Необоснованный отказ в урегулировании страхового случая

Name: Нарушены все сроки
Item: Ренессанс
Rating: 1

Произошло ДТП в декабре 13.12.2024, оформили Европротокол с фотофиксацией через сервисы госуслуги авто (номер фотофиксации 598169). Обратился в страховую компанию Ренессанс, зарегистрировал через онлайн сервис страховой случай УО-1806927, подгрузил фото заполнил все данные. 18.12.2024 получил вот такое письмо Уважаемый Клиент! Для принятия решения по случаю № УО-1806927 просим Вас предоставить следующие документы через Личный кабинет. Справка о ДТП Для этого перейдите по ссылке [url=https://lk.renins.ru/login]https://lk.renins.ru/login [/url]и нажмите на значок в правом нижнем углу. Спасибо. С уважением, «Группа Ренессанс Страхование» После этого несколько раз пытался связаться по телефону, через ЛК (личный кабинет), догружал Европротокол повторно через ЛК, писал в личный кабинет что справки о ДТП уже МВД не выдает с 2017 года, в ЛК оператору также писал про разъяснения по поводу справок о ДТП [url=https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_283371/]Официальное разъяснение Банка России от 23.11.2017 N 1-ОР[/url]" Связаться и уточнить, что необходимо от меня дополнительно так и не получилось, на все мои оставленные заявки и запросы чтобы перезвонили, со мной так и не связались. По итогу все бесполезно, сегодня 22.01.2025 года проверяя статус страхового обращения вижу что в возмещении мне отказано. На почту официальных писем с причинами отказов не получил. Просто ужас, работа сервисов ЛК и операторов "-1", не дозвониться и не достучаться до сотрудников страховой компании. Даже НА ОСМОТР АВТО НЕ ПРИГЛАСИЛИ!!!! Я ПРОСТО В ШОКЕ ОТ ТАКОЙ РАБОТЫ КОМПАНИИ. Авто принадлежит юр. лицу, теперь ждать больше не будЕМ. Составим претензию, проведем не зависимую экспертизу и в суд! Естественно все авто компании больше страховать в Ренессансе точно не будем!

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
22.01.2025 17:25
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Автор отзыва
23.01.2025 18:18
Добрый день! Сотрудник компании РЕНЕССАНС прошу указать адрес электронной почты для отправки претензии, а также адрес почты для отправки оригиналов, можем о отправить курьером ( нужен контакт получателя дополнительно кто рассматривает претензии)
Автор отзыва
23.01.2025 18:20
Просто по факту обратной связи от Вашей компании нет. Будем вынуждены дополнительно отправить жалобу регулятору в Центр Банк РФ.
Ренессанс
24.01.2025 08:53
[quote][b]user-481720728315[/b] пишет:Добрый день! Сотрудник компании РЕНЕССАНС прошу указать адрес электронной почты для отправки претензии, а также адрес почты для отправки оригиналов, можем о отправить курьером ( нужен контакт получателя дополнительно кто рассматривает претензии)[/quote] Претензию можно отправить на адрес центра контроля качества client@renins.com Почтовый адрес указан у нас на сайте в разделе реквизиты: 121614, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1. Офис находится по тому же адресу.
Автор отзыва
27.01.2025 10:30
Добрый день! Что с моим обращением? Я до сих пор не получил от компании ПАО "Группа Ренессанс" письмо (документы) об отказе в страховом случае УО-1********7 с причинами отказа! Мне нужно понимать причины отказа, для составления претензии.
Ренессанс
27.01.2025 11:48
Здравствуйте. Согласно п. 1 ст. 14.1 Федерального закона об ОСАГО, обращение в свою страховую компанию за возмещением возможно только в том случае, если у всех участников ДТП есть действующий полис ОСАГО. При этом получить компенсацию за ДТП может только собственник транспортного средства, указанный в договоре страхования, либо его представитель. В полученных от вас документах имеются расхождения в данных собственника, указанных в вашем полисе, с данными в документах на автомобиль. По вашему договору ОСАГО XXX043*****98 собственник автомобиля АО «ВТБ лизинг», а в предоставленном Вами СТС ООО «ИЦ Э-д». Поскольку действующий на момент ДТП полис ОСАГО в отношении собственника «ИЦ Э-д» с нашей компанией не заключался, мы вынуждены отказать вам в возмещении. Для получения компенсации рекомендуем обратиться напрямую в страховую компанию виновника. Для получения оригиналов предоставленных ранее документов по указанному выше ДТП, позвоните нам по номеру 8 800 333-88-00 или напишите в чат на официальном сайте по адресу https://lk.renins.ru/login (необходимо нажать на знак «сообщения» в правом нижнем углу). Официальное уведомление направлено почтой РФ Исх No И- 001GS24-106388 от 21.01.2025 г.
Администратор Народного рейтинга
03.02.2025 10:07
Спасибо за ваш отзыв. «не дозвониться и не достучаться до сотрудников страховой компании» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты звонков? Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 11.02.2025 10:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Очень затянутый процесс

Полис XXX042*****78 5декабря 2024 произошло ДТП не по нашей вине, позвонили в страховую, страховой случай зарегистрирован УО-1807493 , оценку не смогли произвести т.к сказали, что нет оценщика в нашем регионе. Решили сами найти независимого эксперт…

Необоснованный отказ в урегулировании страхового случая

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско