Ужасная организация

Уважаемый клиент, здравствуйте! По факту размещенного Вами негативного отзыва была инициирована проверка действия сотрудников и партнеров, участвующих в процессе урегулирования заявленного события. По результатам проведенной проверки нарушений в ходе урегулирования заявленного события выявлено не было. У компании отсутствуют действующие договоры со СТОА о проведении восстановительного ремонта в отношении транспортных средств старше семи лет от года выпуска. В соответствии с требованием действующего законодательства данная информация размещена на сайте компании и в сети интернет. Тем не менее, компанией были опрошены СТОА о возможности проведения восстановительного ремонта автомобиля. Однако по результатам опроса согласия на проведение ремонта в соответствии с требованиями Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (далее – Закон об ОСАГО) получено не было. В этой связи выплата страхового возмещения была произведена в денежной форме. Обращаем Ваше внимание, что стоимость устранения повреждений рассчитана в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в соответствии с требованием законодательства об ОСАГО. В случае если Вы не согласны с размером ущерба, компания готова вернуться к рассмотрению Вашего обращения при предоставлении документов и сведений (экспертного заключения, выполненного в соответствии с единой методикой), подтверждающих обоснованность заявленного требования. Также хотим отметить, что компания строго соблюдает требования законодательства в сфере защиты персональных данных. При совершении платежа по СБП используются исключительно те сведения и информация, которые заявитель предоставляет в целях получения страхового возмещения согласно Закону об ОСАГО. Мы направили Вам уведомление о том, что выплата страхового возмещения будет осуществлена в денежной форме, запросили банковские реквизиты, а также уведомили, что в случае непредоставления запрошенных сведений, выплата будет по СБП по указанному Вами в заявлении о наступлении страхового события номеру телефона. При этом, если такой платеж не пройдёт, компания произведёт выплату посредством почты РФ. Поскольку мы не получили от Вас обратной связи, была произведена выплата по СБП. Сожалеем, что процесс урегулирования заявленного события доставил Вам неудобства и вызвал негативные эмоции. С уважением, команда "Абсолют Страхование"

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании? Уведомили ли вас, что оплата будет проведена по номеру телефона через СБП? 30.01.2025 В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.

Меня никто не уведомил ни о чем, выплата была произведена с нарушениями законодательства РФ и без моего согласия под видом кешбека за карту мир, а не в виде страховой выплаты. От денежных вылат я отказываюсь, дважды направлял заявление на ремонт авто, но получил отказ.

Отсутствие у страховой действующих договоров со СТОА о проведении восстановительного ремонта в отношении транспортных средств старше семи лет от года выпуска не является причиной для замены восстановительного ремонта на денежную выплату, вы нарушаете законодательство РФ, а именно Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (далее – Закон об ОСАГО), на который сами же ссылаетесь. В соответствии с Законом об ОСАГО выплата «живыми» деньгами производится: [list][*]если здоровью пострадавшего в аварии причинен средний или тяжкий вред (при условии, что эта форма компенсации указана в заявлении на страховое возмещение);[/*][*]потерпевший скончался в результате ДТП (страховку получают родственники);[/*][*] пострадавший — инвалид (он также должен указать такой вариант компенсации в заявлении на страховое возмещение);[/*][*]при обоюдной вине участников аварии, когда страховкой компенсируется лишь частичный вред каждой из сторон, а потерпевший отказывается доплачивать сервису из своего кармана;[/*][/list]стоимость ремонта более 400 тыс. рублей (оформление аварии силами сотрудников ГИБДД либо через расширенный европротокол) или 100 тыс. рублей (оформление европротокола в случае разногласий между участниками аварии) при условии, что автовладелец отказывается доплачивать разницу сверх лимитов. Между нами никаких письменных соглашений заключено не было, разрешения на денежные переводы по СБП мне как и на замену компенсации в виде  восстановительного ремонта моего автомобиля на денеждные выплаты я вам не давал, в случае невыполнения моих законных требований по ремонту начнется судебный процесс, жалобы во все контроллирующие органые и ведомства готовятся и будут направлены в ближайшее время.

В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон об ОСАГО) содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться к финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.

После повторного обращения, страховая компания предоставила направление на ремонт моего автомобиля, надеюсь, что ремонт будет выполнен качественно. Оценку действий страховой компании, благодаря усилиям руководителя отдела клиентского обслуживания ООО «Абсолют Страхование» в лице Б-ной Ольги, на текущий момент меняю на положительную.

[quote][b]user-142620463058[/b] пишет:В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон об ОСАГО) содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться к финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.[/quote]

[quote]Уважаемый клиент!Мы внимательно изучили Ваши комментарии и не можемсогласиться с некоторыми из них. О смене формы возмещения Вы были уведомлены официальным письмом от 18 декабря 2024 года, которое было отправлено по почте РФ. Хотим еще раз подчеркнуть, что наша компания строго соблюдает все требования законодательства в области защиты персональных данных. Согласно Федеральному закону № 152, для получения страхового возмещения по договору обязательного страхования потерпевший или выгодоприобретатель обязан предоставить свои персональные данные. В случае причинения вреда жизни потерпевшего или выгодоприобретателя он также должен предоставить известные ему персональные данные иных выгодоприобретателей. В статье 19 ФЗ № 152 указаны случаи, когда предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с федеральным законом. Оператор обязан разъяснить субъекту персональных данных юридические последствия отказа от их предоставления. Пункт 5 части 1 статьи 6 и часть 2 статьи 9 ФЗ № 152 «О персональных данных» предусматривают возможность обработки персональных данных без согласия субъекта, если такая обработка необходима для исполнения обязательств договора, стороной которого либо выгодоприобретателем является субъект персональных данных. Поэтому ответственность за предоставление данных третьим лицам для исполнения договора не возникает.По факту размещения Вами дополнительных комментариев котзыву компания повторно провела опрос СТОА о возможности ремонта вашего автомобиля. Согласно последней полученной информации, СТОА ИП П-в И. В. выразил готовность осуществить восстановительный ремонт вашего транспортного средства. На основании этого Вам было направлено уведомление на адрес электронной почты, и Вы подтвердили свою готовность провести ремонт на указанной СТОА.Пользуясь случаем, поздравляем Вас с наступающим Новым 2025годом! Наша компания желает Вам крепкого здоровья, успехов в каждом деле, финансового благополучия и личного счастья!Благодарим Вас за то, что Вы были с нами! Надеемся напродолжение нашего сотрудничества!С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote]