Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
ОСАГО
starstarstarstarstar
Иван, Москва
28 декабря, 15:02

Ужасный сервис от страховой. Невозможно узнать информацию

Добрый день !  В ноябре 2024 года случился страховой случай (ДТП). В самое возможное ближайшее время 29.11.2024 подали документы в страховую СОГАЗ на адрес Мукомольный пр., 2, стр. 1. После этого 2 раза ездили на СТО от страховой , чтоб оценили ущерб после ДТП. Последнее такое посещение СТО было 17.12.2024. После этого в мобильном приложении обновлялся статус страхового случая и менялся в течении 4 дней. В какой то момент отображалась сумма 1800 рублей , что очень странно. На 28.12.2024 показывает еще дату страхового случая как 01.01.1970, что явно вводит в заблуждение и дает понять что перед мной некорректная информация и возможно все остальное тоже не работает. Решил я позвонить на горячую линию , на которой автомат говорит , что  я могу узнать статус обращения в мобильном приложении и у оператора. С мобильным приложением мы разобрались выше , теперь к операторам. Дозвонившись к оператору 26.12.2024 я описал суть моего звонка : хочу узнать статус обращения по ОСАГО , узнать когда выдадут направление на ремонт. Оператор мне говорит что у него такой информации нет и это узнать невозможно. Мне предложили оставить обращение , чтоб со мной связались и проконсультировали по вопросу, я согласился. Сегодня , 28.12.2024 со мной так и не связались. Я позвонил повторно на горячую линию , просил внутренний номер отдела куда мы обращались , просил чтоб меня соединили с нужным отделом или руководителем оператора для решения вопроса , но сотрудника сказал что ничего из этого невозможно. Вместе с этим мне миллион раз сказали смотреть все в мобильном приложении , где указан некорректный год , номер обращения в страховую и номер полиса. Также указан статус , который говорит , что уже выдано направление на ремонт , которое мы нигде не получали (даже не звонили из страховой чтоб уведомить об этом). Далее я позвонил по номеру из заявления от отдела по урегулированию ущерба , после чего опять попал на общую горячую линию , где сказали что подскажут мне статус обращения. Как вы понимаете , ничего нового мне не сказали , ни статуса обращения , ни что дальше делать Н И Ч Е Г О. Создали еще одно обращение с просьбой перезвонить , тк по предыдущему никаких оповещений не приходило , даже номер его я не знаю. Также предложили поехать в рабочее время в офис и спросить там. Спрашивается , зачем страховая делал мобильное приложение , которое не работает и колл-центр , который ничего по вопросу подсказать не может. [b][i]Также прошу отметить тот факт , что заявление в СОГАЗ подано 29.11 , сегодня 28.12 и мы все еще не имеем направление на ремонт.  [/i][/b]Меня как сотрудника банка, который решил оформить по корпоративным тарифам продукты,  эта ситуация вывела из себя , потому что я не ожидал такого ужасного уровня информативности со стороны страховой. Не советую иметь какие либо продукты в данной страховой , тк вы просто на просто не сможете получить важную для вас информацию.  Итого:  1 - отвратительный сервис по номеру телефона 2 - некорректно работающее приложение  3 - не решенный вопрос клиента страховой
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    03.01.2025 11:14
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 30.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Иван
    Автор отзыва
    05.01.2025 11:42
    Добрый день!  на текущий момент,  на 05.01.2025 после двух оставленных обращений на обратной звонок компания СОГАЗ связалась со мной , но нужной информации так и не сообщила, тк в рамках колл-центра они не могут сообщить интересующую меня информацию. Сообщили что необходимо САМИМ обращаться в СТО для получения информации, которую СОГАЗ передал им. При всем этом такой информации ни в приложении ни на общей горячей линии нет.
  • СОГАЗ
    09.01.2025 14:57
    Здравствуйте, автор! Направление на ремонт по Вашему полису ОСАГО выдано 06.12.2024. Перед проведением ремонта СТОА производит согласование стоимости ремонта со страховой компанией. Согласование направлено на СТОА 25.12. Процесс согласования в личном кабинете не отображается, статус убытка - на рассмотрении. Сотрудники контакт-центра не имеют доступа к подробной информации о статусе рассмотрения заявлений. Информация по статусу убытка предоставлена 30.12.2024. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. С уважением, Команда СОГАЗа
  • Иван
    Автор отзыва
    09.01.2025 18:33
    Спасибо большое , уважаемая компания СОГАЗ что ответили на данный отзыв.  По моему мнению вы лукавите. В моем понимании "направление на ремонт" означает что пострадавшая сторона приезжает на конкретную СТО , куда сдает свое имущество и его принимаю на ремонтные работы. В нашем случае 6.12.2024 было прислано смс сообщение , что клиенту необходимо предоставить автомобиль на СТО для проведения осмотра, а никак не для проведения ремонта. Пишите пожалуйста более точно.  Про отображение информации в приложении и получение информации от вашей горячей линии. Какая то информация о процессе рассмотрения обращения есть , но не является достоверной. Дата нашего обращения была 29.11.2024, но никак не 01.01.1970 - именно эта дата была в мобильно обращении , что заставляет сомневаться во всей остальной информации. Вы говорите что сотрудники КЦ (Колл-центра) "..не имеют доступа к подробной информации о статусе рассмотрения заявления" , но тут тоже вы не говорите точно. Сотрудники КЦ не могут сообщить АБСОЛЮТНО никакую информацию , даже о моих данных , тк при создании "того самого запроса на звонок" они всю информацию узнают у меня, хотя как писал в отзыве ваш робот говорит что я могу у сотрудника узнать интересующую меня информацию. Что конечно же ложь.  Информация по статусу убытка была предоставлена в январе 2025 , когда получили звонок от СОГАЗа со словами что необходимо обратиться в СТО. Данный звонок поступил только из за созданного 29.12.2024 обращения. Не совсем понимаю как вы 30.12.2024 и кому сообщали статус.  В последующие ваши ответы , пожалуйста, будьте более точны в своих формулировках и информации, она очень сильно расходится с реальностью.  P.S. На текущий момент мы все еще не знаем сумму ремонта , которую обещали ваши сотрудники офиса в день подачи документов. Ни СТО , ни Вы не сообщаете ее , тк говорите обратиться к третьей стороне данного запроса на ремонт. Говорите это конфиденциальная информация , хотя я как пострадавшая сторона имею права получать всю информацию по урегулированию убытков.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
В конце ноября мне нужно было продлить страховку на машину. Я раньше уже покупал ОСАГО в СОГАЗе, поэтому решил снова к ним обратиться.25-го позвонил им на горячую линию, чтобы узнать как это лучше сделать. Девушка на телефоне всё подробно объяснила -…
11 декабря, 13:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю при ДТП, снесли зеркало заднего вида на машине Chan Gan 55 plus. Выплачивают 19600р. В автосалоне зеркало стоит 42 т р с копейками, и в том с которым работает Согаз. Ребята это как понимать? Это стоимость без окраски и…
11 декабря, 13:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
29 января нужно было оформить ОСАГО. Раньше использовал другую страховую, но теперь по советам знакомых решил попробовать согаз, тем более что мне сказали у них осаго можно оформить онлайн, вообще не приезжая в офис. Раньше в офис всегда ездил. Так к…
9 декабря, 18:32
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
24.11.2024 в связи с приобретением автомобиля, мне необходимо было срочно оформить полис ОСАГО. Несмотря на вечернее время выходного дня, я это сделал быстро и просто на сайте компании. Мною был оформлен страховой полис № XXX 0***4. Выражаю благодарн…
9 декабря, 14:13
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В начале октября у меня был мелкий дорожный казус, небольшой контакт на парковке, ничего серьёзного. У меня полис осаго от согаза, и я решил позвонить им, проконсультироваться, как правильнее поступить. Специалист на горячей линии объяснил, какие док…
6 декабря, 20:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В январе 2024 года я сама оформила ОСАГО через сайт СОГАЗ. Честно, была приятно удивлена, как всё просто и понятно, личный кабинет реально удобный, всё сделала быстро, без нервов. Потом в апреле мне пришлось добавить в полис второго водителя, и я…
6 декабря, 12:17
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Самая лучшая страховая компания. Пользуюсь не первый год, только положительные эмоции, лучшие цены, быстрое оформление. Был случай ( 05.02.2024), в рабочий а/м, который застрахован по осаго в СОГАЗ, неудачно перестроился водитель транспортного ср…
5 декабря, 17:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Меня зовут Евгения, и я хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия со страховой компанией АО «СОГАЗ» после произошедшего у меня небольшого ДТП 4 августа 2024 года. В тот день мы возвращались с мужем с дачи и на одном из перекрестков го…
4 декабря, 12:31
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
11 июля закончилась страховка ОСАГО и необходимо было сделать новый полис. Обратилась в Иркутский офис СОГАЗ. Встретил вежливый сотрудник, поинтересовался чем можно помочь, я сказала что хочу продлить свой ОСАГО. Она попросила у меня документы, мы вс…
4 декабря, 01:46
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В июне текущего года собрались с мужем в отпуск на машине, прям перед самым отпуском вспомнили, что я не записана в страховку ОСАГО. А ехать надо было на машине, по очереди меняясь, чтобы быстрее добраться до места. Начали сразу звонить в СОГАЗ, мене…
3 декабря, 20:40
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
29 декабря 2023 года обратился в офис СОГАЗ для оформления полиса ОСАГО. При обращении сомневался в выборе категории страхования и наполнении полиса. Сотрудник Е-на Елена В. проверила мой КБМ в базе РСА, рассказала о разнице в стоимости между полисом…
3 декабря, 14:34
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В начале декабря 2023 года я приехал в офис компании СОГАЗ, чтобы оформить новый полис ОСАГО, как делал это раньше. На месте сотрудники объяснили, что теперь нет необходимости приезжать в офис, полис можно оформить самостоятельно онлайн через их сайт…
29 ноября, 18:57
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страхую свой автомобиль уже на протяжений нескольких лет в компании Согаз. Цены у них ниже чем у конкурентов, менеджеры всегда доброжелательные и компетентные- помогают в оформлении страховки, а так же напоминают о продлении если срок действия полиса…
29 ноября, 11:11
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Никому не советую обращаться, если не хотите проблем. Лучше поищите другую страховую. ДТП было 13 сентября. Сейчас уже почти декабрь. Связи никакой. Полчаса назад оставил четвертое обращение на горячую линию. На предыдущие ни ответа ни привета. С…
27 ноября, 17:53
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В начале ноября мне нужно было продлить полис ОСАГО, так как подошел срок. Но тут я понял, что потерял доступ к личному кабинету на сайте страховой, потому что сменил телефон недавно. Не знал, что делать. Позвонил на горячую линию страховой, чтобы…
26 ноября, 19:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В конце 2023 года у меня как обычно подходил к окончанию срок действия полиса ОСАГО, я как обычно про него забыла, но в середине декабря мне позвонила девушка из компании и напомнила о том, что скоро закончится срок действия полиса. Я попросила ее на…
26 ноября, 16:47
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания. Быстро оформила полис ДМС в приложении. Решила обратиться к дерматологу в ООО "Юнидок-Камчатка",  т.к. на лбу появились пигментные пятна. Позвонила на горячую линию 6 марта этого года, чтоб прислали гарантийное письмо в б…
26 ноября, 10:26
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В июле этого года мне срочно понадобилось внести изменения в полис — вписать в него свою дочь, поездка была запланирована уже на следующий день. Я так расстроилась, потому что не знала, сколько времени займет этот процесс и какие документы мне понадо…
25 ноября, 17:25
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
10 ноября решила оформить ОСАГО через сайт. После изучения предложений выбрала Согаз. Так как я плохо разбираюсь во всех этих сайтах, позвонила сразу на горячую линию, чтобы мне рассказали как все оформить онлайн. Ответил менеджер, в разговоре он уто…
25 ноября, 11:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформил полис ОСАГО через сайт Банки.ру введя свой государственный регистрационный номер. В заявке всё отображалось корректно (и до сих пор отображается). После оплаты на почту пришёл полис ОСАГО с сайта СОГАЗ, в котором модель автомобиля указана нев…
22 ноября, 18:09
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Второй год уже пользуюсь страховкой Е-ОСАГО компании СОГАЗ, потому что только эта компания предлагает адекватный ценник. Оформить из дома просто и удобно. В последний раз в январе 2024, указал не верную марку авто при оформлении, заметил только че…
22 ноября, 02:44
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В феврале 2024 года оформляла полис ОСАГО в офисе Согаз, дата визита. Пришла утром, очередь двигалась быстро. Менеджер уточнил данные автомобиля, паспорт и историю страховых случаев. Рассчитали стоимость полиса, предложили дополнительные услуги, но я…
21 ноября, 15:37
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В декабре 2023 заканчивался срок страховки, поэтому с мамой, так как машина на нее оформлена, посетили офис СОГАЗ в нашем селе Барда по адресу Матросова, 20. На удивление вся процедура у нас не заняла много времени, сотрудница очень вежливая, привет…
21 ноября, 12:23
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Цены на ОСАГО у СОГАЗ оказались конкурентоспособными, при этом полис включает все необходимые риски, и ничего лишнего. В целом, чувствую, что за эти деньги получаю качественное обслуживание. Особенно приятно, что СОГАЗ предоставляет хороший сервис по…
20 ноября, 15:21
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
У меня произошло ДТП в октябре 2024г. Авария была с пострадавшим, поэтому обратились в Согаз когда дали справку из ГБДД только через месяц. Вначале записались на экспертизу, записаться можно без проблем в любое удобное для вас время. Приехали на …
20 ноября, 02:50
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть