Отсутствие электронного документооборота в 21 веке!

Name: Отсутствие электронного документооборота в 21 веке!
Item: СОГАЗ
Rating: 2

Оформила полис страхования на квартиру в СОГАЗ. В октябре 2024 года произошёл страховой случай - залив квартиры. Первое что неприятно удивило меня - необходимость лично предоставить пакет документов в единственный офис в Москве на Мукомольном проезде, хотя везде уже давно в обязательном порядке введён электронный документооборот! В установленные сроки прибыл эксперт, произвёл съёмку квартиры, измерил пострадавшие помещения и описал ущерб. Через месяц выяснилось, что страховой компанией 19.11. 2024 года, отправлено письмо Почтой России с официальным запросом о предоставлении дополнительных документов! До 05.01.2025 года письмо адресату так и не пришло. Вопрос! Почему в СОГАЗ до сих пор не могут организовать передачу документов по страховому случаю страхователем по электронной почте, хотя при покупке полиса все документы и оплата прекрасно отправляются по электронной почте и также СОГАЗом очень быстро высылается страховой полис. Почему я должна тратить своё время на розыск или получение в офисе копии высланного СОГАЗом письма с инструкциями. А потом, опять же Почтой России высылать недостающие документ (план БТИ), который не требуется в других страховых компаниях! Если вам дороги свои время и нервы - выбирайте другие страховые компании.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

СОГАЗ
09.01.2025 15:48
Здравствуйте, автор! Для рассмотрения заявления о страховом событии страховщик вправе запросить документы, которые считает необходимыми для принятия объективного решения, что предусмотрено условиями договора. Мы развиваем наши электронные сервисы, до открытия электронного документооборота документы, необходимые для рассмотрения заявления, принимаются лично в офисе или почтой России по адресам, указанным на официальном сайте СОГАЗ. Почтовый адрес: 107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова,10 АО «СОГАЗ» или 153002, г. Иваново, ул. Жиделева, д. 1, А50-А60, Единый административный центр АО «СОГАЗ». Проверить доставку почтовой корреспонденции Вы можете на сайте почты России по трек-номеру заказного письма. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. С уважением, Команда СОГАЗа
Автор отзыва
09.01.2025 22:39
Уважаемая Команда СОГАЗа! В соответствии с условиями заключённого Полиса - уведомления от Страховщика, поступают в том числе в электронной форме по адресу электронной почты, телефонам, указанным в полисе. Если я, в соответствии с требованиями вашей компании предоставила адрес своей электронной почты и номер телефона - почему СОГАЗ выбрал наиболее сложную и утомительную форму связи в виде Почты России? Почему я не могу довезти лично в офис требуемый вашей компанией технический паспорт БТИ или отправить данный документ на электронную почту СОГАЗа??? Что это за квест с услугами Почты России, отслеживанием по трекинговому номеру вашего письма, вместо того, чтобы воспользоваться цивилизованной современной системой электронного документооборота принятого в нашей стране, за внедрением и продвижением которого стоит Правительство России! Ещё раз повторяю свой вопрос - на какой адрес вашей электронной почты я могу отправить технический план БТИ или в какой офис я могу его довезти? Вопрос, который может быть решён в течении пяти минут, СОГАЗом растягивается на месяцы!
СОГАЗ
10.01.2025 10:27
Здравствуйте, автор! Ответ содержится в отзыве выше. Официальные контакты нашей компании есть на сайте https://www.sogaz.ru/sogaz/about/filials/. С уважением, Команда СОГАЗа
Администратор Народного рейтинга
16.01.2025 11:23
Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
Администратор Народного рейтинга
16.01.2025 11:26
Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].