Обман! И полное отсутствие клиентоориентированности

Начал сотрудничать с вами с ноября 2024г. Причиной сотрудничества стал тот факт, что ранее в 2021г заключил договор страхования в компании ВСК-Линия жизни. С октября 2024г. компания ВСК-Линия жизни передала договор в ООО СК Ренессанс Жизнь. В текущем году, на фоне серьезных изменений в экономике у меня возникли финансовые трудности с очередным пополнением договора, по этой причине и в соответствии с правилами договора 10.10.2024г я подал заявление с просьбой уменьшить срок действия  договора до 5 лет. На данную мою просьбу получил отказ. Ответ 23.10.2024г "Уважаемый заявитель, во внесении изменений отказано, по текущему положению изменить срок договора по продукту нельзя". Далее я повторно обратился с просьбой уточнить причину отказа. На что 28.10.24г пришел ответ с подтверждением отказа, без указания его причин, документы прилагаю.  Такое состояние дел очень неприятно удивляет. Нежелание идти своим клиентам на встречу в их трудных жизненных ситуациях,  на случай которых в договоре указана возможность внесения изменений, вызывает негатив и желание прекратить с вами все взаимодействия, параллельно, рассказав о вашем отношении к клиентам всем знакомым и заинтересованным людям!!! Обращаю внимание для читающих, что согласно условиям договора, заключенного между мной и ВСК Линия жизни,  я могу изменить условия за 30 дней до уплаты очередного взноса (изменить срок, размер взноса, и т.д.).  при этом, Юристы и сотрудники ВСК -Линия жизни неоднократно эту информацию подтверждали!!!! Более того, говорили, что перевод моего договора в вашу компанию будет осуществлен с сохранением всех изначальных условий!!!  Таким образом, считаю, что меня обманула ваша компания, фактически в одностороннем порядке отказываясь пойти мне на встречу в тех рамках, которые предусмотрены условиями договора. Ну и соответственно, о какой клиентоориентированности может идти речь в таком случае!!! Надеюсь, руководство не проигнорирует данное обращение и мы найдем подходящий вариант решения моего вопроса, так как все предыдущие ответы были похожи на простые отписки.  P.S. при необходимости, готов предоставить сканы всех ответов СК и моих обращений.