Не выплачивают страховку и игнорируют клиентов

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 23.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Добрый день! Конечно, прокомментирую. На сегодняшний день изменения минимальны. После отзыва на банки.ру мы также попросили о содействии сотрудников Совкомбанк Лизинг в результате удалось получить очень расплывчатый ответ по электронной почте от Алексея Н. о том, что Совкомбанк Страхование ожидает результата повторной экспертизы, которая затягивается из-за "возникновения некоторых вопросов" (цитата) и предположительно он будет готов на следующей неделе. Кроме того, в ответе Алексей Н. предоставил информацию о том, что с экскаватором-погрузчиком нельзя совершать никаких манипуляций пока, но его якобы можно перемещать. Но это выглядит странно, ведь для перемещения сгоревшей техники требуется хотя бы ее погрузить и это уже определенные манипуляции потребуются. По телефону Алексей Н. от страховой компании по прежнему не отвечает, на горячей линии по понятным причинам нет никакой информации. Официальные ответы на запросы не предоставляются. Никаких коммуникаций с нами по поводу обращения на банки.ру не было. Только прилетела СМС с номером обращения и обещанием рассмотреть его в течение 10 дней. В итоге нами 04.12.2024 была направлена досудебная претензия. На нее тоже отсутствует пока какая-либо реакция.

Прошло еще 5 дней. Опять нет никакой информации от страховой. Попробовали еще раз связаться с Алексеем Н. из отдела урегулирования убытков. Получили весьма странный ответ "Данную информацию уточняю. В ближайшее время Вам направлю ответ.". Вы считаете это нормально?

10.12.2024 года Совкомбанк Страхование прислал письмо. Легче от него не стало. Теперь страховщик указывает, что эксперты не смогли на данный момент определить причину пожара и в связи с этим "Совкомбанк Страхование" ожидает от них отчета до 25.12.2024. Данные ничем не подтверждены и фактически это просто очередные обещания СК, которые никто судя по всему исполнять не собирается. Никаких подвижек в решении вопроса с выплатой нет. Очередные "завтраки", которые выходят за все нормативные и разумные сроки. По телефону связаться с управлением урегулирования убытков по-прежнему невозможно. Считаю, что Совкомбанк Страхование намеряно затягивает сроки и не собирается исполнять принятые на себя обязательства по договору страхования. Мы же вынуждено несем убытки, оплачивая лизинг (кстати в дружественную компанию - Совкомбанк Лизинг).

Уважаемый Клиент! Страховщиком был получен направленный Вами комплект документов по событию обладающему признаками страхового случая. Согласно полученным документам и осуществленному осмотру пострадавшей спецтехники, на данный момент, привлеченным экспертам не удалось определить причину возникновения пожара по данному событию.  В срок до 25.12.2024 "Совкомбанк страхование" ожидает Заключение экспертной организации касательно причин пожара и размера ущерба. О результатах рассмотрения заявленного убытка Вы будете дополнительно проинформированы. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование

[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Страховщиком был получен направленный Вами комплект документов по событию обладающему признаками страхового случая. Согласно полученным документам и осуществленному осмотру пострадавшей спецтехники, на данный момент, привлеченным экспертам не удалось определить причину возникновения пожара по данному событию.  В срок до 25.12.2024 "Совкомбанк страхование" ожидает Заключение экспертной организации касательно причин пожара и размера ущерба. О результатах рассмотрения заявленного убытка Вы будете дополнительно проинформированы. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование[/quote] 1. Комплект документов нами подготовлен и отправлен в соответствии с требованиями Страховщика. Но АО Совкомбанк Страхование не соблюдает собственные сроки и правила выплаты возмещения. 2. "Согласно полученным документам и осуществленному осмотру пострадавшей спецтехники, на данный момент, привлеченным экспертам не удалось определить причину возникновения пожара по данному событию. " В переданных документах есть акт технической экспертизы МЧС, где причина пожара установлена и указана. Дополнительных вопросов со стороны сотрудников МЧС не возникало, аналогично не было вопросов и от страховой компании. Указание на то, что привлеченные эксперты, не смогли установить причину пожара считаю надуманным предлогом для затягивания выплаты. Кроме того, необходимость самой экспертизы сторонними экспертами вызывает вопросы. Есть все документы от МЧС, а между нами и страховщиком споров по этому вопросу так же не было. 3. Конкретных сроков по выплате опять же в ответе нет. Есть только указание, что Совкомбанк Страхование ждет некое заключение экспертов, привлеченных самим страховщиком. Выбор экспертов и их привлечение осуществлялось Совкомбанк Страхование, почему мы как клиент вынуждены что-то ждать? Все разумные сроки прошли. Первый осмотр проводился еще 26 сентября.

Вчера 12.12.2024 с нами связалась начальник управления управление урегулирования убытков по имуществу и грузам АО "Совкомбанк Страхование". К сожалению, легче от этого не стало. СК признает, что нарушает все сроки, установленные ими. Но предлагает только ждать 25 декабря. Понятно, что 25 декабря - конец года и, даже если чудом придет заключение 25, никто не примет решение в этом году. Опять предпринимаются все действия, чтобы затянуть решение вопроса с выплатой.

Ситуация по-прежнему не решена! Выплаты по-прежнему нет. В пятницу запросили информацию у руководителя управления урегулирования убытков. В ответ - "текущий статус - на рассмотрении". На просьбу уточнить, что значит такой статус и получено ли заключение экспертов пришел ответ " Ваше обращение на рассмотрении". По телефону связаться с сотрудниками отдела урегулирования убытков по-прежнему невозможно! Управление по работе с клиентами также молчит. Даже ответа на зарегистрированные обращения (например, №85178936 от 03.12) нет ответа. Хотя обещали рассмотреть за 10 дней

По состоянию на 28.12.2024 ситуация практически не изменилась. Вечером 24.12.2024 пришел запрос документов по техническому обслуживанию экскаватора-погрузчика. Все они предоставлялись ранее. Фактически этим страховая компания просто попыталась затянуть время. 26.12.2024 в Совкомбанк Страхование запрошенные документы направлены повторно с сопроводительным письмом. В телефонном разговоре с нашим руководителем начальник управления урегулирования убытков обещала решить вопрос на следующий день. В итоге просто снова перестали брать трубку. Фактически вопрос не решен и никто не собирается его решать.