Некомпетентность

Для получения такой услуги, как обследование МРТ, требуется согласован е страховщика, при вынесении решения страховщиком нет никакой мотивации и обоснования, решение принимается сотрудником не ориентирующимся в медицинской терминологии, диагнозах и методах их постановки. В связи с отсутствием  знаний в области медицины, согласование проводится по наитию сотрудников, то есть как заблагорассудится. На вопрос, чем руководствовался сотрудник при принятии решения, отвечают - программой страхования, ари этом в программе страхования не указан перечень диагнозов при которых показано то или иное обследование. Хотелось бы получить обратную связь от страховой компании и не доводить дело до суда.