Страхование жизни по ипотеке

Хочу поделиться у меня произошел страховой случай по ипотеке номер договора ПУИОР002000*****14. Обратился в банк и дали список документов. Я все документы собрал в оригинальном виде и сдал через отделение сбербанка с подтверждением смс уведомлением что приняты сберстрахованием жизни. После этого запросили дополнительные документы, протокол о проведений медико социальной экспертизы. Я этот документ заверил нотариально и так же отправил через отделение сбербанка с подтверждением смс уведомления что документ поступил на рассмотрение. После чего мне несколько раз звонили со сберстрахования жизни и говорили что этот протокол до них не дошел чтобы я повторил эту операцию. И так этот документ я отправлял несколько раз через офис сбербанка с подтверждением смс уведомления о его поступлений и рассмотрении. Писал на сайт сберстрахования жизни писал в дом клик но мне не отвечают. В итоге тянут время и не дают ответа. Я уже отправил жалобу в центральный банк россий и генеральную прокуратуру.