Обманщики-страховщики

[quote][b]user-595120185851[/b] пишет:Проще и дешевле открыть Правила страхования 171.5. и прочитать.А лучше это  было сделать перед покупкой полиса и проблем бы не было .[/quote] [b]user-595120185851[/b] пишет:Проще и дешевле открыть Правила страхования 171.5. и прочитать.А лучше это  было сделать перед покупкой полиса и проблем бы не было . Спасибо за очень полезный комментарий про то как надо было сделать в прошлом. Но в вашей замечательной страховой компании правила страхования меняются примерно раз в неделю. Но раз уж вы не поленились найти верный номер документа, который действовал на дату заключения договора страхования, то делаю вывод, что первый раз за время с обращения по страховому случаю общаюсь с представителем компании. Ура. Теперь по существу. В указанных вами правилах страхования, которые я должен был заранее прочитать есть пункт  10.2. Страховщик принимает решение о признании события страховым случаем и выплате страхового возмещения либо об отказе в признании события страховым случаем или отказе в выплате страхового возмещения в течение 30 рабочих дней с момента наступления обстоятельств, предусмотренных п. 10.1 Правил страхования.  На данный момент выдано направление на дефектовку на 21.01.2025, оценка ущерба не проведена, автомобиль не на ходу, фактических действий никаких не проведено, решение о выплате не принято. Претензии, отправленные в досудебном порядке также остались без ответа. Остальные нюансы комментировать не буду.  А теперь позвольте тоже дать дельный совет как надо было взаимодействовать со своими клиентами. Намного меньше денег и репутации вам пришлось бы тратить в судах, если бы вы утруждались наладить взаимодействие отдела по урегулированию убытков после обращения.

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? Чем страховая компания обусловила дату записи на дефектовку на 22 января 2025 года? 22.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

@Администратор Народного рейтинга, пока ничем страховая компания не обусловила дату записи на дефектовку. Было получено направление на СТО, в котором указан нерабочий телефон. После визита на СТО оказалось, что свободное место будет только в январе. После чего был отправлен запрос в страховую, затем 20.11.2024 досудебная претензия. На текущий момент они остаются без ответа.  За всё время "взаимодействия" со страховой с момента регистрации убытка по страховому случаю с 28.10.2024 до сегодняшнего дня по электронной почте пришло письмо с предложением выбрать другую СТО. В нём предлагалось заодно подписать доп. соглашение без указания существенных условий, в котором я должен отказаться от претензий к страховой по срокам. [b]В сухом остатке:[/b] ДТП произошло 28.10.2024 и до 05.12.2024 с автомобилем больше ничего не происходило. Оценка ущерба не произведена, направление на ремонт не выдано, на запросы компания не отвечает. При звонках в кол центр компании можно получить только шаблонный ответ, что "ваше дело на рассмотрении".

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. Данная ситуация возникла по вине нашего партнера, который не уведомил нас о проблемах с очередью на запись в ремонт. В настоящий момент мы подобрали для вас другую СТОА, направление на которую будет отправлено вам в ближайшее время. Будем признательны, если вы повысите оценку и поставите вашему отзыву статус «Проблема решена». С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

[quote][b]user-706120280361[/b] пишет:[quote][b]user-664220185183[/b] пишет:@Администратор Народного рейтинга, пока ничем страховая компания не обусловила дату записи на дефектовку. Было получено направление на СТО, в котором указан нерабочий телефон. После визита на СТО оказалось, что свободное место будет только в январе. После чего был отправлен запрос в страховую, затем 20.11.2024 досудебная претензия. На текущий момент они остаются без ответа.  За всё время "взаимодействия" со страховой с момента регистрации убытка по страховому случаю с 28.10.2024 до сегодняшнего дня по электронной почте пришло письмо с предложением выбрать другую СТО. В нём предлагалось заодно подписать доп. соглашение без указания существенных условий, в котором я должен отказаться от претензий к страховой по срокам. [b]В сухом остатке:[/b] ДТП произошло 28.10.2024 и до 05.12.2024 с автомобилем больше ничего не происходило. Оценка ущерба не произведена, направление на ремонт не выдано, на запросы компания не отвечает. При звонках в кол центр компании можно получить только шаблонный ответ, что "ваше дело на рассмотрении".[/quote] Вы не обязаны подписывать допник.Тем самым вас заставляют подписать условия,что ремонт может осуществлялся сколько угодно.Сраховая сама может без вашего участия менять СТО.[/quote] Спасибо. Дополнительно ничего не подписывали. Началась следующая стадия - согласование ремонта между СТО и страховой. Дополню комментарии, если всё решится положительно.