). [b]Меня предупреждали не страховаться в этой компании - не поверил. Сейчас убедился что рейтинг "АлфаСтрахования" - самый низкий из всех компаний, кто предлагает аналогичные услуги.[/b]
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    18.11.2024 10:31
    Добрый день! В данный момент Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет направлен дополнительно.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.11.2024 10:04
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • АльфаСтрахование
    21.11.2024 16:28
    Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. С нашей стороны была проведена проверка, по итогам которой мы хотели бы сообщить следующее: С Вашей стороны были поданы два заявления (от 05.11.2024 и 07.11.2024) В соответствии с условиями страхования в рамках урегулирования куратором нашим сотрудником запрошены документы, необходимые для принятия решения в соответствии с Правилами страхования (а именно: подтверждающие причины затопления, имущественный интерес Страхователя и размер заявленного ущерба). Последние документы по обоим событиям предоставлены 08.11.2024. Исходя из предоставленных документов установлено, что течь из батарей произошла из-за образования трещин в результате внутренней коррозии материала батареи. Согласно Дополнительным условиям по страхованию имущества от повреждения в результате аварий гидравлических систем п. 6.2 Страхованием не покрываются убытки, явившиеся следствием аварий, прямо или косвенно вызванных естественным износом, коррозией или ржавлением указанных в п. 1 настоящих Дополнительных условий систем, если они находятся в застрахованных помещениях или помещениях, в которых находится застрахованное имущество, или в том случае, если на Страхователе, Выгодоприобретателе, а также на лицах, которым ими доверена сохранность застрахованного имущества, лежит ответственность за нормальную эксплуатацию, своевременное техническое обслуживание и плановый ремонт этих систем. Таким образом, причины заявленных событий являются исключениями из страхового покрытия. Ответ по обоим случаям был направлен 13.11.2024. Важно отметить, что с момент подачи заявлений прошло 6 и 4 рабочих дня, а с момента предоставления последнего документа – 3 рабочих дня. Соответственно решение принято и направлено в предусмотренные правилами сроки и полностью соответствует условиям договора. Надеемся на Ваше понимание.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.01.2025 17:17
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховал свою квартиру в этой компании. Полис 03851/354/0******/22 Страховой случай произошел 31 декабря, затопили соседи сверху так, что замкнуло проводку и пропал свет. 11 января пришел эксперт, все сфотографировал, забрал оригинал документа из …
8 февраля, 13:48
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Более 10 лет оформляю страховку разного имущества в разных СК. Но АльфаСтрахование - Худшая! Вместо решения вопроса, вторую неделю занимаются отпиской, волокитой, делают все чтобы не платить по страховке, сотрудник, который ведёт убыток, на многочисл…
3 февраля, 20:40
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При оформлении кредита 17.12.2022 г. в магазине Эльдорадо через Тинькофф-банк, было навязано страхование, договор номер /383/***38 от 17.12.2022 г..  В период охлаждения клиента было отправлено заказным письмом заявление о расторжении с полным пакето…
2 февраля, 18:48
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Всем здравствуйте. Покупала телефон в кредит(04.01.2023), подключили страховку так как без нее отказали бы кредит. Решила отключить страховку, подала все документы, прошло 11 дней денег нет и ваще никакого ответа от Альфа страхование. Может после э…
29 января, 22:35
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховала квартиру, но потом, почитав условия полиса, решила расторгнуть договор. Не устроило, что протечка крыши не является страховым случаем (!), что для меня было актуально, т.к. квартира на последнем этаже. И полис вступает в действие через 1…
14 января, 12:51
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Квартира сдана в аренду через сервис Яндекс.Аренда. Согласно условиям договора аренды, квартира застрахована. В ноябре 2022 года произошёл страховой случай: протечка воды с верхнего этажа. Были отправлены все необходимые документы в чат Яндекс.Аренда…
1 января, 11:23
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Был приобретён полис в манго страхование! Но манго перестала осуществлять свою деятельность и передала все полисы в АльфаСтрахование- что оч печально для нас ! АС отвратительная компания , в которой работают не профессионалы в лице Б-а М. , который п…
23 декабря, 15:39
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
16.12.2022г. Оформила рассрочку в магазине , продавец проконсультировал что могу отказаться от страховки в течении 14 дней в страховой компании, 19.12.2022г ориентировочное время с 10.30-11.10. Обратилась в страховую компанию по адресу г. Екатеринбур…
19 декабря, 22:03
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Так получилось, что в этом году я обращался в Альфастрахование 2 раза по разным поводам. И поэтому могу с уверенностью сказать Альфастрахование платит всегда. Я писал негативный отзыв по этой компании в связи с ДТП. (Каско) Разбирательство велось дол…
17 декабря, 16:45
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте ! В М.Видео мною было куплено много бытовой техники , из которой​ варочная панель и духовой шкаф были застрахованы в Альфа страхование «+4 года». 15 ноября 2022 года случился страховой случай —​ при приготовлении еды на электрической вар…
14 декабря, 20:33
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте. В этом году мы начали сотрудничество с Яндекс Арендой для сдачи 2 к. квартиры в г. Москве по договору аренды 22-05-***26 от 29 мая 2022г. Для страхования объекта недвижимости сервис Яндекс Аренда заключил договор с ООО Страховая ком…
11 ноября, 16:07
2 услуги
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию, чтобы расторгнуть договоры страхования, навязанные банком при выдаче кредита.  Отношение сотрудников хамское, создаются всяческие препоны для того, чтобы клиент не смог расторгнуть договор. В одном из полисов была ошибка в ном…
11 ноября, 11:36
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При покупке полиса по ипотечному страхованию недвижимости, я выбрала все возможные пункты в мобильном приложении. Полис пришел на почту, разумеется, после оплаты. но оказалось, что внутреннюю отделку они страхуют только отдельным пунктом, добавить…
26 октября, 08:34
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Несколько месяцев назад закрылась мой любимый Манго-страхование (спасибо всем причастным), как альтернативу предложили Альфастрах. Ребята крупные, подумал, что проблем быть не должно. [b]Удаленно (не из России) купил ежемесячный полис[/b] на недви…
23 октября, 10:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В приложении beeline постоянно показывали услугу "защита экрана" - страхования экрана смартфона от любых повреждений. Решил что сумма не большая,  да еще и можно выбрать помесячную оплату. Ну в общем подключил данную услугу. Через пол года к моему не…
14 октября, 15:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
19.09.2022 был ошибочно приобретен страховой полис.  В кол центре ответили, что мы не решаем возвраты по полисам, оформленным на сайте и мне нужно обращаться в офис в СПБ. В офисе в СПБ ответили, что они решают данные вопросы и любезно предложили нап…
23 сентября, 16:55
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Страхую в этой компании  своё авто не первый год. После решила страховать ипотечное имущество и жизнь.Посчитала, что так удобнее будет. Всё в одном месте. Первый раз мне сделали всё быстро. Но я удивилась, что от меня потребовали фото…
19 сентября, 08:52
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Приобрёл полис т.к старый заканчивается нужно новый отправить в банк для ипотеки!после покупки не пришёл на почту не полис не чек об оплате!5 дней!!!5, Карл!!!!5 дней я пытался выпросить у них СВОЙ полис!!!звонки не берут в приложение обещают что выш…
15 сентября, 16:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день.  3 года наза взяла ипотеку в Банке "Санкт-Петербург". Банк работает только с 2 страховыми компаниями. И очень навязчиво предлагает именно Альфастрахование. Выбрав Альфастрахование, очень пожалела впоследствии. Каждый год очень пробл…
10 сентября, 13:56
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Приняли к выплате некорректно составленный акт о заливе квартиры и пытаются привлечь меня как ответчика, чтобы покрыть свои страховые выплаты. Акт не имеет порядкового номера, нигде не учтён, моя квартира не осмотрена, моей подписи нет, но тем не мен…
7 сентября, 23:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
[b][u]УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ.[/u][/b] Предыстория: 26.07.2022г. заключал договор кредитования в отделении банка в г. Нефтекамск. При заключении договора навязали 3 полиса страхования: жизни, имущества и рисков утраты ка…
1 сентября, 14:00
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
28.06.2022 заключён кредитный договор в сети магазинов билайн на покупку смартфона. Вместе с оформлением кредита, пожилой женщине, оформили комплексную защиту: полис страхования движимого имущества. При попытке расторжения договора (полиса страхов…
31 августа, 12:54
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю, очень все быстро решили.  Единственная недоработка - первый официальный ответ. Ребята сослались на пункт правил страхования, и выделили пункт "после ремонта" я ремонта не проводил, 1-2 дня туда сюда пинания, пока не со…
12 августа, 13:29
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Нужен был страховой полис на имущество, позвонила в компанию АльфаСтрахование по стоимости полиса сориентировали в цену 15000 (средняя цена страхового полиса на данный вид имущества) , предложили заполнить анкету, анкета висов на 3-й странице и не пр…
9 августа, 16:04
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
У меня была страховка квартиры от Манго, эта компания перестает работать, т.к. ее купила Альфа страхование или что-то такое между ними произошло. В общем манго предлагает оформить страховку теперь в альфе и прислали ссылку на сайт альфастрахования. …
6 августа, 14:46
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть