Обходите мимо Т-Страхование, обращайтесь в классические страховые компании

Здравствуйте. Менеджеры не игнорировали вас и старались помочь. Меняли их по вашей просьбе. Действовали они верно. Связывались с вами в день, когда вы оформили страховой случай в приложении. Вы просили провести осмотр, и мы сообщили вам, что приедет представитель, который зафиксирует повреждения и отправит их для расчета суммы выплаты. Вы отказались от встречи. Мы не перезвонили вам и не отправили смс. Простите за это, примем меры. 3 января оценку сделали по загруженным фотографиям, применив Единую Методику Расчета. Учли видимые повреждения. Увеличить возмещение можно, если выявить скрытые повреждения. Для этого предлагали вам независимую экспертизу. С ней сложностей не было. Назначить ее на праздничные дни не могли, потому что эксперты возвращались к работе только с 9 числа. Эксперт был готов приехать для осмотра, но вы отказались, поскольку хотели провести его на станции. Выбрать СТОА можно самостоятельно. Отправляли запрос в сервис 15 января. Партнеры подтвердили, что получили информацию. Не можем проверить диалоги с сотрудниками сервиса, если вам сообщили другую информацию. За этом просим прощения. Ближайший день, в который была возможность провести экспертизу, был 20 января. Согласовывали его, исходя из доступности записи на СТОА. Вас не устроила дата, поэтому в качестве альтернативного варианта рассказали вам о другом способе — провести осмотр самостоятельно в удобное время и в любом сервисе. Его результаты нужно прислать нам, чтобы мы применили их в расчете. Урегулированием занимается персональный менеджер. В поддержке не всегда есть возможность решить все вопросы. Поэтому рекомендовали обращаться к нему. 16 января вы провели осмотр на своей станции. Получили материалы. После проверки сообщим вам о сумме выплаты, которую назначим.

Вы очень оперативно прислали красивый ответ сюда, лучше бы так оперативно работали. Отдел по работе с отзывами работает у Вас явно лучше, чем урегулирования. НО УВЫ! ПРЕКРАТИТЕ ПЕРЕВОРАЧИВАТЬ ФАКТЫ!!! Я все факты с хронологией и именами подробно отобразила в отзыве, от того что Вы добавили смягчающих слов объясняющих Вашу "заботу" суть факты совершенно не исказилась. 1. Помощь и обязательства по договору - разное. Вы не обязаны мне помогать, не надо подменять слова, Вы обязаны выполнять условия договора. 2. Осмотр 29.12 должен был провести ЭКСПЕРТ, а не представитель банка. Я это уточняла и неоднократно проговаривала это Вашему менеджеру, потом когда НИКАКОГО осмотра не состоялась менеджер колл-центра предположила что возможно ПОлина хотела КАК ЛУЧШЕ чтобы было быстрее. А почему ПОлина за меня решает? Она кто такая? 29.12 я не отказывалась от осмотра, а представитель банка не приехал. Мне пришло смс, что он не успевает и перезвоните для согласования другого времени, чего я не сделала т.к это не тот специалист выезд которого мне обещали. НЕ НАДО ПИСАТЬ ЧТО ОТ ОСМОТРА Я ОТКАЗАЛАСЬ. ПРАВИЛЬНО - ЧТО ВЫ НАПРАВИЛИ ДРУГОГО СОТРУДНИКА, КОТОРЫЙ НЕ ПРИЕХАЛ.   3. Я НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ от осмотра экспертом, который связывался со мной 11 января, а сам эксперт предложил произвести осмотр на станции чтобы за один осмотр все организовать,  а не два. Это логично. Дальше я эту инфо передала менеджеру Эвелине, которая 4 дня искала станцию где это можно сделать. 14.01 сообщила мне другой менеджер Виктория, что договорились с сервисом Росал на Краснопутиловской, я с ними связалась, они были не в курсе. 15.01, когда я опять с ними связалась тоже не подтвердили никаких Ваших договоренностей я попросила направление и только через час после его получения мне подтвердил сервис факт получения от Вас док-в, а возможность осмотра  у них была ближайшая на 20.01 и на другом адресе  - Энергетиков. Т.к я улетала 16ого мне этот вариант категорически не подходил. Повторюсь, если бы осмотр состоялся КАК ИЗНАЧАЛЬНО договаривались 29.12 все вопросы были бы решены. с 3.01 я практически ежедневно Вам звонила и напоминала про осмотр. 15.01 вечером в 19.14 мне предложили найти сервис, его оплатить и туда направите Вы вашего эксперта и сообщить время место в чате. Через 10 минут я отписалась в чат с вариантом и далее Ваши сотрудники ушли в игнор - ничем помочь не можете, с Вами свяжутся в течении 1 рабочего дня. Зачем Вы предлагайте такие варианты и через 10 минут отказывайтесь от Ваших же предложений? Опять таки , Вы думали что я не решу вопрос, но увы, я работаю лучше Вашего персонала. Также хочу отметить и предупредить других автомобилистов - пробег Вы не уточняйте, менеджер прямо сказала, что не обязана это запрашивать. Конечно, это ведь в ваших интересах! в моем конкретном случае из за завышенного пробега сумма была уменьшена на 20 тр.   16.01 назначали менеджера Гузель, с который решили накопившиеся проблемы. НО у меня договор с Т-страхованием, а не с менеджером, поэтому я не должна зависеть от уровня айкью и работоспособности Ваших операторов и их желания решать проблемы. как итог: их 4 менеджеров только 1 оказался в адеквате и выполнил свою работу + разгреб проблемы созданные (точнее являющиеся результатом бездействия) своих "коллег". Хочу отметить что только менеджер Гузель заслуживает хороших слов. Но в компании, где все зависит от подхода конкретного сотрудника, а не системной работы с клиентами, я не обращаюсь. Клиент должен обратиться на горячую линию и любой сотрудник должен проявить максимум внимания и быть в курсе всей ситуации и готов решить вопрос, а не фыркать и неделя отвечать на эмэйл.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарий автора. 26.02.25 оценка засчитана.