Страховая затягивает ремонт по КАСКО

Приобрел страховой полис КАСКО в Т-Страховании.  [b]22.09.2024 [/b]попал в ДТП (страховое событие AUT-24-265884, Skoda Rapid). [b]24.09 [/b]я съездил на СТОА по направлению от страховой (Р-с,Москва). Там автомобиль осмотрели, подробно зафиксировали все повреждения, но отказались оставлять автомобиль, сославшись на занятость сервиса и отсутствие мест. Обязались позвонить и пригласить на ремонт, когда прибудут все необходимые детали.[b]2.10[/b] написал персональному менеджеру Екатерине, для уточнения дальнейших действий. Был получен ответ, что необходимо подождать согласования заказ-наряда на ремонт и звонка от СТОА с информацией по срокам доставки зап.частей и приглашения на ремонт. Менеджер СК попросила связаться с ней через неделю.[b] С 8.10 по 21.10 [/b]постоянно связывался с менеджером и СТОА, но так и неудалось добиться ответа по срокам поставки зап.частей и приглашению на ремонт.[b]2.11 [/b]ситуация так и не сдвинулась, после общения с СТОА к тому же выясняется, что страховая не хочет согласовывать ремонт левого крыла и края водительской двери, которые были повреждены при ударе справа из-за сильного смещения капота и бампера. Написал по этому вопросу Екатерине, после чего она перестала выходить на связь. [b]6.11 [/b]мне назначили нового менеджера Светлану. [b]С 6.11 по 25.11 [/b]также пытался выяснить, когда же меня пригласят на ремонт и по какой причине не согласуют ремонт левой стороны автомобиля. [b]17 ноября[/b] на осмотр автомобиля по запросу от страховой приезжал независимый эксперт, который подтвердил в акте, что все повреждения получены в результате ДТП, в том числе и левое крыло с водительской дверью. После 19 ноября Светлана ушла в отпуск и больше на связь со мной не выходила.[b]26.11 [/b]назначили очередного менеджера Юлию. После многочисленных созвонов, она все же обещала донести ситуацию до руководства, после чего мне сообщили, что эксперт страховой компании ошибся, заверили что ремонт будет полностью согласован и в ближайшее время меня пригласят на СТОА. «Ближайшее» время наступило [b]15.12[/b], когда я наконец-то отвез автомобиль на станцию и отдал его в ремонт. И даже этому я был рад, ожидая что теперь то уж точно все детали и зап.части должны быть в наличии, а также успокоившись, после заверения от страховой компании, что ремонт автомобиля полностью согласован. [b]8.01.2025 года[/b], после звонка на СТОА, выясняется, что страховая вновь не хочет согласовывать ремонт обнаруженных скрытых повреждений. При этом менеджер Юлия, 29 декабря писала мне, что «Эксперт подтвердил, что с нашей стороны крайний акт был согласован и направлен ответным письмом на станцию».[b]9.01 [/b]на текущий момент, менеджеры снова не могут дать внятного ответа, когда будет завершен ремонт автомобиля и по какой причине происходит задержка. Поражает некомпетентность сотрудников страховой компании и несогласованность между страховой и сервисом, с которым страховая компания сама же и сотрудничает. Менеджеры, когда до них все же удается дозвониться или достучаться в мессенджерах, дают противоречивую и ложную информацию (вся переписка сохранена на скриншотах, могу предоставить если потребуется). Сейчас так инет понимания, когда и в каком виде будет завершен ремонт автомобиля. Прошло уже почти 3,5 месяца! Из них 2 месяца просто потеряны из-за того, что «эксперт» в офисе страховой, не хотел согласовывать повреждения, а менеджеры, вместо того чтобы дать полную и правдивую информацию, ограничивались отговорками и ссылались на ожидание деталей.