Уклонение от выплаты, затягивание сроков

Name: Нет слов
Item: Ренессанс
Rating: 1

Номер страхового случая: УО-1773598 29 ноября 2024 года произошло ДТП. Виновник застрахован в “АльфаСтрахование”, я — в “Ренессанс”.ДТП оформили, все документы я подал в страховую 5 декабря. 13 декабря был произведён расчёт (без учёта скрытых повреждений), который я подписал.16 декабря пришло SMS о том, что назначен специалист, но он связался со мной только после моего настойчивого звонка. 17 декабря эксперт приехал и всё осмотрел. 25 декабря пришло SMS, что выплата (без учёта скрытых повреждений) назначена и поступит в течение 3 рабочих дней. Деньги не пришли. 26 декабря я позвонил и спросил, где выплата. Ответили, что из-за “человеческого фактора” деньги не были отправлены. Сказали, что возникла какая-то ошибка, связанная с отсутствием ФИО получателя карты (абсурд!). Пообещали оплатить до 28 декабря. Но ничего не оплатили. 9 января я направил досудебную претензию с просьбой произвести выплату по закону ОСАГО. На следующий день претензию приняли к рассмотрению. На мой вопрос о сроках выплат ответили: “Ждите сегодня или завтра”. Но всё свелось к пустым обещаниям. 15 января я снова обратился с вопросом о моём страховом случае. Ответ: “Пока ничего не могу сказать, что-то решается. Давайте направим заявку на выяснение, срок рассмотрения — 2 рабочих дня”, направили.Сегодня, 17 января, я снова позвонил, но диалог в точности повторился. К тому же статус на сайте постоянно меняется. На данный момент я работаю с юристом и подаю в суд.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
17.01.2025 12:27
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
20.01.2025 09:32
Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Срок выплаты действительно был нарушен из-за нашей технической ошибки. Приносим наши извинения. Выплата произведена 20 января. Пожалуйста, ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Павел
Автор отзыва
20.01.2025 15:49
Хорошо деньги пришли, копейка в копейку А что с неустойкой ??
Павел
Автор отзыва
27.01.2025 11:10
Это продолжение предыдущей темы, так как получил дальнейший игнор от страховой компании. Номер страхового случая: УО-1*****8 Деньги по страховому случаю поступили 20 января, что, конечно, хорошо. Однако 9 января я направил письменное заявление с двумя требованиями: 1. Выплатить мне сумму за страховой случай 2. Выплатить неустойку за период просрочки — с 25 декабря (дата, когда выплата должна была быть произведена) по фактическая дата поступления денег (это 20 Января), в соответствии с пунктом 21 статьи 12 Закона №40-ФЗ “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)”. Согласно закону, за каждый день просрочки предусмотрена пеня в размере 1% от суммы страховой выплаты. Сегодня я позвонил в “Ренессанс”, чтобы уточнить вопрос по поводу неустойки. На что получил ответ, что “всё уже пересчитано и выплачено”. Я уточнил, что речь идет не о страховой выплате, а о неустойке за просрочку. На это девушка ответила: “Ваше обращение принято, ждите до 30 числа”.У меня возникает вопрос: для чего тогда я 9 января отправлял письменное заявление с требованием выплатить неустойку?
Ренессанс
27.01.2025 11:26
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Администратор Народного рейтинга
28.01.2025 12:54
Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Ренессанс
28.01.2025 15:51
[quote][b]user-779012725964[/b] пишет:Это продолжение предыдущей темы, так как получил дальнейший игнор от страховой компании. Номер страхового случая: УО-1*****8 Деньги по страховому случаю поступили 20 января, что, конечно, хорошо. Однако 9 января я направил письменное заявление с двумя требованиями: 1. Выплатить мне сумму за страховой случай 2. Выплатить неустойку за период просрочки — с 25 декабря (дата, когда выплата должна была быть произведена) по фактическая дата поступления денег (это 20 Января), в соответствии с пунктом 21 статьи 12 Закона №40-ФЗ “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)”. Согласно закону, за каждый день просрочки предусмотрена пеня в размере 1% от суммы страховой выплаты. Сегодня я позвонил в “Ренессанс”, чтобы уточнить вопрос по поводу неустойки. На что получил ответ, что “всё уже пересчитано и выплачено”. Я уточнил, что речь идет не о страховой выплате, а о неустойке за просрочку. На это девушка ответила: “Ваше обращение принято, ждите до 30 числа”.У меня возникает вопрос: для чего тогда я 9 января отправлял письменное заявление с требованием выплатить неустойку?[/quote] Здравствуйте. Вашу претензию получили 9 января. Срок рассмотрения претензий составляет 15 рабочих дней. Претензия рассмотрена, выплата неустойки произведена 28 января. Ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Внесение изменений в полис

Невозможно внести изменения в полис ОСАГО

Трудно придумать худший клиентский опыт в 2025, но компании Ренессанс страхование по продукту ОСАГО это удалось. Изменились реквизиты водительского удостоверения после получения новой категории. Появилась необходимость внести изменения в действующи…

Уклонение от выплаты, затягивание сроков

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы