Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
, Москва
5 июля, 18:34

Наплевать "Сбербанк Страхованию"!!

Не первый год, к моему огромному сожалению, являюсь вкладчиком этого "банка"Имею у них два инвестиционных смартполиса и один страхования жизни. Говорить о том, что разобраться обычному вкладчику в доходности своих инвестиций с помощью личного кабинета на их сайте не представляется возможны , даже не буду.Тут , как говорится, нужно было сначала думать , во что влезаешь!)Но отношение к клиентам, со стороны банка просто ,простите, скотское!! Во-первых, дозвониться до них, как тут уже многие писали , просто нереально. Можно полчаса слушать, как робот талдычит о соединении с оператором через минуту, и вот наконец соединившись, и продиктовав свои данные, вас снова переключают на специалиста, и снова долгие десятки минут вы слушаете дребезжащую музыку и железного истукана!Но самое интересное, что кроме как принять от вас обращение о проблеме , и пообещать , что с вами свяжутся, эти барышни больше НИ ЧЕМ помочь не могут!Информацию по вкладам дают неуверенно и с большим скрипом. Постоянно что то уточняют и приходится всё время ждать, ждать, ждать... Второе  - личный кабинет.Второй год подряд у них летом проводятся какие то работы с ресурсом. Вы хотите проверить собственные вложения, но войти в личный кабинет с паролем не можете!! При попытке восстановления, система выдает либо ошибку , либо выскакивает сообщение о не возможности действия, так как на данный номер телефона или почту она находит несколько владельцев. И дальше тупик!!!Негодуя, вы звоните на их горячую линию и просите разобраться, на что вам очень спокойно обещают всё устранить и перезвонить . И дальше можете ждать годами))Всё это из моего личного опыта. На данный момент уже более трёх недель я не имею доступа в свой личный кабинет. Точных сроков исправления этой проблемы назвать не могут.Три дня назад позвонили из колл центра , и сказали ,что проблема устранена , можете пользоваться)В тот же вечер пытался войти - результат тот же. Доступ невозможен!Оставил три обращения с номерами:  UKS- 189903,  UKS- 187503, и третье ( звонил из машины и не видел номера предыдущих ) с тем же номером зарегистрировали UKS- 189903))) Идиотизм!  Сто раз подумайте, прежде чем заключать договора!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    06.07.2018 20:56
    На следующий день, после размещения данного письма на портале "Банки. ру" мне позвонила очень милая сотрудница клиентской службы банка и уже более предметно занялась моей проблемой!)  То есть, три моих обращения в банк не имели реакции, а один отзыв на "Банки. ру" и вуаля - началась движуха!)) Тех. поддержка банка решила всё таки постучать по клавишам, и как не странно , к вечеру мой личный кабинет снова ЗАРАБОТАЛ! Но радость моя была не долгой.. Зайдя в раздел платежей моего страхового вклада ДМР1 "Первый капитал" я с удивлением обнаружил, что информация по моим взносам отсутствует, начиная с 8 марта 2016 года!)) И система предлагает оплатить любой взнос, начиная с этой даты . и вплоть до окончания срока действия!!! Такое ощущение, что заниматься ресурсом доверили группе школьных двоечников!  :wall: Оставил очередное обращение : UKS -192161 Срок рассмотрения 2 рабочих дня)) Продолжение следует.... :uncap:
  • Сбербанк страхование жизни
    16.07.2018 13:29
    ValMash, добрый день! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления Клиентского сервиса. Спасибо большое Вам за то, что Вы сообщили нам о данной проблеме, так как нам очень важно получать обратную связь от Клиентов и проводить работу для улучшения сервиса. Отзывы, подобные Вашему, помогают нам получать информацию о недостатках обслуживания из первых рук и принять меры, направленные на улучшение качества обслуживания. По фактам, указанным в Вашем отзыве, будет проведена служебная проверка. По результатам телефонного звонка с Вами, нам удалось прояснить сложившуюся ситуацию по вопросу входа в Личный кабинет, а также дополнительная информация была направлена на Ваш адрес электронной почты. Благодарим Вас за обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С уважением, Юлия.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу высказать слова благодарности работнику Сбербанк Страхование жизни Б-ой Кристине за решение моего вопроса в возврате денежных средств. Ранее по данному вопросу обращался в отделение банка на Рублевском шоссе , в течении 6 месяцев сотрудники не м…
12 января, 13:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2021 году послетяжело перенесенного Ковида, решили с мужем полететь в отпуск, на тот момент у меня был свой магазин продуктов, все было хорошо, и конечно же хотелось попасть в Priority Pass, я спросила у своего персонального менеджера, как мне можн…
9 января, 20:23
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Договор страхования жизни №000*****62 от 06.04.2021 г.     Мой случай, от многих здесь приведенных, отличается тем, что поначалу клиентский менеджер давала мне адекватную  информацию, что размягчило меня. Мной были заключены два инвестиционных  до…
28 декабря, 18:54
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Я, Ольга С-а, являясь клиентом СберПремьер продолжительное время, попала в нехорошую ситуацию с инвестиционным страхованием. 27.01.23 года пришла в банк для решения вопросов по управлению своим продуктовым портфелем. В процессе разговора с персона…
24 декабря, 11:31
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв о сбере семейный актив премиум. Позвонили с банка в декабре 2020 года и очень любезно стали предлагать свои услуги страхования, пригласили в банк и стали расписывать все прелести жизни с этим страхованием жизни. Рассказали, что я …
20 декабря, 23:48
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В декабре 2017 года я обратилась в отделение Сбербанк 1, с целью открытия привычного для меня вклада, но после длительных уговоров в лице двух сотрудников офиса (у одного не получалось, т.к. я отказывалась) мне буквально был навязан "Смартполис" СК "…
12 декабря, 17:45
3 услуги
starstarstarstarstar
История или ситуация, похожа на все уже описанные с небольшими нюансами, в которых как известно вся суть.16.06.2022 в доп. офисе № 9038/01249, всеми нами «уважаемого» сбербанка по адресу г. Москва проспект Вернадского, 86Б, стр.1, персональным менедж…
12 декабря, 12:08
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
15.11.21 г. я пришел в офис ПАО Сбербанк с целью переоформить банковский вклад. Сотрудник Банка Яна, которая была моим менеджером по премиальному обслуживанию в течение нескольких лет и вызывала у меня абсолютное доверие, заверила, что подберет банко…
11 декабря, 21:03
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом Сбербанк-Премьер очень продолжительное время и всегда относился к информации сервису банка с изначальным запасом доверия. В начале 2021 года мой персональный менеджер несколько раз настойчиво приглашала посетить офис банка для пре…
6 декабря, 16:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Прошу посодействовать в расторжении договора страхования жизни ВМР1А № 000*****71 от 01.02.2021 “Семейный актив Премиум” с возвратом всех внесенных мною средств по причине введения меня в заблуждение и “мисселинге”. Данный продукт предлагался мне …
3 декабря, 16:20
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В офисе гор.Самара Агибалова дом 78 предложили продукт Инвестиционное страхование жизни "Семейный актив". Договор ВМР1 000*****34 от 24.10.2018. Сотрудники рассказали,что по истечении 5 лет можно будет выйти из программы с сохранением всей суммы регу…
2 декабря, 21:23
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я заключила договор «Семейный Актив» ВМВРЗА №0****8 от 01.08.2022г. Я являюсь вашим клиентом долгие годы, и за время сотрудничества с вами пользовалась многими услугами, в том числе и как брокером. Обладая достаточной суммой на брокерском счете, я с…
23 ноября, 12:47
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
Моя история мало чем отличается чем у многих тут, развели на НСЖ Семейный актив, под предлогом получения премиального обслуживания, при это рассказывались сказки про то какой прекрасный продукт предлагают, какие высокие проценты можно заработать, и к…
17 ноября, 20:36
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрыйдень! Меня зовут Екатерина. Ниже приведу подробную ситуацию, которая случилась со мной при заключении Договорастрахования жизни «Семейный актив». Каксотрудник банка уверял меня, что все вложенные средства вернуться, а в итоге этооказался обман…
15 ноября, 13:08
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
7 сентября 2022 года менеджером Сбербанка, был навязан продукт под названием Семейный актив (номер договора BMBP4A№000*****90) Мне было объяснено что это очень выгодный продукт с гибкими условиями, которые можно менять (в том числе с возможностью сок…
14 ноября, 13:23
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
НИ ЗА ЧТО НЕ ПОКУПАЙТЕ СТРАХОВЫЕ ИЛИ ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ПРОДУКТЫ В СБЕРЕ! НЕ ХРАНИТЕ ДЕНЬГИ В ЭТОМ БАНКЕ ВООБЩЕ. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЕГО ТОЛЬКО ДЛЯ КРЕДИТОВ И РАСЧЕТОВ. Являюсь премиальным клиентом сбера уже более 10 лет и зарплатным уже около года. Планирую беж…
8 ноября, 22:31
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В октябре 2018 года, поддавшись на уговоры менеджера Сбербанк Премьер (отделение «Сбербанка» в г. Москва, ул. Расплетина 10, корп.1), я подписала договор страхования жизни «Семейный актив» (ВМР1 №0000****58 от 29.10.2018г.). Менеджер Сбербанка ув…
7 ноября, 19:39
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Добрый день.  16 ноября 2019 оформил договор по накопительному страхованию жизни. Тот случай, когда пожалел, что решил поверить менеджеру на слово. При оформлении договора мне обещали: 1. дополнительный инвестиционный доход (он же ДИД. Отмечу, …
31 октября, 16:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Когда-то Сбербанк считался устаревшим, но за последние 10 лет очень развился и позиционирует себя как крутейшую ИТ-компанию. Я тоже был такого мнения, пока не столкнулся по страховому случаю. В 2019 году моему папе в Сбере посоветовали открыть Сма…
26 октября, 20:00
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Менеджер отделения, ввёл моего отчима, пенсионера, в заблуждение, убедив досрочно закрыть вклад на 18000000, вложенные под 12,5% годовых и оформив продукт «формула жизни» под видом нового вклада на ту же сумму. Убедив отчима, что данный продукт безоп…
24 октября, 15:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день прошу помочь в возврате средств и безболезненному выходу из программы как зарплата мне и моему мужу. 29.09.20 по рекомендации клиентского менеджера премьер мы оформили программу как зарплата с оплатой двух взносов ,спустя месяц у меня п…
24 октября, 11:56
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Мной был оформлен договор ВМР1 000*****96 от 19.04.2018. Мне менеджер сказал , что через 5 лет я получу свою сумму плюс огромные проценты в размере 429558. Мне сказали , что это договор пополнять ненужно и я в конце срока заберу свои деньги.  как …
23 октября, 11:11
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Мой персональный менеджер при встрече в офисе Сбера  сообщил о вероятной заморозке процентов по продукту инвестиционного страхования, который у меня был и Продемонстрировал таблицу выкупных сумм. Мы с сотрудником пришли к выводу, что лучше сейчас рас…
19 октября, 11:18
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Заш4л в эту программу, потому что обещали всякие плюшки. Повелся как ребенок. Ну сам виноват.  Потрм подняли сумму взноса с 69 до 100 т.р. в год. На эти условия гтказался и плюшек не стало))) а ведь платил за страхование жизни три года - в общей сумм…
4 октября, 15:27
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В августе 2018 года обратилась в отделение Сбербанк в городе Люберцы, Октябрьский проспект дом 9, с целью вложить деньги во вклады. Направили меня к менеджеру в сбербанк премьер. Та в свою очередь начала презентовать продукт куда лучше и выгоднее вкл…
2 октября, 09:34
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть