Не возвращают деньги, нарушают все сроки, прописанные в договоре и законе

Name: Досудебная претензия
Item: Росгосстрах
Rating: 1

1) Не проверяют своих контрагентов, которые обманом заключают договоры страхования. Нет, это не я тупой и не смотрю что подписываю, кредитная организация на самом деле подменяет подписанные документы и когда подписываешь один комплект, через 10 минут в ЛК оказывается другой комплект уже со страховкой и страховая списывает деньги даже раньше чем деньги поступают от кредитной организации. На сообщение об этом, говорят что всё у них ок, их партнеры белые и пушистые и ни с чем разбираться они не будут. Я могу подтвердить свои слова об обмане со стороны кредитной организации. 2) Чтобы вернуть свои деньги нужно либо ехать к ним в офис с оригиналами документов либо слать их по почте (реальным письмом). По телефону категорически уверяют что расторгнуть договор можно только так. На деле оказывается по электронной почте тоже можно. 3) Отправил заявление на расторжение по электронной почте 24 декабря, затем 9 января вроде как было принято положительное решение о расторжении договора и возврате денег (со слов операторов по номеру 0530). В договоре страхования указан, срок возврата денежных средств 7 рабочих дней со дня подачи заявление. Не со дня рассмотрения. По состоянию на 17 января срок многократно нарушен. По телефону операторы говорят про 3 рабочих дня со дня принятия решения. Этот срок тоже нарушен уже почти на неделю. По телефону кормят завтраками, подождите до завтра, у нас какой то технический сбой. Ни о каких сбоях, ни на сайте, ни еще где либо, информации нет. Что это за сбой и когда мне вернут мои же деньги отвечают ждите, сроков нет. Ответов на обращения составленные по телефону нет. Ответа на обращение по расторжению договора, направленного через электронную почту нет (о решении узнал по телефону). Обращение через сайт составить невозможно, пробовал в разные дни, в разное время суток (потому что со слов оператора 0530, днем может быть большая нагрузка и сайт не справляется), с разных устройств и даже сетей (wifi, проводной интернет, мобильный). После ввода кода подтверждения с почты - "Произошла ошибка, попробуйте позже". Не являлся клиентом компании по другим продуктам, но после такого опыта, 100% не буду и дальше. Если уж просто возврат 5000р получить адское приключение, то что говорить о реальных страховых суммах...

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
17.01.2025 12:36
Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
17.01.2025 13:49
Не может быть такого, что вы подписали одно, а в лк появилось другое. Тут вопрос тогда к конторам, где вы кредиты берете
Алексей
Автор отзыва
17.01.2025 16:44
[quote][b][/b][/quote][quote][b]user-208420675214[/b] пишет:Не может быть такого, что вы подписали одно, а в лк появилось другое. Тут вопрос тогда к конторам, где вы кредиты берете[/quote]Что может помешать заменить документы после подписания? Серверы принадлежат компании, а "подпись" идёт просто кодом из смс, а не физической электронной подписью. Если бы документы подписывались ЭЦП, было бы уже сложнее с подменой, а просто с кодом абсолютно никаких препятствий, потому что это по сути просто циферка в колонке с БД. Если бы у меня не было совершенно другого комплекта документов, скачанного на этапе подписания, я бы вообще ни слова об этом не сказал. Компания как либо комментировать это или хотя бы попытаться разобраться отказывается. Ни на какие обращения не отвечает, по телефону просто отфутболивает фразами "все обращения по почте", а по телефону у них лапки. Из чего я делаю вывод, что они занимаются обманом. Как выяснилось, тут у них полно подобных отзывов, где людям так же подменяют документы... Разбирательство это отдельный вопрос. А к Росгосстраху претензии о том, что они игнорируют полностью сообщения об обмане. Что операторы по телефону говорят о том, нельзя по электронной почте отправить заявление на расторжение, а по факту можно. И о том, что нарушают все сроки возврата денег, ссылаясь на некие технические проблемы, о которых никто ничего не знает. Сроки возврата тоже не называют, просто "ждите". Списать деньги за непонятно как заключенный договор это моментально, а на возврат нужно месяцы, а может и годы... уже месяц прошёл с момента первого обращения в Росгосстрах. А результат: денег нет, ответов ни на одно обращение нет.
Алексей
Автор отзыва
20.01.2025 10:27
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»[/quote] У вас с ответом тоже "технические проблемы"?
Алексей
Автор отзыва
20.01.2025 11:20
[quote][b]user-208420675214[/b] пишет:Не может быть такого, что вы подписали одно, а в лк появилось другое. Тут вопрос тогда к конторам, где вы кредиты берете[/quote] Забыл кстати написать, что заявку в эту "контору" я подал с этого сайта...
Алексей
Автор отзыва
20.01.2025 22:01
Обновление от 20 января, деньги наконец получил, спустя почти две недели просрочки со стороны компании. Без каких либо компенсаций или хотя бы извинений. Напомню, что договор страхования был оформлен мошенническим способом, партнером росгосстраха. Конечно же никаких других телодвижений по этому вопросу не будет. Оценка останется той же, максимально не клиентоориентированная компания.
Росгосстрах
21.01.2025 09:28
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании. По вопросу оформления договора рекомендуем обратиться в кредитную организацию, где оформляли договор. Подать заявление о расторжении возможно личным присутствием в офисе продаж, отправкой документов Почтой РФ. Мы проверили работоспособность сайта, он работает исправно, ошибок мы не обнаружили. Отметим, заявление было рассмотрено в срок, денежные средства были направлены на оплату. Обычно зачисление средств происходит в течении 3-5 рабочих дней. К сожалению, на текущий момент в связи с переходом на новое программное обеспечение возможна задержка передачи информации для произведения выплаты в банк. Мы делаем все возможное для скорейшего устранения данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»
Алексей
Автор отзыва
21.01.2025 18:09
Комментарий к ответу компании. Очень жаль, что вы не читаете суть претензий к вам. Первое, я говорил о том, что вы игнорируете сообщения о мошенничестве со стороны ваших партнеров. Т.е. о том, что ваши партнеры оформляют договора страхования мошенническим способом (подменяя документы) и передавая вам персональные данные и данные карты, не имея на то разрешения. Второе, согласно утверждениям ваших же операторов, деньги я должен был получить МАКСИМУМ 14 января включительно. Вместо этого, я каждый день в течение больше чем недели слушал о каких то технических причинах, по которым вы не можете отправить деньги. И хоть какой то сдвиг произошел только после публикации отзыва тут. Ну и третье, это тупость в самом процессе расторжения договора. Заключить договор и моментально списать деньги вы можете не имея моего на то согласия и данных, особенно данных карты, которые я не соглашался передавать. А чтобы расторгнуть договор, едь в другой город в офис или шли почтой, чтобы письмо еще несколько недель ехало в Москву. Списать деньги это моментально, а на возврат потребовался МЕСЯЦ нервов и препятствий со стороны вашей компании.
Администратор Народного рейтинга
28.01.2025 12:26
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Страховой случай

Всегда корректное обслуживание

На работе сильно повредил руку, пришлось обращаться в травмпункт. По страховке от несчастных случаев подал документы в офис. Менеджер встретил доброжелательно, объяснил, какие справки нужны и какие ошибки допускают чаще всего. Мы все проверили вместе…

Не возвращают деньги, нарушают все сроки, прописанные в договоре и законе

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы