Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Алена, Москва
25 декабря, 09:25

Ренессанс добавила седых волос

09.12.2024г попала в двойное ДТП. 10.12.2024 на официальном сайте оформила первое ДТП, второе-сайт не дал, кое как дозвонилась на гор.линию. Оператор заявку приняла. Пришло смс, что 18.12.2024 будет произведен осмотр специалистом СК. [b]Но, 16.12.2024[/b]г мне на электронку приходит : Калькуляция по первому ДТП и Соглашение. Пишу в чат на офиц*ом сайте и мессенджере: как такое возможно? Без осмотра вашего эксперта, по фото грязной машины, которая только после аварии, Вы мне присылаете уже Калькуляцию? Пишу  отказ от страховой выплаты, выбираю РЕМОНТ. Приходит ответ: Вы указали свои реквизиты. Хотя, в чате я сразу же написала, что я буду выбирать Ремонт авто, а не денежную выплату. Что при оформлении через ваш сайт, без указа реквизитов, сайт не дает оформить! 18.12.2024 оценщик СК отправил в страховую Акт осмотра+доп осмотр, который я сделала в автосервисе.  23.12.2024г я, потратила 3 часа!!!! своего времени, чтоб дозвониться. Меня постоянно переключали с одного оператора на др. это мне надо было постоянно всем объяснять ситуацию и спрашивать, на каком основании Вы мне насчитали мизерную выплату?  Вы увидели Акт осмотра вашего эксперта? Ребята, это нонсенс! Первая девушка с отдела урегулирования убытков говорит, документов нет. Но я могу вам сейчас посчитать и сказать , какая выплата будет у вас по 2 ДТП! Как это возможно? После разговора с ней, меня еще 2 раза переключали, На 3 раз специалист в папке увидел Акт осмотра и уверила, что передаст всё ДРУГИМ СПЕЦИАЛИСТАМ,  на что я ответила, чтоб не забыли, что я выбираю РЕМОНТ авто. В результате вечером следующего дня, мне приходит выплата за 1ое ДТП, [b]КАЛЬКУЛЯЦИЮ КОТОРУЮ МНЕ СДЕЛАЛА 16.12.2024 БЕЗ ОСМОТРА ЭКСПЕРТА! [/b]23.12.2024 я запросила копию акта о страховых случаях. Во всех чатах тишина. Жду 3 дня, которые полагаются по закону, для предоставления мне данных док-ов. Эта СК - САМОЕ ХУДШЕЕ ЧТО БЫЛО В МОЕЙ ЖИЗНИ!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    25.12.2024 09:52
    Здравствуйте, Алёна. Приняли в работу ваше обращение.
  • Алена
    Автор отзыва
    26.12.2024 11:12
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Алёна. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Эпопея продолжается у меня с данной СК! 25.12.2024 я оставила отзыв на данном сайте. Мне пришел ответ: что мое обращение принято в работу. 26.12.2024 мне приходит *ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ* где приложена калькуляция от [b]16.12.2024, т.е ДО ОСМОТРА ЭКСПЕРТОМ И БЕЗ ДОКА С АВТОСЕРВИСА! [/b]Ответьте пожалуйста, что за издевательство идет с вашей стороны? Прошу отправить мне полный пакет с прилагаемыми документами: Акт осмотра и экспертизы( калькуляции) основанной на АКТЕ ОСМОТРА от [b][i][u]18.12.2024[/u][/i][/b] а не по фото грязной машины от 16.12.2024!
  • Ренессанс
    26.12.2024 16:48
    Здравствуйте, Алёна. У вас два страховых события. По первому событию (001GS24-104143/ УО-1786273) от 9 октября была произведена выплата на основании предоставленных вами фотоматериалов без предоставления оригиналов документов. Расчет выплаты произведен по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. Страховой акт и результаты осмотра направили вам сегодня. Выплата по этому случаю была произведена по причине невозможности организовать ремонт вашего автомобиля в рамках требования закона об ОСАГО. Закон предъявляет конкретные требования к станции, на которую выдается направление на ремонт по ОСАГО: 1. Станция должна находиться не более 50 км от места ДТП или места регистрации. 2. Срок ремонта не должен превышать 30 дней (включая поставку запчастей). Кроме этого, станция должна иметь возможность закупать запчасти по стоимости установленной ЦБ. В текущей рыночной ситуации сроки поставки запасных частей, особенно по выгодным ценам, существенно увеличены, и станции не готовы брать на себя эту ответственность. В случае, когда у Страховщика нет возможности выдать направление на ремонт, производится денежная выплата. По второму событию (001GS24-109754/ УО-1835610) от 9 декабря был произведен осмотр экспертом и подавались оригиналы документов. Акт осмотра и копию заключения независимой экспертизы также вам отправили. Документы по этому случаю были поданы 18 декабря и пока находятся на рассмотрении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Алена
    Автор отзыва
    26.12.2024 17:06
    Вы себе слышите? ВЫ ЧИТАЕТЕ ДОКУМЕНТЫ? У ВАС КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ? У меня было двойное ДТП, которое [b]произошло 09.12.2024[/b] ОДНОВРЕМЕННО С РАЗНИЦЕЙ 2-5 СЕКУНД! Документы были поданы 10.12.2024 ПО ЭТИМ ДВУМ ДТП!  СВЕДЕНИЯ+ПРОТОКОЛЫ! 18.12.2024 г был осмотр вашим специалистом экспертом, который [b]18.12.2024 года вам же и отправил АКТЫ ОСМОТРА ПО ЭТИМ 2 ДТП+ Я ПРИЛОЖИЛА ДОКИ С АВТОСЕРВИСА! Может Вам и вашим сотрудникам надо быть более внимательнее? В[/b]ы, логику включите, даже если по вашим словам у меня было ДТП 09.10.2024 - то выплата пришла 25.12.2024 !!! НЕ ЗАТЯНУЛИ ЛИ ВЫ ВСЕ СРОКИ?  НЕ НАРУШИЛИ ЛИ ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА?
  • Ренессанс
    26.12.2024 17:26
    [quote][b]user-30798934226[/b] пишет:Вы себе слышите? ВЫ ЧИТАЕТЕ ДОКУМЕНТЫ? У ВАС КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ? У меня было двойное ДТП, которое [b]произошло 09.12.2024[/b] ОДНОВРЕМЕННО С РАЗНИЦЕЙ 2-5 СЕКУНД! Документы были поданы 10.12.2024 ПО ЭТИМ ДВУМ ДТП!  СВЕДЕНИЯ+ПРОТОКОЛЫ! 18.12.2024 г был осмотр вашим специалистом экспертом, который [b]18.12.2024 года вам же и отправил АКТЫ ОСМОТРА ПО ЭТИМ 2 ДТП+ Я ПРИЛОЖИЛА ДОКИ С АВТОСЕРВИСА! Может Вам и вашим сотрудникам надо быть более внимательнее? В[/b]ы, логику включите, даже если по вашим словам у меня было ДТП 09.10.2024 - то выплата пришла 25.12.2024 !!! НЕ ЗАТЯНУЛИ ЛИ ВЫ ВСЕ СРОКИ?  НЕ НАРУШИЛИ ЛИ ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА?[/quote] Алена, вам отправили все калькуляции и отчеты независимой экспертизы по обоим случаям. У вас остались еще какие-то вопросы?
  • Алена
    Автор отзыва
    26.12.2024 17:36
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-30798934226[/b] пишет:Вы себе слышите? ВЫ ЧИТАЕТЕ ДОКУМЕНТЫ? У ВАС КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ? У меня было двойное ДТП, которое [b]произошло 09.12.2024[/b] ОДНОВРЕМЕННО С РАЗНИЦЕЙ 2-5 СЕКУНД! Документы были поданы 10.12.2024 ПО ЭТИМ ДВУМ ДТП!  СВЕДЕНИЯ+ПРОТОКОЛЫ! 18.12.2024 г был осмотр вашим специалистом экспертом, который [b]18.12.2024 года вам же и отправил АКТЫ ОСМОТРА ПО ЭТИМ 2 ДТП+ Я ПРИЛОЖИЛА ДОКИ С АВТОСЕРВИСА! Может Вам и вашим сотрудникам надо быть более внимательнее? В[/b]ы, логику включите, даже если по вашим словам у меня было ДТП 09.10.2024 - то выплата пришла 25.12.2024 !!! НЕ ЗАТЯНУЛИ ЛИ ВЫ ВСЕ СРОКИ?  НЕ НАРУШИЛИ ЛИ ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА?[/quote] Алена, вам отправили все калькуляции и отчеты независимой экспертизы по обоим случаям. У вас остались еще какие-то вопросы?[/quote] Да, остались! Мне отправили калькуляцию за 16.12.2024!!! А осмотр вашим экспертом был 18.12.2024!!!! Два ДТП произошло 09.12.2024 в одно время в 11:05. О страховых случаях я заявила 10.12.2024!!! Пожалуйста, прочитайте суть проблемы и решите ее!     [b]09.10.2024 У МЕНЯ НЕ БЫЛО НИ КАКОГО ДТП!!! [/b]
  • Алена
    Автор отзыва
    26.12.2024 18:09
    client@renins.com я вам отправила на указанную электронную почту документы: Сведения о ДТП и Постановления о первом ДТП. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ДТП! Еще раз прошу внимательно посмотреть документы от [b]ВАШЕГО ЭКСПЕРТА  по двум ДТП ОТ 18.12.2024[/b]! Г
  • Алена
    Автор отзыва
    26.12.2024 18:13
    отсутствие договоров с СТО у страховщика нельзя считать безусловным основанием, чтобы менять форму возмещения ущерба на денежную.
  • Ренессанс
    26.12.2024 21:13
    [quote][b]user-30798934226[/b] пишет:client@renins.com я вам отправила на указанную электронную почту документы: Сведения о ДТП и Постановления о первом ДТП. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ДТП! Еще раз прошу внимательно посмотреть документы от [b]ВАШЕГО ЭКСПЕРТА  по двум ДТП ОТ 18.12.2024[/b]! Г[/quote] По случаю 001GS24-109754/ УО-1835610 акт осмотра и копию независимой экспертизы сегодня в 11:17 отправили вам. Это по результатам осмотра эксперта.
  • Алена
    Автор отзыва
    27.12.2024 01:36
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-30798934226[/b] пишет:client@renins.com я вам отправила на указанную электронную почту документы: Сведения о ДТП и Постановления о первом ДТП. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ДТП! Еще раз прошу внимательно посмотреть документы от [b]ВАШЕГО ЭКСПЕРТА  по двум ДТП ОТ 18.12.2024[/b]! Г[/quote] По случаю 001GS24-109754/ УО-1835610 акт осмотра и копию независимой экспертизы сегодня в 11:17 отправили вам. Это по результатам осмотра эксперта.[/quote] Я, увидела, что Акты были отправлены не полностью. Где акты за первое ДТП 001GS24-104143? Страховой случай от 09.12.2024?
  • Администратор Народного рейтинга
    27.12.2024 17:35
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.12.2024 17:36
    Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис XXX042*****78 5декабря 2024 произошло ДТП не по нашей вине, позвонили в страховую, страховой случай зарегистрирован УО-1807493 , оценку не смогли произвести т.к сказали, что нет оценщика в нашем регионе. Решили сами найти независимого эксперт…
24 февраля, 15:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
полис XXX048*****61, обращение УО-1996545, Добрый день. подал документы о дтп 17.02, до сих пор осмотра машины не было, всю прошлую неделю висел статус уже о принятии решения, якобы фото достаточно вам, сегодня 24,02 статус снова откатился до регист…
24 февраля, 11:49
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.12.2024 года произошло ДТП! 10.01.2025 года я обратился в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках ОСАГО! 31.01.2025 года, случай был признан страховым, и мне произвели выплату страхового возмещения в рамка…
24 февраля, 04:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
страховой случай 001GS25-016862. Оправил все документы почтой( так как до них не дозвониться, ни на сайте игнор) в ренессанс страхование, самое очевидное дтп, у виновника есть каско осаго. Жду решения, и вот вижу после 5 дней отказ, ни ответа ни при…
22 февраля, 15:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
28.01.2025 обратился с заявлением о замене по страховке лобового стекла (страховой случай уу-1931292), внёс все данные, подгрузить все необходимые документы. Пришла смс о том, что документы находятся на рассмотрении и срок рассмотрения 5 дней. Пр…
17 февраля, 16:08
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я ,К-а Б.В.  застаховала свою машину в  ренессансе Каско , о чем очень жалею. Вот уже 3 неделю они меня игнорирую не берут трубки ,сбрасывают звонки,говорят что перезвонят или решат вопрос до понедельника и отзвоняться, я жду и никто не звонит.. …
17 февраля, 15:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Решил застраховать автомобиль в этой компании и попал в ДТП вехали сзади ну соответственно позвонил на горячую линию и сказал так получилось что я попал в страховой случай буду вызывать гиббд либо аварийных комиссаров и такой рев был со стороны опера…
17 февраля, 01:15
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 12.01.2025 года произошло ДТП! В мой припаркованный автомобиль, на парковке врезались, благо водитель оказался порядочным человеком, и вызвал полицию! полиция оформила данное ДТП, после чего , собрав полный комплект необходимых до…
14 февраля, 00:51
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу описать как происходит выплата по страховому случаю УО-1889715. 26.12.24 произошло дтп, я потерпевшая сторона. Пострадали две двери с правой стороны, зеркало, крыло, все под замену. Онлайн было подано заявление на сайте ренессанс, прилож…
11 февраля, 10:44
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не выплачивают убыток по осаго! Заявление было составлено еще в прошлом году, Точную дату не помню но уже точно больше 20 рабочих дней прошло. Результат оценки прислали еще две недели назад, но выплаты до сих пор нет.  Теперь даже не дозвон…
7 февраля, 17:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ренессанс страхование. Не могут выплатить деньги по осаго! Прошло уже более 20 дней , при звонке в офис смещают сроки то на 3 , то на 6 дней , выплаты никак не двигаются. Не советую связываться с этой конторой.Номер обращенияУО-1859005Тип полисаОсаго…
7 февраля, 09:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
ДТП произошло 02.02.2024 в этот же день на сайте подал все необходимые документы, на момент 6 февраля не могут назначить осмотр автомобиля, два раза звонил в поддержку  ничего внятного не говорят, "ожидайте", из за этого ничего не можешь спланиро…
5 февраля, 23:51
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
24.01.2025 подано заявление на страховую выплату мой авто, юрист сообщил, что в течение 5 дней будет осмотр, прошло 5 дней, звоню в страховую, целый день по 1–2 вишу на линии, трубку не берут, после этого пишу на почту, и о чудо, через сутки мне …
5 февраля, 11:01
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
8 января 2025 г.  моя машина стала участником ДТП,  я в нём являюсь пострадавшей стороной.  Данные по аварии были направлены в страховую компанию почтой 10.01.2025 г. Страховая компания получила документы 27.01.25 г. и присвоила номер УО-1934902.…
5 февраля, 06:18
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Случилось ДТП. Ренессанс, страховая компания виновника. Уже неделю не могу добиться внятного ответа и встречи с экспертом оценщиком. Офиса данной компании в городе нет, дозваниваюсь по пол часа до них. В общем никому не рекомендую данную компанию для…
4 февраля, 14:15
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
27.12.2024 года произошло ДТП! пострадал мой автомобиль! ДТП было оформлено сотрудниками полиции! 13.01.2025 года, я предоставил полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения! после чего представителями Ренессанс был пр…
2 февраля, 22:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В ДТП 16.11.2024 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратился в Ренессанс страхования! 09.12.2024 года комплект был получен страховой …
2 февраля, 15:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Покупали полис ОСАГО в Ренессанс, попали в ДТП. Мы пострадавшая сторона. Три дня пытались дозвониться на горячую линию, все отправляет оформлять на сайт. На сайте невозможно подать заявку. Если нет каких то данных, пункт пропустить не дает. Дозво…
31 января, 19:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Попала в ДТП 27го декабря 2024. Я потерпевшая сторона. Онлайн подала заявку , отправила фото. Очень долго ждала результат . Они назначили выплаты по фото . Карл!!!!! Как по фото можно определить сумму ущерба.  я пострадала , а должна …
30 января, 17:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
25.12.2024 года произошло дорожно транспортное происшествие ! пострадал мой автомобиль Mercedes! 10.01.2024 года мною был предоставлен полный комплект документов для выплаты страхового возмещения! Пунктом 21 статьи 12 Закона № 40-ФЗ установлено, …
30 января, 13:41
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.12.2024 был поврежден мой автомобиль! на место прибыли сотрудники полиции и оформили ДТП! так как моя машина была припаркована, и находилась без движения без водителя, однозначно виновный водитель другого ТС. собрав полный комплект для выпл…
29 января, 15:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
14.12.2024 произошло ДТП, в мою припаркованную машину врезались! Виновный в данном ДТП вызвал сотрудников полиции, которые зафиксировали данное происшествие! после чего, в. Соотвествии с законом Об ОСАГО, я обратился в страховую компанию Ренессанс! …
28 января, 14:42
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
8 января в нашу машину въехал каршеринг. Сразу же оформили в этот день страховой случай, о чем пришла отбивка на почту и на телефон. Сначала больше недели не могли найти по номеру убытка случай. Когда разобрались - попросили перезаполнить заявлен…
28 января, 14:32
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Летом произошло ДТП, назначили выплату которой конечно же не хватило на ремонт, деньги поступили на счет в срок, подали претензию , чтобы страховая возместила затраты на ремонт. 9 января пришло смс , что по случаю 001GS24-062426 назначена выплата…
28 января, 11:42
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.12.24 попал в дтп не по своей вине. зарегистрировал дтп в Л/к ( уу-1841119)в этот же день. Обещали через 15. Дней направить на ремонт. Прошел месяц , сегодня 27.01.2025 , обещанного направления невидать. Придётся по старинке через суд.Почему я…
27 января, 12:48
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть