Страховка может убить вашего ребенка

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! Для того, чтобы детально разобраться в ситуации нам необходимы дополнительные данные. Пожалуйста, направьте: ФИО застрахованного ребенка, дату(период) и название страны где произошло событие на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв БАНКИ РУ_112773".  Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что произошла подобная неприемлемая ситуация. Мы тщательно проверили информацию по предоставленным Вами данным. По результатам проверки, сообщаем следующее. 10.01.2025 сервисная компания, оказывающая помощь нашим клиентам, находящимся в путешествии, получила от Вас первичное обращение в мессенджере и по э/почте. Ваше обращение было зарегистрирована под номером 262007. Сотрудник сервисной компании предоставил Вам информацию в части оформления заявки на организацию медицинской помощи и передал Ваши контакты местному представителю для связи с Вами и дальнейшей консультации по порядку действий. Дополнительно, куратор в мессенджере направил Вам информацию по покрытию возможных дополнительных расходов, возникших в результате перемещения в клинику/покупке лекарств по назначенному лечению, предусмотренных Вашей программой. Отдельным сообщением подсветили, что по результатам визита в клинику или в случае возникновения вопросов незамедлительно необходимо сообщить итоги сервисной компании, чтобы специалисты оперативно разобрались и помогли в решении каких-либо вопросов. Местный представитель региона Вашего нахождения связался с Вами, предоставив информацию по подобранному медицинскому учреждению. Получив детали подбора, выяснилось, что коллеги ошиблись и направили данные не ближайшей к Вам клиники. 14.01.2025 куратор сервисной компании вышел с Вами на связь самостоятельно, чтобы уточнить, требуется ли медицинская помощь на данный момент. От Вас был получен ответ, что в настоящий момент обращение в клинику не требуется. Обращаем Ваше внимание, что приоритетный способ связи в случае наступления события, имеющего признаки страхового случая, является звонок по номеру телефона 8 495 197 75 66, указанный на сайте компании в разделе «Страховой случай» по программе «Путешествие, пакет услуг ВТБ» - https://rgs.online/insurance-case/ и в памятке клиента в мобильном приложении банка (в разделе «Защита путешественника»). В рамках данного события уже проведена проверка с целью улучшения качества обслуживания клиентов и контроля местных представителей, чтобы в будущем подобная ситуация не повторилась. Мы благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, данная ситуация будет единственным исключением в нашем сотрудничестве. Команда «Росгосстраха»

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».