Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Нижний Новгород (Нижегородская область)
13 января, 20:30

Недобросовестные действия клиентского менеджера

В течении нескольких лет я являюсь клиентом сегмента Премиум Газпромбанка. В декабре 2021г. менеджер Ф-ов Владислав О. предложил мне оформить страховку в компании Ренессанс на 2 млн. руб. с выплатой по 400 т. руб. в течении 5 лет. Я ему сообщила, что в скором времени выхожу на пенсию и доходов на такие выплаты у меня не будет, также в скором времени мне потребуется крупная сумма. В результате, оценив ожидаемые доходы до увольнения на пенсию и имеющиеся на депозитах средства, которых должно было хватить на предстоящие расходы, мы договорились, что я оформляю страховку и открываю вклад на 1,6 млн. руб. для последующего внесения с него выплат по страховке. В июне 2022г. Ф-ов пригласил меня для переоформления данного вклада (на тот момент я его пополнила до 2 млн. руб.), заверив, что есть очень выгодный в-нт вложения средств. Я подошла в свой обед (документов по ранее оформленным продуктам с собой у меня не было, в ЛК продукты по Ренессансу не отображаются). Ф-ов стал предлагать вложить данные средства в Ренессанс, объясняя это тем, что данные продукты сейчас приносят высокий доход (позже выяснилось, что эта информация не достоверная), также озвучил, что у меня остаётся свободной определённая сумма для расходов, которой мне вполне хватало. О предстоящих мне выплатах по страховке он не сказал ни слова, я тоже не вспомнила. В результате был оформлен договор на 2 млн. руб. на 3 года. В сентябре 2022г.Ф-ов опять пригласил меня в офис на переоформление другого вклада и снова стал предлагать вложить средства в Ренессанс, на что я ответила категорическим отказом, так как мне были нужны деньги и я на тот момент уже не работала. Только после этого он озвучил, что в декабре мне нужно вносить 400тыс.руб.по страховке. Когда я возмутилась, почему он не сказал об этом ранее и деньги, по его же совету, предназначенные для оплаты страховки, рекомендовал вложить в другой продукт, то на это получила ответ: он думал, что я всё помню сама, а он о предстоящих выплатах предупреждает только за 3 месяца, так что я сама виновата. Благодаря действиям Ф-ва, как менеджера, получилось, что имеющиеся в свободном доступе средства, я должна выплачивать за страховку и не имею средств для личных нужд.С данной проблемой я обращалась в офис, писала несколько раз заявление об уменьшении ежегодных выплат до 200тыс.руб., сначала меня уверяли, что проблема решаема, но в результате получила отказ.  Также, 15.03.2023г.я написала заявление касательно неправомерных действий Ф-ва В. О., что он намеренно для получения личной выгоды, вводит клиента в заблуждение, предоставляет заведомо ложную информацию и не информирует о предстоящих выплатах (имею в виду страховые взносы). Пользуясь тем, что к нему относятся с доверием, зная, что клиент является пенсионером, максимально стремится вытянуть все средства клиента в продукты, открытие которых принесёт ему, как менеджеру, доп. бонусы. На данное заяв.я по настоящее время ответ не получила. Так же он до сих пор является моим менеджером, хотя я писала в заявлении, что не хочу иметь с ним дело. Считаю, что такие непорядочные сотрудники не должны работать с клиентами, а банк должен нести ответственность за их действия. Так как на документах стоят мои подписи,  все выглядит так,  что я действовала добровольно, а фактически Ф-ов воспользовался моим доверием в своих личных интересах и своими действиями, поставил меня в сложную финансовую ситуацию, лишил возможности решить важные для меня вопросы.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс Жизнь
    15.01.2025 16:37
    Уважаемый клиент, нашли условия ваших программ и хотим уточнить - программы инвестиционного страхования жизни открыты с единовременно уплаченным взносом, пополнять их не требуется. Четвертая ваша программа, открытая в 2021 году, пополнена вами 4 раза, по ней остался к оплате последний платеж за 07.12.2025, оплата за 07.12.2024 нами получена и закреплена по договору. Все наши с вами договоры оформлены и действуют по несколько лет, все условия по ним с вашей и с нашей стороны, поэтому оснований для их аннулирования не имеется. Также проверили наличие ответа на ваш запрос от сентября в вашем личном кабинете, копия ответа размещена нами в разделе "Документы". Чтобы в него зайти, потребуется авторизоваться по кнопке "Создать аккаунт" на нашем сайте. Готовы ответить на дополнительные вопросы, если возникнут, напишите нам или позвоните. Ренессанс Жизнь
  • Автор отзыва
    16.01.2025 22:09
    В своём отзыве я подробно описала, с какими действиями клиентского менеджера я столкнулась. Программа, открытая в декабре 2021 года, является третьей программой и для внесения взносов по данной программе, по совету Ф-ва, было решено оставить деньги на вкладе. Тем не менее, в июне 2022 года, по окончании действия вклада, он пригласил меня на его переоформление и стал предлагать открыть ещё одну программу в СК Ренессанс. При этом подробно рассказал, когда у меня заканчиваются программы с единовременно уплаченным взносом, но ни словом не обмолвился о взносах в 400 т. руб. То есть, Ф-в В. О. воспользовался моим доверием, преследуя свои личные интересы и понимая, что я не помню о предстоящих взносах в 400 т. р., проигнорировал всю ранее предоставленную мной информацию о том, что в скором времени мне потребуется крупная сумма денег, что я выхожу на пенсию и высоких доходов больше иметь не буду, также нарушил предложенную им же договорённость по ежегодной оплате страховых взносов (фактически ввел меня в заблуждение и убедил предназначенные для этого средства вложить в новый продукт). С данной проблемой я обращалась в офис. По совету начальника отдела обслуживания физических лиц, 14.12.2022г. написала заявление об уменьшении ежегодной выплаты до 200т.р., сначала меня уверяли, что проблема решаема, так как я действительно была введена в заблуждение, но в результате получила отказ, просто протянули время (официальный ответ на это обращение я не получила). Позже писала ещё 2 заявления от 08.08.2023 и 06.12.2023 (официальный ответ также не получила). Взносы мне приходится выплачивать из средств, которые изначально я расчитывала потратить на свои нужды, в противном случае я просто теряю почти все деньги. То есть, своими недобросовестными действиями, как консультанта, Ф-в поставил меня в сложную финансовую ситуацию, лишил возможности решить важные для меня вопросы. Считаю, что при таких действиях сотрудника, банки и страховые компании должны быть на стороне клиентов и оказывать помощь в решении возникших проблем, а я даже не получила ответ на официальное обращение от15. 03.2023г.по поводу действий Ф-ва. Также он до сих пор является моим менеджером, хотя я писала в заявлении, что не хочу иметь дело с таким сотрудником. 12.12.2024г. я написала отзыв о сложившейся ситуации в разделе отзывов о банках (N 11995964), но меня переадресовали в раздел отзывов о страховых компаниях.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.01.2025 10:50
    Спасибо за ваш отзыв. Ввиду того, что с ключевого момента вашего отзыва прошло более 400 дней, то по п. 3.7.5. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил [/url] рейтинга оценку снимаем.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
13 февраля 2025 открыла в офисе в городе Туле по адресу: улица Фридриха Энгельса, д. 2 офис 310, бизнес центр "Воздвиженка" договор накопительного страхования жизни "Смарт Плюс" на 3 месяца под ставку 29,5% у менеджера Б-ва Максима. Все рассказал и с…
13 февраля, 13:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Я являюсь пенсионером. 27.01.2020 заключил договор страхования вектор жизни на 5 лет. Каждый год я добросовестно вносил денежные средства в размере 25 000 руб.Итого 125 000. По окончании договора страхования я обратился за выплатой. В итоге мне мн…
12 февраля, 10:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Открыл накопительное страхование жизни от Ренессанс Жизнь на 6 лет под ставку 49% и дополнительно к нему открыл "Смарт Плюс" под ставку 29,5% на сумму 1 000 000. Очень быстро персональный менеджер Б-в Максим оформил два договора. Все рассказал. Помог…
11 февраля, 17:37
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Первый раз сталкиваюсь с таким: пытаюсь целую неделю открыть смарт плюс в этой компании,не получается. В офисе выдают техническую ошибку,в интернете выскакивает предложение обратиться к менеджеру в офис,на горячей линии клятвенно обещают помочь и…
11 февраля, 15:23
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Очередной раз пришла в офис к менеджеру страховой компании "Ренессанс Жизнь" по адресу: г. Тула, ул. Фридриха Энгельса, д. 2 офис 310, бизнес центр "Воздвиженка". 11 февраля 2025 года открыла договор " Программа долгосрочных сбережений" на 3 года на …
11 февраля, 14:53
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
11 февраля 2025 года приезжал в г. Тула в офис страховой компании "Ренессанс Жизнь" на улицу Фридриха Энгельса, д. 2. Максим мне оформил договор "Программа доогосрочных сбережений" на 3 года. Предыдуший мой договор был открыт через банк "Московский И…
11 февраля, 13:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
11 ноября 2024 года открыл накопительное страхование жизни от "Ренессанс Жизнь" на 3 месяца под 25℅, узнал о продукте через сайт банки.ру. Оформил всё онлайн за 5 минут. Лёгкий личный кабинет. 11 февраля 2025 года приходил в офис по адресу: г. Тула, …
11 февраля, 10:01
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Услуги компании навязывается при оформлении займов.  Договор оформляется без ведома клиента. Деньги списываются безакцептно. Для расторжения электронного договора компания настаивает на отправке заявления, включая копию паспорта по почте. Требует под…
10 февраля, 11:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Никому не рекомендую связываться со страховой компанией ренессанс жизнь, так как данная компания не в состоянии отгрузить обычную справку об оплате страховых взносов для предоставления в налоговую службу на эл. почту. Я представляю что будет если обр…
9 февраля, 22:09
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В том году в ноябре открыла продукт накопительного страхования жизни "Смарт Плюс" от Ренессанс Жизнь на 3 месяца под ставку 25%. Открыла 9 ноября 2024 года через сайт банки. ру. Оформила все онлайн, легко создала личный кабинет. 7 февраля написала за…
7 февраля, 15:59
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В начале ноября решил купить полис СмартПлюс за 200тыр. 03.02 полис закончился, написал заявление на выплату. Прошло уже 5 рабочих дней. Вчера пришла смска, что заявление рассмотрено, выплата будет произведена в течении 3-20 рабочих дней. Причем по …
7 февраля, 10:15
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
В 2018 г. я заключила договор страхования ВСК Линия жизни № 29***14 на 7 лет. С 1.10.24 г. договор страхования ВСК был передан в «Ренессанс», о чем меня информировали, прислав СМС- сообщение. Ежегодно на сумму страхового сбора подавала документы …
7 февраля, 08:45
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
01.11.24г в офисе по ул. Северной, 393 заключила договор Смарт Плюс на 3 месяца.  Менеджер Александра предложила мне и другие продукты компании. Мне больше подошел этот договор на три месяца, так как уже запланированы большие расходы на весну. За нед…
6 февраля, 17:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
3 февраля 2025 приходила в офис в городе Калуге, улица Суворова,  д. 121, офис 123, БЦ "Московский", Максим Б-в помог закрыть договор, рассказал про новые продукты, выдал две справки для получения налогового вычета. Выдал визитку, теперь я знаю, что …
6 февраля, 15:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
27 декабря 2024 года по рекомендации персонального менеджера Б-ва Максима открыла договор "Программу долгосрочных сбережений" на 5 лет на сумму 180 000 рублей. Долго думала где открыть,  предлагали от Сбербанка, но я решила открыть в Ренессанс Жизнь,…
6 февраля, 13:47
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Вчера посетила офис банка Ренессанс. Менеджер банка рассказала мне о нововведениях в финансовой сфере, ещё раз объяснила некоторые нюансы моего страхования жизни. Мне всё стало ясно, хотя некоторые нюансы всё же подзабылись, в частности, что могу вос…
6 февраля, 12:46
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
5 ноября 2024 года открыл продукт "Смарт Плюс" от страховой компании "Ренессанс Жизнь". Узнал о продукте через сайт banki.ru и в канале мессенджера о деньгах. Понравилась ставка 25% на срок 3 месяца, выше чем у банков. Не нужно брать никакие карты и …
6 февраля, 12:16
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
16 сентября 2024 оформила накопительное страхование жизни от Ренессанс Жизнь. Был такой продукт в Газпромбанке тоже от Ренессанс Жизнь. Понравилась ставка 33% на взнос на 5 лет. Теперь буду получать налоговый вычет снова каждый год. Офис удобно распо…
5 февраля, 13:55
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Меня пригласил в офис менеджер Б-в Максим для написания заявления на выплату и закрытия договора. Я открывала договор 19 ноября 2024 продукт "Смарт Плюс", по рекомендации М-на Аркадия. Договор заканчивается 19 февраля 2025 года. Я написала заявление …
5 февраля, 12:44
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
5 февраля 2025 года пришла в офис по адресу: г. Калуга, ул. Суворова, д. 121, офис 123, а именно бизнес центр "Московский". Договор "Смарт Плюс" открывала 21 ноября 2024 года. Меня пригласил менеджер Максим Б-в в офис заранее для закрытия договора и …
5 февраля, 11:58
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Очень хороший специалист Александра. Компании ренессанс краснодар Все понятно доступно в интересах клиента. Грамотна и приятна во всех отношениях. Ее коллегам рядом надо поучиться общению. Уже 10 лет как я их клиент. Я очень довольна обслуживанием. С…
5 февраля, 11:40
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
5 февраля 2025 года открыл ещё раз договор Гарантированный доход под ставку 49% на взнос на 6 лет и менеджер Максим Б-в предложил ещё открыть "Смарт Плюс" на 3 месяца под ставку 28%. Оформили все минут за 10. Удобное подписание документов с помощью С…
5 февраля, 11:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
16 ноября 2024 года открыла договор накопительного страхования жизни "Смарт +". О данной компании узнала от супруга. 4 февраля 2025 года мне позвонил менеджер Максим и предложил подойти в офис для закрытия договора.  Офис расположен в центре города, …
4 февраля, 18:26
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Продукт - НСЖ Смарт Плюс договор № 552*****54 закончился 02.02.2025. Открыт договор был онлайн, без визита в офис. За несколько дней до окончания договора начались звонки с предложением приехать в офис для закрытия договора (зачем??) с каким-то стран…
3 февраля, 18:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
8 ноября 2024 года оформил "Смарт Плюс"  на 3 месяца. Узнал о продукте и страховой компании из интернета. Приезжал в г. Калуга из г. Обнинска для оформления, так как в моём городе нет офиса. Максим оформил мне договор и сделал личный кабинет. Рассказ…
3 февраля, 16:47
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть