Отказ в прямой выплате ОСАГО

Name: Не достучаться до компании!
Item: Ренессанс
Rating: 2

Я, обратился 19.11.2024 в страховую компанию Ингосстрах с заявлением УО-1721081 о выплате страхового возмещения в рамках прямого урегулирования убытка по ОСАГО в соответсвии со ст. 14.1 федерального закона #40-ФЗ. 06.12.2024 мне поступил отказ в прямом урегулировании убытка, в связи с якобы "(полис не идентифицирован по сайту РСА)"При этом все условия законодательства соблюдены: полис виновника ДТП является действующим на момент совершения ДТП согласно данным НСИС, пострадавшие в рамках ДТП отсутствуют, имущество третих лиц не повреждено, ДТП произошло в результате столкновения двух транспортных средств, предоставлен полный пакет документов. Прошу Вас повторно провести проверку возможности урегулирования убытка в рамках прямого возмещения и направить мне ответ страховщик причинителя вреда. Считаю, что текущие действия Ваших сотрудников нарушают законодательство и мои права, что негативно сказывается на имидже всей компании в целом.полис виновника: Серия полиса:ХХХ Номер полиса:044*****92 Водитель, указанный в запросе, может управлять данным транспортным средством. Статус договора ОСАГО: ДействуетПериод использования: Период использования транспортного средства равен сроку страхования. Дата, на которую запрошены сведения, входит в период использования транспортного средстваМарка и модель ТС:Volkswagen JettaИдентификационный номер транспортного средства:XW8ZZZ16ZEN9*****Государственный регистрационный знак:У8***У31Страховая компания:Акционерное общество "Т-Страхование"Расширение на территорию Республики Беларусь:Нет

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
07.12.2024 09:19
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
09.12.2024 18:00
Здравствуйте, Александр. К сожалению, в результате ошибки сотрудника вам было отправлено некорректное уведомление по статусу рассмотрения случая. Приносим наши извинения за произошедшее. Сегодня направили вам корректное уведомление. Полученный комплект документов не содержит следующих надлежащим образом заверенных копий и/или оригиналов постановления по делу об административном правонарушении, Определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, подтверждающее виновность/невиновность, с указанием наличия либо отсутствия нарушения пунктов правил дорожного движения в действиях всех участников ДТП. Ожидаем от вас необходимый документ для дальнейшего рассмотрения случая. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
09.12.2024 20:32
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Автор отзыва
13.12.2024 10:45
На 13.12.24 проблема не решена Корректное уведомление мне отправлено не было Постановление было отправлено на client@renins.com 9.12.24. С тех пор обратной связи нет, статус обращения не изменен. Дозвониться не возможно, более 40 минут в очереди на линии без ответа
Ренессанс
13.12.2024 13:07
[quote][b]user-119114431084[/b] пишет:На 13.12.24 проблема не решена Корректное уведомление мне отправлено не было Постановление было отправлено на client@renins.com 9.12.24. С тех пор обратной связи нет, статус обращения не изменен. Дозвониться не возможно, более 40 минут в очереди на линии без ответа[/quote] В заявлении не указан адрес электронной почты, отправили почтой РФ. Напишите в комментариях ваш адрес, продублируем.
Автор отзыва
13.12.2024 13:23
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-119114431084[/b] пишет:На 13.12.24 проблема не решена Корректное уведомление мне отправлено не было Постановление было отправлено на client@renins.com 9.12.24. С тех пор обратной связи нет, статус обращения не изменен. Дозвониться не возможно, более 40 минут в очереди на линии без ответа[/quote] В заявлении не указан адрес электронной почты, отправили почтой РФ. Напишите в комментариях ваш адрес, продублируем.[/quote] Первый некорректный ответ вы успешно отправили на электронную почту. Надо использовать его, сомневаюсь, что она пропала. a*****@gmail.com Удалось дозвониться до компании, понадобился 1 час 6 минут. Оператор по телефону указал что они не принимают документы по почте client@renins.com (Вы там в одной организации работаете?) Со слов оператора документы необходимо отправлять в чат в ЛК. После отправки документов в чат в ЛК никаких подверждений и ответов из чата не приходит, на вопросы никто не отвечает. Статус обращения не меняется - "Урегулирован" и при этом "возмещение по вашему случаю производиться не будет"
Ренессанс
13.12.2024 16:20
[quote][b]user-119114431084[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-119114431084[/b] пишет:На 13.12.24 проблема не решена Корректное уведомление мне отправлено не было Постановление было отправлено на client@renins.com 9.12.24. С тех пор обратной связи нет, статус обращения не изменен. Дозвониться не возможно, более 40 минут в очереди на линии без ответа[/quote] В заявлении не указан адрес электронной почты, отправили почтой РФ. Напишите в комментариях ваш адрес, продублируем.[/quote] Первый некорректный ответ вы успешно отправили на электронную почту. Надо использовать его, сомневаюсь, что она пропала. a*****@gmail.com Удалось дозвониться до компании, понадобился 1 час 6 минут. Оператор по телефону указал что они не принимают документы по почте client@renins.com (Вы там в одной организации работаете?) Со слов оператора документы необходимо отправлять в чат в ЛК. После отправки документов в чат в ЛК никаких подверждений и ответов из чата не приходит, на вопросы никто не отвечает. Статус обращения не меняется - "Урегулирован" и при этом "возмещение по вашему случаю производиться не будет"[/quote] Да, обычно мы не принимаем документы на эту почту, оператор верно проинформировал, т.к. он не в курсе нашего с вами диалога на этом сайте. Это адрес центра контроля качества, который разбирал вашу ситуацию, описанную в отзыве, поэтому для оперативного решения вопроса мы дали этот адрес для отправки документа.
Ренессанс
13.12.2024 16:44
[quote][b]user-119114431084[/b] пишет:На 13.12.24 проблема не решена Корректное уведомление мне отправлено не было Постановление было отправлено на client@renins.com 9.12.24. С тех пор обратной связи нет, статус обращения не изменен. Дозвониться не возможно, более 40 минут в очереди на линии без ответа[/quote] Постановление получено, на рассмотрении.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Занижают сумму выплат по ДТП

Отвратительная работа страховой. Не ожидала (07.03.25 Произошло дтп, не по моей вине. К срокам вопросов нет, подали в тот же день, 13.03.25 Провели осмотр и вчера в личном кабинете появилось соглашение и калькуляция. И вот к последним пунктам огромны…

Отказ в прямой выплате ОСАГО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско