Жалоба

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»

А вы сами звонили или приходили к ним в офис? Самой тоже надо все узнавать, почему задержка

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 27.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

[quote][b]user-789219505035[/b] пишет:А вы сами звонили или приходили к ним в офис? Самой тоже надо все узнавать, почему задержка[/quote]

Зачем мне идти в офис???? Я оплачивала через ВТБ. Звонила на горячую линию неоднократно. Ответ, извините и ждите ответа. На эл. адрес вообще нет обратной связи. Считаю это безобразием.

Здравствуйте! Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобными неудобствами. Мы проверили информацию. К сожалению, Ваше первичное обращение не было передано в ответственное подразделение своевременно. Мы обязательно проведём проверку, чтобы в дальнейшем исключить возникновение аналогичных ситуаций. Ваше обращение, направленное на нашу электронную почту 11.12, было получено. Ответили на него 12.12. Запросили у Вас персональные данные, чтобы идентифицировать Вас как клиента. Ответ не получили. После этого Вы направили запрос о расторжении договора и возврате страховой премии. В силу того, что расторжение договора с полным возвратом возможно только в течение 14 дней от даты оформления, мы были вынуждены согласовать расторжение с полным возвратом в индивидуальном порядке. 19.12 направили в Ваш адрес заявление на расторжение договора. Будем ожидать от Вас обратную связь, чтобы провести расторжение как можно быстрее. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»