Сколько можно ждать?

Name: Сколько можно ждать?
Item: Ренессанс
Rating: 1
Author: Акениц Матаиенко

Страховой случай УО-1784691. Оформлял автоматическую покупку полиса ОСАГО под такси через Яндекс про , попал в дтп как пострадавшая сторона 01.12.2024. Живу в Ростове-на-Дону и как раз таки офис ренессанс страхования у нас закрылся , только 05.12.2024 назначили осмотр через их партнеров . 09.12.2024 они получили документы. Общаться с ними физически тяжело и сложно так как дозвониться невозможно , мой сотовый оператор отключает мне звонок после одного часа и как правило они берут трубки только на 50-54 минуты ожидания !! Затем специалист уходит ознакамливаться с документами на 3-4 минуты это просто издевательство !!! Бот в приложении создан только ради отмазки глаз , единственная его задача это перекидывать вас на сайт где информации столько же сколько и в приложении . Мне приходилось звонить чуть ли не каждый день чтобы напоминать им о себе и как оказалось не зря , так как они забыли прислать калькуляцию по страховому случаю , затем забыли прислать калькуляцию по УТС , после забыли прислать направление на ремонт !!! И все это приходится добиваться через часовые звонки и 1-2 мин разговора ! Утс посчитали 18 числа , позвонил в понедельник 23 и оказалось мне уже выдано направление на ремонт вот только прислать мне его не решились !! Сегодня 25 число , это последний день когда со мной должны решить все вопросы , 2 часа жизни уже угробил чтобы дозвониться до их специалистов , с трудом узнал что выплату по УТС только начали формировать !!! Почему нельзя это было сделать раньше ?? На сайте стоит статус -Урегулировано , у меня вопрос что именно урегуливаронно ??!! Выплату мне не дали по утс , завтра уже будет просрочка , естественно никто мне ее не пересчитает , машина моя записана аж 23 января в ремонт а у них уже все урегулировано !!!! Вы просто издеваетесь над людьми !!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
25.12.2024 15:31
Здравствуйте, Арсений. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
26.12.2024 11:01
Здравствуйте, Арсений. Документы по случаю получили от вас 5 декабря. Случай был признан страховым 18 декабря. Выплата по случаю произведена 26 декабря. Мы не забывали прикладывать калькуляцию по УТС - ее направляют после запроса клиента. От вас такого запроса не было. Направление на ремонт продублировали на адрес электронной почты и в смс-сообщении 23 декабря. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Статус "урегулировано" по случаям ОСАГО указывается после выдачи направления на ремонт. Приносим извинения за сложности с дозвоном. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Акениц
Автор отзыва
26.12.2024 13:21
Обсалютно с вами не согласен. Запросы с моей стороны были через ваших специалистов и через бота в приложении . При каждом звонке я спрашивал и просил калькуляцию . Если нужно было просить другим способом то специалисты должны были сказать об этом , но я слышал только то , что -" еще не посчитали , еще нет информации " Дозвонишься до одного оператора он перенаправляет на другого и все по новой , информации нет но вдруг резко - ага, я вижу что у вас есть калькуляция я вам ее отправлю сейчас . Так происходило со всеми документами которые я просил , их отправляли только после моего звонка это и был мой запрос . Направление на ремонт от 19 числа, специалист сказала что его отправили еще 18 с калькуляцией по утс и опять же мне сказали , что я его получил . Я узнал об этом случайно когда очередной раз звонил уже 23 числа , после чего мне действительно пришло письмо после трех запрос , через почту , и два запроса у операторов.
Ренессанс
26.12.2024 21:11
[quote][b]user-49539584069[/b] пишет:Обсалютно с вами не согласен. Запросы с моей стороны были через ваших специалистов и через бота в приложении . При каждом звонке я спрашивал и просил калькуляцию . Если нужно было просить другим способом то специалисты должны были сказать об этом , но я слышал только то , что -" еще не посчитали , еще нет информации " Дозвонишься до одного оператора он перенаправляет на другого и все по новой , информации нет но вдруг резко - ага, я вижу что у вас есть калькуляция я вам ее отправлю сейчас . Так происходило со всеми документами которые я просил , их отправляли только после моего звонка это и был мой запрос . Направление на ремонт от 19 числа, специалист сказала что его отправили еще 18 с калькуляцией по утс и опять же мне сказали , что я его получил . Я узнал об этом случайно когда очередной раз звонил уже 23 числа , после чего мне действительно пришло письмо после трех запрос , через почту , и два запроса у операторов.[/quote] Арсений, сейчас вы получили необходимые документы?
Администратор Народного рейтинга
28.12.2024 14:18
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.