Отказ в ремонте КАСКО - лобовое стекло

Получил отказ в ремонте лобового стекла по КАСКО по делу 10486009.  Было получено повреждение лобового стекла и подано заявление от 18.01.25 по телефону.  24.01.25 приехал на осмотр в страховую и подачи заявления.  И уже через час пришел отказ в виде смс на телефон, т.е грубо говоря мое заявление на ремонт когбуд то бы вообще не рассматривали, а отклонили по каком то шаблонному признаку. Добиться какой-то информации по телефону или в чате поддержки невозможно-говорят, что данная информация конфиденциальная и ответ будет направлен вам почтой России. Вы серьезно? Сколько мне ждать ответа почтой? Т.е по электронной почте ответ естественно выслать сразу же нельзя ? Наводит на мысли... За столько лет страхования по КАСКО в других стразовых компаний получил отказ в выплате впервые, не говоря о том что скол на лобовом стекле -это рядовой случай. Зачем вообще тогда нужно КАСКО в вашей страховой компании, если даже по сколу на лобовом стекле нельзя отремонтировать автомобиль?