Не выплачивают деньги после ДТП

Прошло полтора месяца после ДТП. Попросила направление на ремонт. Выплатили какую-то незначительную сумму без пояснений и тишина. Оставляла десятки заявок, кроме «мы с Вами свяжемся», «отправим в СМС номер Вашего менеджера», «отправим ответ по электронной почте» ничего не было. За всё это время добилась одного звонка, после которого мне на электронную почту направили письмо, где написано, что у них нет договора с СТОА. Но оно есть у них в списке на сайте. Чудеса. Но за ту сумму, которую они выплатили, в городе ни один сервис за ремонт не берётся.  Прошу разъяснения в чате, там уже знакомое " мы вернёмся с ответом позже». Составила с юристом претензию, отправила почтой. Спустя пару недель поступила выплата от банка 1100 рублей! И снова без объяснений. И снова пытаюсь с ними связаться и 100ый раз читаю «мы позже вернёмся с ответом». Особенно радует, когда они пишут, что ответят до конца дня или в течение 2 часов, но ничего не происходит. Какой-то сюр и заговор. Честно, не ожидала такого отношения от этой компании. Ничем я такого отношения к себе не заслужила, в ДТП вообще не виновата. Зато их агенты каждый раз силком пропихивают кредитные карты и в чате поддержки эти сообщения про кредит приходит через день. Придётся судиться. Никому не рекомендую, все нервы закончились за эти полтора месяца.