Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сергей, Москва
28 января, 14:32

Как компания игнорирует собственные письма и продлевает срок рассмотрения

8 января в нашу машину въехал каршеринг. Сразу же оформили в этот день страховой случай, о чем пришла отбивка на почту и на телефон. Сначала больше недели не могли найти по номеру убытка случай. Когда разобрались - попросили перезаполнить заявление, для уточнения и подгрузить. В итоге - дату уведомления и подачи завявления пишут такую, [b]которую им удобно[/b]. На телефонной линии оператор подтвердил, что я прав и дату действительно должны поменять на 8.01 в заявлении и уведомлении. Но воз и ныне там. В чате - не дописаться, ждите 2 рабочих дня, а отвечают вам пока вы не онлайн. Удачи дозвониться по телефону. Скрины все есть.  А вишенка на торте - говорят, что не могут отремонтировать автомобиль, так как нет подходящих СТО, хотя даже не предложили выбор. Обещали официальный ответ - но его нет. Видимо, не хотят себя подставлять.  Резюмирую: -Красивая обертка, но не работающая поддержка и IT системы компании. -Минимальный контакт, чтобы сделать так, как удобно страховой компании.  -Отсутвие коммуникации внутри отделов, так как на линии поддержки одно, в почте другое, в чате - третье.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    28.01.2025 16:13
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    28.01.2025 17:05
    Здравствуйте, Сергей. Документы по случаю получили от вас 8 января. Поданное заявление было подписано не собственником. 16 января мы отправили вам смс-уведомление о том, что необходимо предоставить документы, подтверждающие полномочия представителя клиента (доверенность). 18 января мы получили от вас заявление от имени собственника. Срок рассмотрения случая по ОСАГО до 20 календарных дней, пока находится на рассмотрении в рамках законных сроков. Вчера вас проконсультировали в телефонном разговоре о сроках - это 7 февраля, с даты подачи корректного заявления. Официальный ответ по случаю будет предоставлен в эти сроки. Пока ожидаем акцепта от страховой компании виновника ДТП. Выбор станций по вашему случаю еще не производился. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Сергей
    Автор отзыва
    29.01.2025 06:54
    Благодарю за ответ, но мне никто не звонил и в чате в приложении не писал. Могу предоставить биллинг и скриншот вызовов за вчерашний день или скриншот чата в приложении. Об этом сроке слышу отсюда. Если это так, прошу связаться со мной
  • Ренессанс
    29.01.2025 09:06
    [quote][b]user-553320781535[/b] пишет:Благодарю за ответ, но мне никто не звонил и в чате в приложении не писал. Могу предоставить биллинг и скриншот вызовов за вчерашний день или скриншот чата в приложении. Об этом сроке слышу отсюда. Если это так, прошу связаться со мной[/quote] Это стандартные сроки рассмотрения случая по ОСАГО, определенные федеральным законом. Для чего вам требуется звонок?
  • Сергей
    Автор отзыва
    29.01.2025 11:51
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-553320781535[/b] пишет:Благодарю за ответ, но мне никто не звонил и в чате в приложении не писал. Могу предоставить биллинг и скриншот вызовов за вчерашний день или скриншот чата в приложении. Об этом сроке слышу отсюда. Если это так, прошу связаться со мной[/quote] Это стандартные сроки рассмотрения случая по ОСАГО, определенные федеральным законом. Для чего вам требуется звонок?[/quote] Срок рассмотрения случая по ОСАГО до 20 календарных дней, пока находится на рассмотрении в рамках законных сроков. Вчера вас проконсультировали в телефонном разговоре о сроках - это 7 февраля, с даты подачи корректного заявления. Официальный ответ по случаю будет предоставлен в эти сроки. Вы указали, что меня вчера консультировали по телефону, этого не было. Срок указанный вами, 7 февраля, впервые вижу тут. Я попросил звонок, так как я не знаю кого и о чем вы проконсультировали по телефону. В подтрждение отсутвия указанной вами ранее в вашем сообщении коммуникации со мной по телеофну готов запросить биллинг своего опратора за вчерашний день и скриншот вызовов на своем телефоне.  Если вы говорите, что звонок был, а его на самом деле не было, я вам и предлагаю, пожалуйста, позвоните еще раз))
  • Ренессанс
    29.01.2025 13:21
    [quote][b]user-553320781535[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-553320781535[/b] пишет:Благодарю за ответ, но мне никто не звонил и в чате в приложении не писал. Могу предоставить биллинг и скриншот вызовов за вчерашний день или скриншот чата в приложении. Об этом сроке слышу отсюда. Если это так, прошу связаться со мной[/quote] Это стандартные сроки рассмотрения случая по ОСАГО, определенные федеральным законом. Для чего вам требуется звонок?[/quote] Срок рассмотрения случая по ОСАГО до 20 календарных дней, пока находится на рассмотрении в рамках законных сроков. Вчера вас проконсультировали в телефонном разговоре о сроках - это 7 февраля, с даты подачи корректного заявления. Официальный ответ по случаю будет предоставлен в эти сроки. Вы указали, что меня вчера консультировали по телефону, этого не было. Срок указанный вами, 7 февраля, впервые вижу тут. Я попросил звонок, так как я не знаю кого и о чем вы проконсультировали по телефону. В подтрждение отсутвия указанной вами ранее в вашем сообщении коммуникации со мной по телеофну готов запросить биллинг своего опратора за вчерашний день и скриншот вызовов на своем телефоне.  Если вы говорите, что звонок был, а его на самом деле не было, я вам и предлагаю, пожалуйста, позвоните еще раз))[/quote] Уточнили у коллег, кто делал разбор - неверно поняли их. Уведомляли вас в чате, а не по телефону. Приносим извинения за эту некорректную информацию в ответе.
  • Сергей
    Автор отзыва
    29.01.2025 13:27
    Благодарю!
  • Администратор Народного рейтинга
    05.02.2025 17:29
    Спасибо за ваш отзыв. «Удачи дозвониться по телефону» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, сколько времени заняло ожидание соединения? Укажите даты звонков. 28.02.25 Оценка засчитана.
  • Сергей
    Автор отзыва
    07.02.2025 10:51
    8.01 - не удалось ни с кем поговорить, везде автоответ 16.01 - удалось дозвониться, после того как я понял, что надо говорить, что вышел срок обращения, чтобы хоть кто-то ответил на вопрос. Ожидание на линии - около 25 минут 18.01 - Та же ситуация ,удалось дозвониться, после того как я понял, что надо говорить, что вышел срок обращения, иначе ни с кем ни соединяют, чтобы хоть кто-то ответил на вопрос. Ожидание менее 5 минут. 21.01 - Та же ситуация ,удалось дозвониться, после того как я понял, что надо говорить, что вышел срок обращения, иначе ни с кем ни соединяют, чтобы хоть кто-то ответил на вопрос. Ожидание около 20 минут. 23.01 - Та же ситуация ,удалось дозвониться, после того как я понял, что надо говорить, что вышел срок обращения, иначе ни с кем ни соединяют, чтобы хоть кто-то ответил на вопрос. Ожидание около 25 минут. Собственно на этом звонке договрились, что укажут правильные даты в заявлениях, о чем здесь есть комментарий компании. Дальше пробовал в чате пробовал напомнить, когда не извмнилась дата после 5 дней. Ну а дальше уже сюда обратился, потому что не понятно как взаимодейстовать, если ингор
  • Сергей
    Автор отзыва
    07.02.2025 10:53
    Наступило 7 февраля, ни ответа, ни новых статусов, ни писем, ни СМС. Воз и ныне там. Еще не вечер, как говорится, но посмотрим, насколько своевременным и резонным будет решение.
  • Сергей
    Автор отзыва
    10.02.2025 18:19
    Ранее оставлял отзыв, [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/113961/]вот здесь[/url].  8 января произошло ДТП, в этот же день поданы документы через онлайн форму на сайте.  Далее меня просят перезаполнить заявление и ставят дату подачи - от 18 января. Хотя признают, что все зарегистрировано 8 января. Берут законные 20 дней на рассмотрение.  Обещают дать заключение 7 февраля. Даже в том же отзыве представитель компании это обещает.  В итоге - 7 февраля - ничего. 8 февраля звоню им - просят подождать еще два дня, в среду утром точно все будет. В итоге сегодня приходит письмо: Почему паспорт заявителя не был запрошен в прежний срок? Почему паспорт заявителя не запрашивает при подаче долкументов по случаю ДТП онлайн? Мое мнение - с целью затянуть урегулирование дела. Также компания все еще не дала письмо о том, что они отказывают мне в ремонте на СТО. Также компания нарушает закон, на мой взгляд, не только в сроке рассмотрения, но и в форме работы, ведь все документы я имею права подавать электронно.  А вишенка на торте - в приложении стоит статус - урегулирован.  В общем - нарушение закона и сроков под любым соусом, ни выплаты спустя больше месяца после подачи документов, ни какого либо адекватного движения дальше.
  • Сергей
    Автор отзыва
    10.02.2025 18:20
    не вставился текст письма: В комплекте документов, которые мы получили вместе с заявлением о страховом возмещении,отсутствуют следующие документы: паспорт заявителя.К сожалению, мы вынуждены приостановить рассмотрение вашего заявления до того, как выпредставите все необходимые документы.
  • Ренессанс
    10.02.2025 22:44
    Здравствуйте, Сергей.  В ответ на ваш повторный отзыв по ситуации: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/115059/ Должны извиниться перед вами, действительно, срок задержали из-за технической ошибки случай не перешел про автоматическому процессу, поэтому копия паспорта не была запрошена своевременно. Сейчас постараемся все рассмотреть в максимально короткий срок.
  • Ренессанс
    11.02.2025 09:33
    Сергей, вы отправили копию паспорта?
  • Администратор Народного рейтинга
    18.02.2025 20:21
    К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.
  • Сергей
    Автор отзыва
    24.02.2025 12:20
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Сергей, вы отправили копию паспорта?[/quote] Конечно, в тот же день
  • Сергей
    Автор отзыва
    24.02.2025 12:23
    А сейчас продолжение истории. Компания обещала в лице оператора колцентра ускорить вопрос. Я позвонил на линию 13 февраля, мне пообещали, что отправлено письмо с запросом ускорения рассмотрения документов. Срок рассмотрения после ускорения - 3 рабочих дня, и сказали 18 февраля точно будет ответ. В итоге, я звоню 19 февраля и оператор мне говорит - мы вам ничего не ускоряли, наш законный срок до 02 марта с даты предоставления последнего документа. Учитывая, что сама компания в комментарии выше признает, что задержка по их вине - мне не понятно, почему нет никакого содействия.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
27.12.2024 года произошло ДТП! пострадал мой автомобиль! ДТП было оформлено сотрудниками полиции! 13.01.2025 года, я предоставил полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения! после чего представителями Ренессанс был пр…
2 февраля, 22:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В ДТП 16.11.2024 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратился в Ренессанс страхования! 09.12.2024 года комплект был получен страховой …
2 февраля, 15:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Покупали полис ОСАГО в Ренессанс, попали в ДТП. Мы пострадавшая сторона. Три дня пытались дозвониться на горячую линию, все отправляет оформлять на сайт. На сайте невозможно подать заявку. Если нет каких то данных, пункт пропустить не дает. Дозво…
31 января, 19:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Попала в ДТП 27го декабря 2024. Я потерпевшая сторона. Онлайн подала заявку , отправила фото. Очень долго ждала результат . Они назначили выплаты по фото . Карл!!!!! Как по фото можно определить сумму ущерба.  я пострадала , а должна …
30 января, 17:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
25.12.2024 года произошло дорожно транспортное происшествие ! пострадал мой автомобиль Mercedes! 10.01.2024 года мною был предоставлен полный комплект документов для выплаты страхового возмещения! Пунктом 21 статьи 12 Закона № 40-ФЗ установлено, …
30 января, 13:41
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.12.2024 был поврежден мой автомобиль! на место прибыли сотрудники полиции и оформили ДТП! так как моя машина была припаркована, и находилась без движения без водителя, однозначно виновный водитель другого ТС. собрав полный комплект для выпл…
29 января, 15:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
14.12.2024 произошло ДТП, в мою припаркованную машину врезались! Виновный в данном ДТП вызвал сотрудников полиции, которые зафиксировали данное происшествие! после чего, в. Соотвествии с законом Об ОСАГО, я обратился в страховую компанию Ренессанс! …
28 января, 14:42
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
8 января в нашу машину въехал каршеринг. Сразу же оформили в этот день страховой случай, о чем пришла отбивка на почту и на телефон. Сначала больше недели не могли найти по номеру убытка случай. Когда разобрались - попросили перезаполнить заявлен…
28 января, 14:32
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Летом произошло ДТП, назначили выплату которой конечно же не хватило на ремонт, деньги поступили на счет в срок, подали претензию , чтобы страховая возместила затраты на ремонт. 9 января пришло смс , что по случаю 001GS24-062426 назначена выплата…
28 января, 11:42
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.12.24 попал в дтп не по своей вине. зарегистрировал дтп в Л/к ( уу-1841119)в этот же день. Обещали через 15. Дней направить на ремонт. Прошел месяц , сегодня 27.01.2025 , обещанного направления невидать. Придётся по старинке через суд.Почему я…
27 января, 12:48
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
13.12.2024 года произошло ДТП, пострадало принадлежащее мне ТС Mercedes SL class! собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения,  26.12.2024 года я обратилась в Ренессанс страхование с заявлением! после чего сотру…
26 января, 17:30
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
ДТП произошло 26.11.24 с виновником коим и является клиентом злополучного ренессанс страхование. ДТП было без касания с виновным. Сегодня 24.01.25 пришло смс со смешной суммой выплаты в размере 36260руб. На автомобиле Ситроен С4 повреждена вся левая …
24 января, 11:44
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
15.11.2024 произошло ДТП, виновник застрахован в ренессанс страховании, в конце декабря выплатили 46 тысяч, минимальная стоимость восстановительных работ обходится в 36 тысяч только за работу 10.01.2025 запросил документы по страховому делу 001GS…
24 января, 08:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Произошло ДТП в декабре 13.12.2024, оформили Европротокол с фотофиксацией через сервисы госуслуги авто (номер фотофиксации 598169). Обратился в страховую компанию Ренессанс, зарегистрировал через онлайн сервис страховой случай УО-1806927, подгрузил ф…
22 января, 17:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
после дтп регистрировал страховой случай  по горячей линии ренессанса... приехал оценщик от какой то компании ЛАТ... так как машина на на ходу..сфотографировал повреждения и далее уехал ( вечером позвонил и сказал что мы страховой случай не рассматри…
21 января, 02:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Заявление об ущербе ТС ООО "Ц-г" 002GS25-000097, 27 декабря подаем документы посредством электронной почты, которую нам указали на горячей линии( дозвонится было очень тяжело боле 60 минут), в виду отсутствия страховой компании в нашем городе. 6 …
20 января, 15:00
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Являюсь клиентом ренессанс страхование,  потребовалось оформить новый полис осаго на новый автомобиль. Через личный кабинет оформить не получается, сотрудники не хотят помочь. Просят заново зарегистрироваться в личном кабинете, но каби…
20 января, 08:44
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В расчете полис осаго был на одну сумму, счет прислали на 2000 рублей больше, я не перепроверил и автоматом оплатил. Больше 2 месяцев не отвечали, после прислали шаблона заявления и запрос на реквизиты, что уж предоставлялись и если неудобно предложи…
18 января, 10:40
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер страхового случая: УО-1773598 29 ноября 2024 года произошло ДТП. Виновник застрахован в “АльфаСтрахование”, я — в “Ренессанс”.ДТП оформили, все документы я подал в страховую 5 декабря. 13 декабря был произведён расчёт (без учёта скрытых пов…
17 января, 11:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день.  06.12.2024 года произошло дтп (в мою стоящую машину без осаго въехал виновник застрахованный в ренессанс). Офиса у нас в городе нет. 07.12.2024 направил все документы и фото повреждения автомобиля. Номер обращения УО-1778410, думал…
15 января, 09:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Это самая ужасная страховая компания . деньги не хотят выплачивать . пришлось делать независимую экспертизу так они отказываются выплачивать . все сроки нарушены . деньги не выплачивают . буду обращаться в прокуратуру. Не кому не советую связываться …
9 января, 22:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оплатил полис ОСАГО 9 декабря, через маркетплейс Сбера. Действующий на тот момент полис заканчивался 4 января. После оплаты в маркетплейсе пришло сообщение о том что оплата прошла, полис придет на почту, при этом когда придет полис информации не было…
9 января, 19:23
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В результате ДТП 25.10.2024 года, пострадал принадлежащий мне автомобиль BMW e46 security, который имеет опцию s106 ( то есть бронированный заводом изготовителем BMW) . Данное ДТП оформлено сотрудниками полиции, мое ТС находилось в припаркованном сос…
9 января, 08:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
29 го числа через систему Банки ру был оформлен и оплачен договор страхования ОСАГО на имя Л-ин Михаил М. Полис должен был прийти на почту b*****@bk.ru На данную почту пришла только квитанция по оплате Сам полис не пришёл . В личном кабинете ниче…
4 января, 23:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую свой автомобиль уже 6 лет в Ренессансе. За это время три раза обращался по лобовому стеклу, всё дистанционно, проблем не было никаких. КАСКО+ОСАГО если делать хорошая скидка получается. В подарок каждый год дарят топливную карту как постоянно…
31 декабря, 08:12
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть