Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс Жизнь

Инвестиционное страхование жизни

Максим, Нижний Новгород (Нижегородская область)

4 декабря, 20:14

Запутывают со сроками выплат и тянут время

Name: НСЖ к ПДС от Ренессанс
Item: Ренессанс Жизнь
Rating: 5

14.10.2021 мои, уже ушедшим из жизни отцом, был заключен договор инвестиционного страхования жизни под номером 423*****01 Отец умер 07.07.24, я обратился за выплатой 27.11.24 (было не до этого) Для подачи документов ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно приезжать в офис, хотя как, например, у капитал лайф все организованно дистанционно Ну да ладно, приехал в офис, все привез строго по списку Приняли со словами "все отлично, документы все собрали, в течении недели ждите выплату" "Ну что же, прекрасно" подумал я "Уж если что, с вами свяжутся" заверил меня сотрудник офиса Но не тут то было... Шли дни... И 04.12.24 решил позвонить на горячую линию уточнить что же там с моим заявлением Через неделю уже обещали выплатить, а тут даже о решении не уведомили А в КЦ мне выдают "15 РАБОЧИХ дней на рассмотрение, 15 РАБОЧИХ дней на выплату" Итого в тотале 30 рабочих дней я вынужден ждать Господа, вы серьезно? Тот же вышеупомянутый капитал лайф все принял дистанционно, вынес решение, позвонил менеджер и пригласил в офис с оригиналами доков для выплаты Все это произошло за 5 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ Статус можно спокойно отслеживать в личном кабинете Почему ваши сотрудники в офисах и КЦ сообщают разную информацию? Что за космические сроки? На дворе 2024 год, у вас все как в нулевых

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
08.12.2024 22:25
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Ренессанс Жизнь
09.12.2024 17:46
Уважаемый клиент, благодарим вас за отзыв и хотим уточнить, что сроки, озвученные вам, это максимальные сроки из полисных условий к договору, на которых он был оформлен. На практике выплата, когда случай страховой, происходит быстрее, именно поэтому вас сориентировали на более короткий срок. На данный момент нам не хватает для рассмотрения выписки из амбулаторной карты. Предоставьте, пожалуйста, лично или курьерской, почтовой отправкой на наш адрес. Со своей стороны постараемся ускорить процесс рассмотрения сразу, как получим документ. Ренессанс Жизнь
Максим
Автор отзыва
09.12.2024 17:57
Добрый вечер Спасибо за информацию, но 1. Почему я узнаю о том, что вам чего-то не хватает на банки ру? Почему меня сразу не попросили это предоставить в вашем офисе, а сказали что все хорошо? 2. Я сегодня обращался в ваш КЦ, где мне сказали, что запрос в работе и со мной свяжутся если чего-то будет не хватать (послушайте звонок) На деле же мне никто не звонил, ничего не просил и то, что вам чего-то не хватает я узнаю здесь Выписку из карты какой больницы/поликлиники? За какие года? Свяжитесь наконец со мной и объясните нормально Дополнительно отмечу, что диагноз повлекший смерть отца был установлен не более чем за пол года до смерти В справке, которую я предоставил все это есть Какую выписку и откуда вы от меня хотите? Прекратите искать причины, чтобы не платить и тянуть время
Максим
Автор отзыва
10.12.2024 14:29
Наконец дождался звонка специалиста с разъяснениям Уважаемый представитель страховой компании, объясните мне и народу истинную цель запрошенных у меня документов Вы просите выписку из амбулаторной карты с диагнозами за последние 5 лет ЗАЧЕМ? Я ранее предоставил вам расширенную справку о смерти, где указано, что самый большой срок установки диагноза, повлекшего смерть это не БОЛЕЕ ПОЛУ ГОДА до страхового случая В справке есть его название, все необходимые печати от больницы Куда мой отец мог обращаться 5 ЛЕТ НАЗАД, я понятия не имею Мне бегать по всем клиникам города? Мне говорил, что никуда не обращался и заболеваний не имел Первый раз по диагнозу, который повлек смерть он обратился в ГКБ номер 5 Нижнего Новгорода Было это в конце 2023 года и ПРЕДОСТАВЛЕННАЯ МНОЮ СПРАВКА ВСЕ ЭТО ПОДТВЕРЖДАЕТ Прекратите тянуть время и гонять меня по разным учреждением выбивать документы, которые непонятно зачем вам нужны Всю информацию также предоставил в рамках телефонного разговора вашему специалисту Обещали дать ос в течении 3-5 рабочих дней Веселье продолжается.... В то время как от другой страховой уже получена выплата, без всяких выписок из амбулаторных карт
Максим
Автор отзыва
13.12.2024 09:03
11.12.24 получил смс с текстом "Заявление по договору №4231****01 зарегистрировано. Рассмотрим в срок от 3 до 20 раб. дней. Ренессанс Жизнь, 88003332981" До этого звонили из компании и сказали, что вроде как доп документов не надо (надеюсь, включилась адекватность) Но сути текста смс я не понял от слова совсем Что значит зарегистрировано? А с ноября, когда я привозил документы в офис оно не было зарегистрировано что-ли? Мне ждать 20 раб дней с какого числа? Разберитесь вы уже со сроками, которые транслииуете в разных каналах: то 15 дней, то 30 дней, в смс вот 20....
Ренессанс Жизнь
15.12.2024 14:15
[quote][b]user-115620220279[/b] пишет:11.12.24 получил смс с текстом "Заявление по договору №4231****01 зарегистрировано. Рассмотрим в срок от 3 до 20 раб. дней. Ренессанс Жизнь, 88003332981" До этого звонили из компании и сказали, что вроде как доп документов не надо (надеюсь, включилась адекватность) Но сути текста смс я не понял от слова совсем Что значит зарегистрировано? А с ноября, когда я привозил документы в офис оно не было зарегистрировано что-ли? Мне ждать 20 раб дней с какого числа? Разберитесь вы уже со сроками, которые транслииуете в разных каналах: то 15 дней, то 30 дней, в смс вот 20....[/quote] Уважаемый автор, выплату готовим, в течение нескольких дней страховая выплата будет сделана на ваши реквизиты. По поводу сроков - мы всегда делаем все от нас зависящее, чтобы сделать выплату в максимально сжатые, а не максимально установленные полисными условиями, сроки. Именно эти сроки вы получали в смс. Будем признательны вам за обратную связь о получении вами страховой выплаты. Ренессанс Жизнь
Администратор Народного рейтинга
23.01.2025 19:12
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Инвестиционное страхование жизни

Оформление полиса

Отвратительные инвестиции

Обратился разместить денежные средства. Вместо депозита предложили инвестиционную программу с якобы доходностью 25% в год. Оформил программу на 5 лет и по итогу не заработал ни копейки за пять лет. О таком сценарии никто не предупредил, а обещали тол…

Запутывают со сроками выплат и тянут время

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско