Невнимательность сотрудников, ошибочное рассмотрение, отсутствие обратной связи

20.11.2024 попал в ДТП, в котором виновен другой водитель. За возмещением ущерба я обратился в другую страховую компанию по КАСКО. В Ренессанс обратился за возмещением ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО УТРАТЫ ТОВАРНОЙ СТОИМОСТИ, о чем указал в заявлении. Однако Ренессанс прислал калькуляцию на восстановительный ремонт. Чувствуя неладное, 07.12.2024 я написал в чат в личном кабинете, что ремонт мне от Ренессанс не нужен, интересует только УТС. Указанное сообщение из чата исчезло. 10.12.2024 я продублировал свое сообщение в чате. Сообщение зарегистрировали и пообещали ответ в течение 1-2 дней. 13.12.2024 мне поступили деньги за восстановительный ремонт, который я не просил. 13.12.2024 я сообщил об этом на горячую линию и по указанным оператором реквизитам вернул деньги. Оператор обещал передать информацию о неправильном рассмотрении моего заявления. 16.12.2024 в чате я сообщил о возврате денег. В ответ мне сообщили, что мое обращение зарегистрировано под №ВЛ-1312-001GS24-099799 от 10.12.2024. 17.12.2024 мне поступило СМС: "Здравствуйте! Для принятия решения по случаю 001GS24-099799 просим предоставить банковские реквизиты (по ранее предоставленным получен возврат денежных средств)." 17.12.2024 я написал в чате, что мои реквизиты не изменились. Дело не в реквизитах, а в неправильном рассмотрении моего заявления. Мне не нужно возмещение ремонта, а только УТС. Кроме того, я сообщил, что в ходе осмотра автомобиля в автосервисе выявлены повреждения, которые не учтены Ренессансом в калькуляции, а именно: повреждена серебристая пластиковая накладка на нижнюю часть бампера; повреждена металлическая часть каркаса за бампером. Фото приложил. Просил учесть эти повреждения при выплате возмещения УТС. При необходимости просил произвести осмотр автомобиля специалистами Ренессанс. Ответа о регистрации обращения не поступило. 18.12.2024 мне на электронную почту поступило сообщение о необходимости предоставить правильные реквизиты, так как ранее представленные - якобы неправильные, поскольку произошел возврат денег. Кроме того, издевательски приписали, что я должен сдать оригинал заявления в офис, которого в моем городе нет. еще раз обращаю ваше внимание, что возврат денег я произвел сам (по согласованию с вашим оператором), поскольку выплата от вас поступила за восстановительный ремонт, который я у вас не просил и соответствующее заявление не писал. Убедительно прошу услышать меня - ТОЛЬКО УТС! Никакого ремонта. Реквизиты правильные, других не будет. Дополнительно обнаруженные повреждения прошу учесть при выплате УТС, если надо - осматривайте машину, пока не сдал ее в сервис на ремонт по КАСКО.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
19.12.2024 09:42
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
23.12.2024 13:43
Здравствуйте, Сергей. Вы самостоятельно регистрировали случай на сайте. У нас нет возможности зарегистрировать онлайн случай по УТС. В таких случаях мы всегда рекомендуем клиентам сначала провести ремонт по каско в полном объеме и после этого предоставлять документы (заказ-наряд от СТОА, копии документов от страховой компании, акт выполненных работ (если выполнены), счета от СТОА) для подачи заявление на УТС. Получив ваше заявление, мы не могли знать, что это заявление по УТС. И заявление автоматически пошло по обычному процессу как стандартный случай по каско. Документы поданы вами 20 ноября, случай признан страховым 10 декабря. Выплата произведена 13 декабря. Запрос реквизитов в случае возврата платежа у нас происходит автоматически. Решение по УТС принято 20 декабря. Выплату по УТС произвели 23 декабря. Ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет. По поводу вашего обращения на тему дополнительных повреждений, которые не были учтены в расчете, проконсультировали вас о том, что после завершения всех работ, ожидаем от вас финальные документы для перерасчета. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
23.12.2024 15:22
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Автор отзыва
23.12.2024 22:50
Добрый вечер. В г.Тамбов нет вашего представительства, в связи с чем вынужден был подавать заявление онлайн. При этом форма заявления предполагает описания события, где я и указал необходимый результат. Направляя заявление, я никак не мог знать, что у вас никто его не будет читать. Выплата поступила 23.12.2024. При этом я должен понимать, что это за выплата и как она рассчитана. Калькуляции в личном кабинете нет, на электронную почту тоже ничего не прислали, имею только платежное поручение.
Ренессанс
24.12.2024 09:35
[quote][b]user-499119639237[/b] пишет:Добрый вечер. Выплата поступила 23.12.2024. При этом я должен понимать, что это за выплата и как она рассчитана. Калькуляции в личном кабинете нет, на электронную почту тоже ничего не прислали, имею только платежное поручение.[/quote] Отправили вам калькуляцию на электронную почту.